217
Я обращаюсь к вам по поводу незаконного списания со моего счета в размере 10 000 рублей, произошедшего 10.12.2025 года.
После обнаружения списания я обратился в службу поддержки банка. В течение следующих 3 суток меня перенаправляли в разные чаты, в конечном итоге меня "продинамили", и мне было сообщено, что данная сумма списана в счет долга неопределенного лица. В то же время, я не давал согласия на такие операции, и у меня отсутствуют какие-либо договоренности или договоры, подтверждающие такие списания.
Прошу разобраться в данном инциденте: предоставить подробную информацию о списании, установить причины его совершения, а также вернуть сумму незаконно списанных средств. Указываю, что считаю данное списание мошеннической операцией, так как моя согласия на перевод не было.
Обращаю ваше внимание, что по закону [укажите статью или норматив, см. ниже], банки обязаны защищать права клиента и не допускать несанкционированных списаний. В случае мошеннических действий со стороны третьих лиц, ответственность несет банк.
Прошу оперативно рассмотреть мою жалобу и дать конкретный ответ.
Спасибо.
Информация по нормативным документам РФ, подтверждающим права клиентов в случаях мошенничества:
Федеральный закон «О потребительском кредите (займе)» №151-ФЗ — регулирует права заемщиков и обязанности банков.
Федеральный закон №86-ФЗ «О защите прав потребителей» — гарантирует защиту прав потребителей, в том числе право на возврат неправомерных списаний.
Положение Банка России №438-П «Об организации оказания услуг дистанционного банковского обслуживания» — обязывает банки предпринимать меры по обеспечению безопасности клиентов.
Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. №354 «Об утверждении правил оказания услуг по переводу денежных средств и порядке выполнения переводов с использованием электронных средств платежа» — регламентирует порядок проведения денежных переводов и ответственность за их безопасность.
Мошеннические списания также регулируются в рамках Уголовного кодекса РФ, статья 159 «Мошенничество», которая наказывает за неправомерное завладение чужими денежными средствами.
Если вы хотите, я могу помочь вам составить еще более подробное заявление или подготовить заявление в правоохранительные органы.
Если есть дополнительные детали или нужны разъяснения — пожалуйста, сообщите.
Здравствуйте!
Не могу прокомментировать ситуацию, так как вы указали недостаточно данных в конфиденциальной информации, которые нужны мне для проверки всех деталей.
Напишите, пожалуйста, мне по ссылке: https://ya.cc/t/QQcID3Xi4kDKbv — чтобы я вас узнал, направьте ссылку на вопрос в чат.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью