Сотрудница callцентра отказалась принять обращение

Иные вопросы

04.12.2025 15:46

МТС Банк

Автор

user-215119955682

г Пермь

Здравствуйте, сегодня с 14:35 по 15:10 (МСК) у меня состоялся телефонный разговор с сотрудницей вашего call-центра, которая назвалась Дианой. Я сообщила ей о своей проблеме, которая заключалась в следующем:

Вчера я стала впервые клиентом вашего банка и получила в офисе в г. Перми на ул. Советской карту Мир МТС банка, после того, как я подписала все необходимые бумаги, которые мне дала подписать сотрудница офиса. В офисе мне сказали, что я могу установить пин.код на мою карту на сайте банка в личном кабинете или в приложении.

Через кассу банка я внесла на счет, привязанный к карте, наличные. Придя домой, я зашла в личный кабинет на сайте банка https://www.mtsbank.ru. После нажатия кнопки "войти" меня перенаправило по ссылке https://online.mtsdengi.ru Я попала в свой личный кабинет, где увидела сумму, которую я внесла, т.е. не может быть сомнения, что это не мой личный кабинет. Однако в разделе "Карты" на главной странице сайта моей карты не было. Было объявление "Ошибка загрузки - Перезагрузите". Перезагрузка ничего не дала. Я позвонила в банк, и мне сказали, что должны пройти сутки, и карта появится.

Подождав сутки, я позвонила сегодня в банк и попала на вашу сотрудницу Диану. Я объяснила ей ситуацию, и попросила зарегистрировать мое обращение о технической проблеме. После долгого ожидания Диана сообщила мне, что мне нужно зайти на другой сайт, а не на МТС-банк. Она стала диктовать мне название сайта, но я его не стала записывать, а сказала, что буду заходить только по ссылкам, которые указаны на официальном сайте банка МТС. Я продиктовала Диане название сайта, и она подтвердила, что это сайт банка МТС. Диана сказала, что без скачивания приложения моя карта не будет работать, что полностью противоречило словам сотрудницы офиса банка, которая открывала мне счет вчера.

Я объяснила Диане, что никогда не пользуюсь банковскими приложениями, и не буду скачивать его себе на телефон.

Я попросила зарегистрировать мое обращение в техническую службу банка, чтобы устранить неисправность в личном кабинете. Я попросила в точности записать мое обращение, которое состояло всего из одного предложения и назвать мне регистрационный номер.

Обрабщение было короткое, а именно: "Прошу устранить техническую неисправность в личном кабинете, не отражается карта МИР". Диана отказалась это делать и бросила трубку.

Прошу решить техническую проблему, которая возникла в личном кабинете.

Прошу разъяснить соотрудникам call-центра пределы их полномочий и безусловную обязанность регистрировать любые обращения граждан.

Здравствуйте! Попробуйте очистить кэш приложения и авторизоваться еще раз. Если ситуация сохранится, напишите в наши официальные сообщества в ВК или Одноклассники и пришлите скриншот возникающей ошибки. Я лично проконтролирую решение вашей ситуации.