907
Добрый день! К сожалению, представитель Озона не даёт нужных ответов, либо невнимательно читает мои вопросы. Ранее заданный вопрос:
При попытке обновить паспортные данные через Госуслуги Озон выдаёт сообщение, что номера телефонов Госуслугах и Озоне не совпадают, но:
1. Номера телефонов одинаковы
2. Непонятно, зачем при обновлении паспортных данных, Озону сверять номера телефонов, и это при том, что при запросе фото паспорта (как ещё одного варианта обновления паспортных данных) номер телефона никто не требует
Соответственно, вопрос: как обновить паспортные данные? Вариант с фотографией паспорта однозначно отметается.
Ответ был дан, но всё мимо. Я написал на "ответ" представителя свой ответ, но, поскольку он не отобразился в нашей переписке, то я не уверен, что он дошёл до представителя, либо вообще не будет проигнорирован представителем, поэтому вынужден снова создать вопрос с публикацией моего ответа на "ответ" представителя.
Итак, представитель ответила:
Мы, как и все банки, должны поддерживать актуальные данные клиентов. Периодически сверяем данные, и если получаем информацию о том, что паспорт может быть недействителен, то направляем уведомление в чате банка и просим их обновить. Так и произошло в вашей ситуации – 21 ноября написали в чате про новый паспорт и предупредили, что нам придётся на время ограничить расходные операции по счёту, если вы не обновите данные за 7 рабочих дней.
Не получили от вас актуальные данные в указанный срок, поэтому приостановили расходные операции 2 декабря. Вы можете обновить паспортные данные самостоятельно через Госуслуги или по фото паспорта. Отправлять информацию таким способом безопасно — данные защищаем по всем требованиям законодательства, с учётом закона о персональных данных. Обновить паспортные данные через портал Госуслуги можно, если номера в банке и на Госусгулах совпадают. Сейчас у банке у вас указан номер **04 97, по ошибке, которая возникает при изменении данных, телефон на Госуслугах отличается. В поддержке рассказали о том, как можно изменить номер телефона на портале, а после повторить попытку. Без обновления паспортных данных снять ограничения не получится.
Повторюсь:
1. Ошибка идёт со стороны Озона: у меня ОДИНАКОВЫЕ номера телефонов (заканчивается на 93 и через него я вхожу!, на 97 - изменён на 93!), что на Озон, что в Госуслугах!
2. Я так и не понял, почему Озон сравнивает номера телефонов, если при фото паспорте это НЕ ТРЕБУЕТСЯ
и 3. Сейчас Озон вообще не даёт обратиться к Госуслугам, а предлагает выслать фото паспорта, чего я делать не собираюсь!
И главное: КАК ОБНОВИТЬ ДАННЫЕ ЧЕРЕЗ ГОСУСЛУГИ ПРИ ТАКОЙ СИТУАЦИИ???
P. S. Не надо мне объяснять, зачем надо обновлять данные паспорта и когда это я сделал/не сделал - это без вас я знаю и это никак на ситуацию не влияет!
Здравствуйте!
В вопросе вы не указали данные, по которым можно найти ваш счёт. Пришлите, пожалуйста, на почту: bank_network@ozon.ru ваше ФИО, номер телефона и дату рождения, указав ID вопроса (923823).
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
Возможно, у вас возникли технические проблемы с картой или ограничения по условиям её использования. Рекомендую пре... Читать полностью
здравствуйте. получил блокировку по переводам, в чате предоставил все необходимые данны и сказали ожидать ответа. О... Читать полностью
Почему просто так сняли деньги и за что? Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Добрый день! 14 и 15 июля купила билеты РЖД. В ночь на 10 сентября пришлось их сдать (всего 8 билетов). РЖД сразу п... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью