плохо работает АО Совкомбанк страхование с банком ВТБ , гоняют страхователя друг к друга

20.11.25г оформила Полис комплексного ипотечного страхования, оплатила. Свою часть - Полис по страхованию Жизни ПАО Росгосстрах электронным способом передал оперативно в банк ВТБ без моего участия. А вот АО "Совкомбанк страхование" (далее - СК) свою часть - Полиса Комплексного по страхованию недвижимости не передал в банк ВТБ. Прислали Полис только мне на эл.почту. Я переслала его вместе с чеком об оплате на эл.почту банка ВТБ, но мне ответили, что СК акредитована банком и по договору Полис и подтверждение оплаты поступит электронно от самой СК, а то что присылает страхователь не будет принято в работу. 28.11.25г по телефону (указанному на сайте СК) мне ответили, что система изменилась и банку они ничего не передают, а направляют документы страхователю на эл.почту для самостоятельной передачи в банк. Я снова обратилась в банк ВТБ и сообщила эту новость, настаивала принять в работу Полис и чек об оплате. Сотрудник банка удивился и сказал, что СК не уведомила их об изменениях в работе, потому от страхователя документы в работу банк не примет и будет ждать их от СК. Дал новую эл.почту банка для обращений. 29.11.25г. Отправила снова в банк пакет документов и заявление с описанием ситуации, и просьбой принять в работу приложенные документы. 02.12.25г на мою эл.почту от банка поступил такой же ответ. Они ждут от СК все документы и подтверждение оплаты Полиса, а от страхователя такие документы не принимаются в работу. Причина - СК акредитована банком и сама предоставляет в банк Полис и подтверждение оплаты. 03.12.25г я снова на горячей линии ВТБ подняла этот вопрос и снова обещали выяснить что к чему. В данной ситуации для клиента - замкнутый круг. СК переложила ответственность на страхователя, банк не принимает от страхователя и перекладывает ответственность на СК. Кроме меня, все в плюсе. СК получила оплату за Полис, банк не получит Полис от СК - повысит клиенту проценты по кредиту за невыполнение условий по страхованию, предусмотренному кредитным договором. Вопрос не решает ни банк, ни СК, а крайним останется клиент. У меня складывается негативное впечатление от взаимодействия между банком ВТБ и АО "Совкомбанк страхование". В предыдущие годы у меня не было таких проблем с ипотечным страхованием в других страховых компаниях.