24
Я, К******** В******* А************, имею в банке «Альфа-банк» , являюсь держателем кредитных карт и дебетовой карты
10.2025 года на вышеуказанную дебетовую карту оформилась задолженность 2 990 рублей. Через приложение «Альфа-банка» (чат-бот) я выяснила, что данное списание денежных средств произошло за услугу «Alfa Only», на протяжении месяца я пыталась узнать каким образом мне подключили данную услугу и что вообще это за услуга, о которой я даже не знала.
Прошу проверить, что данной услугой я не воспользовалась ни разу, т.к., во-первых, просто не знала, что она у меня подключена, во-вторых, данная услуга актуальна для клиентов с доходом от 400 000 рублей, мой официальный доход в 3,5 раза меньше. Данная услуга не могла никогда быть мне интересна, и в здравом уме и твердой памяти я бы ее никогда не подключила.
Доказать что-то сотрудникам банка не представляется возможным, все как заведенные твердят только одно, что мне приходила смс с кодом подтверждения. Единственное, что сделали сотрудники – направили заявление на возврат комиссии, но заявление написано не корректно, мой текст не учитывался, соответственно, без объяснения причины, в чате мне отказали в возврате. Смс с кодом подтверждения у меня есть в телефоне, но я никогда бы не ввела его для подключения услуги, о которой ничего о не знаю и со стоимостью моего трудового рабочего дня. На мои вопросы:
- где заявление на подключение данной услуги?
- где было хотя бы предложение о данной услуге?
- где подтверждение подключения услуги?
- где после подключения услуги информация о ее условиях, преимуществах и тд.?
Никто из сотрудников на поставленные вопросы ответить не может, т.к. данной информации никогда мне не поступало!
Т.е. по факту списания 2 990 руб, пришло просто смс с кодом на мой телефон. На этом больше ничего. Где вообще подтверждение, что я воспользовалась этим кодом? И более важный вопрос, где заявление, согласно которому мне подключили услугу? Согласно Законодательству, без моего заявления никакие услуги не могут быть заключены.
На основании вышеизложенного, сообщаю, что АО «Альфа-банк» нарушило мои потребительские права, нормы федерального законодательства. Без заявления от меня на подключение услуги, без информации до и после подключения услуги, данные действия со стороны Банка можно расценивать как мошеннические действия.
Требую:
1. Вернуть незаконно списанные 2 990 рублей за услугу, которую я не подключала, в противном случае, в защиту моих прав, мне придется обратится в суд, для взыскания незаконно списанных денежных средств с моего счета. Заявление на подключение я не подписывала, услуга подключена незаконно.
Здравствуйте!
Обращаем ваше внимание, что платформа Банки.ру не контролирует деятельность сторонних организаций и не располагает данными о дополнительных услугах, которые они могут предоставлять.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Добрый день! я оформил полис ОСАГО через банки ру, а как получить 1000 руб. на топливо? Читать полностью
Интересно сотрудники Совкомбанк инвестиции пробовали сами зарегестрироватся в своём приложении. У меня несколько бр... Читать полностью
При регистрации оценки банка не приходит подтверждение почты. Читать полностью
С увеличением безаварийного стажа, страховака должна дешеветь. Например в прошлом году я оформил её за 9700руб, а в... Читать полностью
Добрый день. Скажите как получить бонусы по промокоду 500 руб. Был открыт вклад в ВТБ 18.12.2023г. с учетом этой ак... Читать полностью
В июле проводилась акция "Получите 2000б за оформление карты". Условия акции: оформление карты,... Читать полностью
Банки.ру, где находится эта кнопка обновить? Читать полностью
Здравствуйте, а по какой причине мой отзыв с 02-06-2023 находится на проверке до сих пор? Спасибо Читать полностью
Получен промокод для открытия накопительного счета в Газпромбанке с бонусом 500 руб. Куда вводить этот промокод? Пр... Читать полностью
Московская биржа АО Спектр Инвест или УК Спектр, не выводят деньги со счета без оплаты налога за прибыль. Финансовы... Читать полностью
Не могу пользоваться денежными средствами или закрыть счет, мне пишут "не можем закрыть счет, сначала нужно снять б... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Немедленно прекратите телефонный террор! Никогда не был вашим клиентом и не буду! Читать полностью
Я так понимаю, время рассмотрения вопроса тоже составляет около 3-х суток? Читать полностью
Я - активный пользователь вашего банка с июня 2024 г.Каждый месяц - мне приходит зарплата на счет банканахожусь я с... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и поясненияСтолкнулся с крайне неприятно... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с проблемой. У меня изменился номер телефона. В профиле на Яндексе я его заменил без побле... Читать полностью
Т-Банк ограничил операции по 115-ФЗ, несмотря на предоставленные документы и пояснения Столкнулся с крайне неприят... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
11.09.26 делал перевод по номеру карты, перевод ограничели и позвонил сотрудник начал задавать вопросы( зачем перев... Читать полностью