Жалоба на системные нарушения АО «АльфаСтрахование», препятствующие отказу от страховой услуги в период охлаждения после получения кредита в АО "Альфа-Банк".

Добрый день. Сообщаю о системных, последовательных и, как представляется, умышленных действиях АО «АльфаСтрахование», направленных на создание непреодолимых препятствий для реализации моих законных прав как потребителя, а именно права на отказ от коробочного продукта «Забота о здоровье», Вариант 3, в течение 14-дневного срока (период охлаждения).

Хронология событий:

08.12.2025 в офисе АО «Альфа-Банк» мной был подписан кредитный договор. В состав общего платежа была включена страховая премия по коробочному страхованию АО «АльфаСтрахование» «Будь здоров», Вариант 3, на сумму 35 000 (тридцать пять тысяч) рублей.

В момент подписания я незамедлительно и устно уведомил менеджера банка о своем решении отказаться от данной страховки, на что получил разъяснение о возможности такого отказа в установленный законом 14-дневный срок. Претензий к АО «Альфа-Банк» и к действиям его менеджера не имею.

10.12.2025 мне были перечислены денежные средства по кредитному договору, а 11.12.2025 с моего счета была списана полная стоимость страховой премии в пользу АО «АльфаСтрахование».

С момента списания средств я предпринял неоднократные попытки реализовать свое законное право на отказ от коробочного страхования, которые были заблокированы следующими действиями (бездействием) АО «АльфаСтрахование»:

В течение нескольких дней после списания денег я пытался отказаться от данного страхования, но у меня не было договора и, соответственно, номера договора по данной страховке. Я позвонил на горячую линию страховой компании: 8-800-333-09-99. Операторы, соединяясь после 4-5 гудков, не могли найти мой договор в информационных системах компании и переадресовывали звонки друг другу. В итоге меня направили в Альфа-Банк для выяснения, а банк — обратно в АльфаСтрахование. Таким образом меня перебрасывали несколько дней. Фактически я был лишен возможности выяснить, куда и как обратиться. В итоге я самостоятельно нашёл номер страховки в платёжке при перечислении денег.

После этого я связался со специалистами АльфаСтрахования, продиктовал им номер страховки и получил ответ: мне было заявлено, что отказ возможен исключительно путем отправки собственноручно заполненного бумажного заявления (бланк с сайта АльфаСтрахования) и пакета копий документов (паспорт, кредитный договор, реквизиты, копия чека оплаты) через «Почту России».

Данный способ:

1. Перекладывает на меня все материальные расходы (почтовая пересылка, копирование).

2. Возлагает на меня все риски срыва 14-дневного срока из-за задержек в работе почтовой службы.