Список вопросов

Ответ дан

Попал на проценты по вине действий Т-банк. Это история до сих пор продолжается

Другое

06.12.2025 02:57

Т-Банк

Автор

user-487523641697

г Пермь

Я *** требую установить контрактным номером - ***.

С 29 ноября мне сотрудник ошибочно номер отвязал. В этот же день мне сотрудники предлагали многократно видеозвонок для привязки номера. Из-за отсутствия толкового интернета я не мог принять звонок. Предлагал другие варианты, но не дали их мне.

Так как 29 ноября было уже поздно, я предложил связаться чуть позже. В итоге ждал звонка до 5 утра 30 ноября и уснул. Позже мне позвонили в 6 утра 30 ноября. Так как это был мой выходной, я уже не мог ответить так как и так долго ждал.

После этого, со мной в принципе не связывались специалисты по идентификации. Я сам лично все свои выходные звонил на линию каждые 3 часа и объяснял всё
заново каждому сотруднику. Это очень сильно бесило.

Многократно я и сотрудники составляли обращения, что мне никто не перезванивает. В итоге, бэк-офис достаточно быстро рассматривал эти обращения и просто их закрывал без ответа.

Даже сотрудники банка стали этими свидетелями, как их же обращения, которые они создавали, просто закрылись без ответа.

Одним из этих сотрудников я разговаривал 1 час 20 минут. Его номер 1075853. Также с девушкой мы делали обращения, и её обращения также закрылись 190188. Она тоже стала свидетелем как закрываются обращения без ответа.

Из-за действий банка у меня возникает острая финансовая проблема. Я уже плачу проценты.

По кубышке я получил почти 600р процентов. Но благо, когда я сам позвонил на линию 2 декабря, сотрудник мне чудным образом смог восстановить доступ в банк на 1 час. После этого я думал что проблема решена. Но через час номер сам отвязался и опять всё по новой и так по сей день. За это время я успел погасить кубышку благо.

Но у меня также есть кредитные карты, по которым скоро будут проценты.

Также у меня есть брокерские позиции с маржинальной торговлей. Эти позиции нужно было закрыть до 4 декабря. Далее будут капать проценты. Они уже и капают, т.к. я не могу восстановить доступ к банку.

Всё это я многократно описывал в обращениях через сотрудников, но увы они закрываются без ответа.

Ранее я предупреждал если вопрос не будет решён, я буду вынужден обращаться в гос. органы и писать отзывы соответствующие. Даже после этого, не было никаких действий.

Мне уже не могут восстановить доступ в банк целую неделю. Несмотря на то, что я регулярно обращаюсь на линии за помощью. Сотрудники банка увы могут только составлять новые обещания, которые на их же глазах закрывается без ответа.

Если моя проблема не решиться и я дальше буду терять своим деньги из действий Т-банка, я буду вынужден далее обращаться в гос. органы. Хотя об этом я уже предупреждал. Но увы ничего не изменилось.

Здравствуйте.

Личные данные, которые вы оставили в вопросе, мы замаскировали и перенесли в графу "Конфиденциальная информация" в целях безопасности.

Предоставляем наши услуги дистанционно, поэтому в процессе общения нам важно убедиться, что ведем диалог именно с клиентом. От вашего имени в банк неоднократно обращались 3-и лица, поэтому мы отвязали номер телефона в целях безопасности.

Используем различные способы идентификации, чтобы обезопасить ваши счета и деньги на них. Всегда выбираем тот, который в той или иной ситуации будет самым эффективным. Не всегда можем предложить альтернативый способ. Верно сообщили вам о видеозвонке.

Во время консультации успешно провели идентификацию и сняли ограничения. После этого к нам снова обратилось 3-е лицо от вашего имени, поэтому мы закрыли доступ. Мы не звонили вам в 6 утра.

Мы закрывали обращения, так как с нами связывались 3-и лица. Сначала нам нужно убедиться, что к нам обращается наш клиент. После этого поможем разобраться с другими вопросами.

Сейчас вам нужно самостоятельно позвонить нам в поддержку, чтобы мы могли провести идентификацию. После этого восстановим доступ и вы сможете пользоваться счетами.

Обращения в поддержку не оставим без внимания. Изучим их на предмет ошибок и сделаем правильные выводы, если где-то сработали не так, как нужно. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Попал на проценты по вине действий Т-банк. Это история до сих пор продолжается

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка