Список вопросов

Ответ дан

Некорректные рассчеты при переходе ипотеки из Росбанка и в дальнейшем

О банке

12.12.2025 19:44

Т-Банк

Автор

user-643623704271

г Москва

Все началось с того, как Росбанк перешел к Т-Банк вместе с ипотечным кредитованием в 2024 году.

1) Сначала при переводе денег на счет для оплаты кредита оказалось, что вывести их обратно на другой мой счет нельзя. Банк об этом уведомил постфактум, когда я задала вопрос в чате почему не могу сделать перевод. Никаких документов, где описано как работает их некий "счет для оплаты кредита" банк так и не предоставил. То есть если вы ошибетесь нулем и вместо 60 000 руб положите туда 600 000 руб, деньги не вернете - сможете их разово или ежемесячно тратить только на ипотеку.

2) Затем в начале декабря банк напомнил мне, что мой полис страхования заканчивается 29/01 и нужно его обновить. Только мой полис заканчивется 29/12, месяцем раньше. Интересная ошибка, которая повлияла бы на мой процент по кредиту, но допустим ок. Прислала в банк документы страхования, сказали что документы ок, но необходимо их прислать в дату пролонгации 29/12 для активации, раньше принять не могут. Серьезно? Я выполнила условия договора, продлив страхование, а банк, видимо, чтобы не забыть активировать, просит прислать день-в-день. После разбирательств, написали что и документы я прислала не такие какие-то (прошу заметить, выше они сказали что все ок). Но все проверили еще раз и забрали их все таки в день, когда я прислала.

3) После 29/12 у меня изменился ежемесячный платеж. Незначительно, рублей на 100 в меньшую сторону, но все таки новая интересная ошибка, которая влияет на все расчеты в моем ипотечном кредитовании. Банк уверял, что сумма автоматически изменилась после применения договора страхования и что это норма, и что больше ничего не именилось, но сравнение было/стало присылать не стал. Интересно, почему? После разбирательств, признали все-таки что это ошибка и после активации страхования сумма не должна меняться. Месяц чинили, сделали сумму ежемесячного платежа примерно такую же, как была, с отличием в 50-60 копеек. Что тоже не ок, все таки финансовые документы должны сходиться. Но здесь я уже не стала бороться, потому что с Т-банком это как-будто бесполезно. Банк абсолютно был не готов к этому переходу.

4) Сейчас время продлевать страховку, банк передал в реестре в мою страховую другую сумму по остатку ипотечного кредита. Разница опять около 25 руб, и говорят что сработало округление. Моя сумма хххх098.52, сумма банка хххх123.79. Классно округлили, не правда ли?

Объяснить официально и письменно Т-банк не может, отписывается в чате стандартными сообщениями, что со мной свяжутся и все объяснят. Три дня прошло, никто не связался.

И, конечно, очень жаль, что этот банк приходится проверять на каждом шагу и указывать им на ошибки, которые они либо не признают, либо признают через время. Мы, клиенты, теряем много времени и терпения на разбирательствах с неквалицифрованным банком.

Здравствуйте.

Из Росбанка переводили отдельно депозитные счета и кредиты. Для каждого кредита открывали свой счет обслуживания. Это технический счет, который нужен только для погашения кредита. Он не предусмотрен для любых расходных операций. Поэтому вывести деньги с него нельзя. Предложили открыть дебетовый счет, чтобы мы могли перепривязать ипотеку к нему и вывести деньги, но вы отказались.

В консультации сработали не лучшим образом, когда сообщили неверный срок окончания полиса. Это связано с неправильным отображением информации о периоде охлаждения. Простите, пожалуйста, нас. Проработали ситуацию, чтобы не допускать подобного в будущем.

Также допустили ошибку, когда сообщили, что нам подходят документы, которые вы прислали. Для пролонгации нам нужен и сам полис. Приняли документы, когда его получили.

Мы верно сообщили о необходимости обратиться самостоятельно в дату пролонгации. Детали внутренних процессов раскрыть не можем.

Ситуация с изменением суммы ежемесячного платежа возникла из-за технических трудностей. Разобрались в ситуации и приняли меры. Простите, что не смогли оперативно исправить график платежей.

Сейчас сообщили верную сумму долга в страховую компанию. Пытались связаться с вами, но нам отвечает автоответчик. Отправили информацию на вашу электронную почту.

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Некорректные рассчеты при переходе ипотеки из Росбанка и в дальнейшем

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка