35
В июне 2025 года в личном кабинете по кредитной карте ОТП Банка БИК 044525311 была отображена сумма минимального платежа 8000 рублей и несколько сотен. 30.06.2025г. мною была внесена сумма9000 рублей, т.е.После 12.07.2025г.(дата списания),а проверяю личный кабинет,вижу, что у меня висит штраф за просроченный платеж и под суммой штрафа выделена ссылка внести платеж.Вношу с запасом 2500 руб., обновляю,висит еще штраф около 400 рублей, вношу еще 400 руб.,ничего не меняется. Обращаюсь в чат банка.
Оператор сообщает мне, что я внесла сумму ниже минимального платежа, в связи с чем, образовалась задолженность и была начислена пеня.В связи с тем, что доказательств того, что некорректно отображалась сумма в личном кабинете, у меня не было, я согласилась погасить пени.Оператор, сообщил, что после даты списания,(12.08.2025г.)вся информация обновится и будет отображаться верно.Я уточнили сумму, которую необходимо внести,
оператор ее указала,я ее округлила в большую сторону,оплатила 21.07.2025г.8500 руб.После даты списания,опять штраф.Оказалось, что оператор указывает сумму остатка по минимальному платежу,по ссылке, где предлагается погасить штраф,он не гасится,сумма оплаченная идет на погашение минимального платежа, а в день списания, списывается уже возросший штраф за просрочку, а потом минимальный платеж. Оператор,по моей просьбе сообщить общую задолженность, опять пишет сумму минимального платежа и только на мой вопрос, не буду я что-то еще должна сообщает сумму вместе удержаниями. 01.09.2025г. я оплачиваю 7000 руб.Прошу оператора подтвердить факт получения денег, отсутствие задолженности.Оператор все подтвердил и сообщил, что в личном кабинете после даты списания будет отображаться корректная информация.Однако после 12.09.2025г. В личном кабинете продолжает висеть долг.14.09.2025г.оператор пишет, что задолженности по кредитной карте нет,ошибка находится на исправлении.Но ситуация не меняется. 30.09.2025г. Оператор подал обращение №30090826-ф/25. 19.10.2025г.поступил ответ, что в рамках обращения проводится работа и ответ будет предоставлен по результату проведенных работ. В банк было направлено повторное обращение 03.11.2025г.Поступил ответ 23.11.2025г.,что банку нужно еще время и ответ поступит в течение 10 календартных дней. 03.12.2025г.ответа нет.Сотрудники в чате просят еще подождать.Сумма долга по кредитной карте увеличивается, не смотря на то, что ежемесячно оплачивается сумма превышающая минимальный платеж. На мою просьбу предоставить справку об отсутствии задолженности перед банком получила отказ в связи с тем, что пока не будет в личном кабинете актуальной информации, справку выдать мне не могут.До 12.11.2025г.Минимальный платеж составлял— 6587,25 руб., я внесла 7000 руб. В истории операций указано - из 7000 руб. 3396,66 руб.- оплата комиссии.Я направила в чат банка скриншоты из личного кабинета, с вопросом чтоэто за комиссия.На это оператор ответил, что у него нет ответов на мои вопросы. Помогите,ситуация тупиковая.
Здравствуйте!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 03120180-Ф/25.
Вернемся к вам с ответом как можно скорее!
Дополнение:
Проверили информацию по вашему вопросу. Банком проведена корректировка по договору №*3690. Некорректно начисленные пени в размере 9 933,50 руб., а также просроченные проценты в размере 38,85 руб. были отменены с 17.07.2025. Также было проведено гашение задолженности на дату внесения денежных средств. По состоянию на 05.12.2025 просроченная задолженность по договору №*3690 отсутствует. Приносим извинения за возникшую ситуацию.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Оформила карту по ссылке в рамках акции. Совершала покупки, накопила кешбэк — 385 рублей. Хотела вывести — и тут вы... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Добрый день! Я уже получала такой ответ от службы поддержки. Можете уточнить срок? Читать полностью
Обращалась. Нет результата! Надеюсь на вашу помощь. Читать полностью
Здравствуйте. Пользуюсь картой ОТП банка с июля и выполнила условия по акции 1000 бонусных рублей, по которой мне д... Читать полностью
Можно узнать где мои деньги? Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью