26
Сегодня, 11 июня 2011 года в 12:31:42 в Структурном подразделении филиала № 5221/0067 Ростовского отделения № 5221 Сбербанка России я оплатил государственную пошлину за обмен водительских прав в размере 800 рублей и получил чек-ордер. После чего я обратился к кассиру Король Наталье Александровне с просьбой изготовить и заверить копию полученного мною документа (чека-ордера), указав, что готов оплатить данную услугу, однако кассир отказала мне в моей просьбе, заявив, что такие услуги банк не оказывает. После этого я сразу-же обратился к заведующему филиалом Гречко Александру Олеговичу (так представился мужчина с которым я разговаривал), ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ И ВНОВЬ ПОВТОРИЛ СВОЮ ПРОСЬБУ, однако, к моему удивлению, так как ранее в иных филиалах сбербанка я получал подобные услуги оплачивая 10 рублей, Гречко А. О. также отказал мне в данной услуге, а на мой вопрос по какой причине мне отказывают, заявил, что платеж может не пройти. Я объяснил ему, что я прошу не подтверждение получения платежа а удостоверения факта оплаты и и копию платежного документа (чека-ордера). Однако вразумительного ответа на свой вопрос я не получил, а копия документа так и не была изготовлена и заверена.
Прошу ответить, насколько правомерны действия сотрудников указанного филиала и куда мне обратиться для получения и заверения копии документа, расходы я готов оплатить.
P.S/ Для сведения: На Сайте сбербанка размещено такое объявление: http://sberbank.ru/moscow/ru/investor…int_price/ — сайт «В соответствии с действующими тарифами стоимость изготовления копии одного листа документа составляет 10 рублей (включая НДС)
Реквизиты для оплаты расходов по изготовлению копий документов, предоставляемых Сбербанком России ОАО владельцам ценных бумаг и иным лицам в соответствии с законодательством (иными нормативно-правовыми актами):
Получатель: Сбербанк России ОАО
Адрес: Москва, 117997, ул. Вавилова, д. 19
Счет МФР 30301810500001000001
Корреспондентский счет 30101810400000000225
БИК 044525225
ИНН 7707083893
КПП 775001001 "
Это только для Москвы или и в регионах, в частности в Ростове-на-Дону? действует подобная услуга?
Прошу ответить на мой вопрос на указанную электронную почту, либо на сайте.
С уважением, Владимир.
Добрый день, уважаемый Владимир!
Прежде всего, я хочу поблагодарить Вас за то, что Вы написали о качестве обслуживания, с которым Вам пришлось столкнуться при оплате пошлины. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания.
Действительно, сотрудники должны оказывать данную услугу. Я буду Вам очень благодарен, если Вы поможете мне разобраться в ситуации. Напишите, пожалуйста, письмо на почту zabota@sberbank.ru. Укажите в нём Ваши ФИО, всю ту же самую информацию, что и в данном вопросе, примерное время Вашего обращения в банка и Ваш контактный номер телефона. Данная информация будет обязательно передана в отдел контроля качества обслуживания для проведения полноценной проверки по указанному Вами факту и наказанию виновных в ситуации.
И позвольте принести Вам мои извинения за то, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Мы обязательно разберёмся в произошедшем.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
У меня есть счет в банке (не закрытый), но карты нет. Так что я есть у вас в качестве клиента банка. Другое дело, ч... Читать полностью
Когда нам ждать обратную связь? Читать полностью
Ну должна быть причина, из-за чего банк принял такое решение? У меня нет 115, нет 161 фз но банк с чего то ж... Читать полностью
Проблема не решается уже более месяца. При оформлении ипотеки обещали ставку 15% при подключении сервиса "как... Читать полностью
Из-за незаконных действий ПАО Сбербанк и необоснованного применения ограничений по 161-ФЗ я терплю убытки и получаю... Читать полностью
А почему так? Из-за чего? Читать полностью
Пожалуйста, примите меры, передайте вопрос в соответстветствующий отдел для аннулирования кредитного договора. Б... Читать полностью
18.04.26 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, дату... Читать полностью
А да. Мне сотрудник сбербанка звонила, сказала, что можно вернуть товар, вернут деньги. Видимо слить бензин, не буд... Читать полностью
Добрый день! Благодарю за ответ.В памятке по БП тоже написано , что операции перевода входят в БП.Если бы в скобках... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы подтверждаете, ч... Читать полностью
Вы сами определитесь, сначала ваш оператор говорит не имеют, теперь имеют. Основание: ст. 101 Федерального закона о... Читать полностью
Добрый день, почему везде пишут что по новому закону по ипотечным каникулам первые шесть месяцев заемщик полностью... Читать полностью
Я закрыла кредит досрочно, при этом пытаюсь вернуть деньги за страховку Альфа Страхование Жизнь. На сайте нет образ... Читать полностью
Я являюсь клиенткой Банка ВТБ уже много лет и до сих пор держу свои сбережения в этом банке. Несмотря на отдельные... Читать полностью
Неделю не работает покупка сертификата, ошибка операция отклонена, выберите другой способ оплаты. В чате ничего не... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
В чате банка мне не помогают, а отправляют сделать действия, которые мне не доступны по понятным причинам. Отправля... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью