10
Озон Банк заблокировал доступ к моему счету, Ozon Карте и ограничил дистанционное банковское обслуживание (ДБО), ссылаясь на положения Федерального закона № 115-ФЗ. При попытке совершить операции или перевыпустить карту я получаю отказ.В службе поддержки в чате мне не предоставили конкретных причин блокировки, ограничившись общими формулировками, и затребовали огромный пакет документов для проверки. Все запрашиваемые документы и пояснения об экономическом смысле операций я предоставил в полном объеме и в указанные сроки. Со своей стороны хочу подчеркнуть, что все операции по счету носили исключительно законный характер, я являюсь добросовестным клиентом и не участвовал в сомнительных схемах. Однако банк продолжает удерживать мои денежные средства и отказывает в восстановлении полноценного доступа к сервисам.Считаю действия ООО «Озон Банк» неправомерными и ущемляющими мои права как потребителя финансовых услуг по следующим основаниям:Нарушение п. 1 ст. 452 ГК РФ: Договор о комплексном банковском обслуживании фактически расторгается или изменяется банком в одностороннем порядке в дистанционном формате, что нарушает баланс прав сторон и ограничивает мои законные права.Нарушение п. 3 ст. 845 ГК РФ: Согласно Гражданскому кодексу РФ, банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, а также устанавливать непредусмотренные законом или договором ограничения права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Ограничения по 115-ФЗ должны применяться только при наличии реальных, обоснованных и доказанных подозрений, а не автоматически.Злоупотребление правом (ст. 10 ГК РФ): Удержание средств и полный запрет на выпуск карт/ДБО после предоставления подтверждающих документов является чрезмерной мерой. Внутренние регламенты банка не могут иметь приоритет над нормами Гражданского кодекса РФ.Я требую от руководства Озон Банка детально разобраться в моей ситуации, провести повторную комплаенс-проверку с учетом всех предоставленных документов, снять ограничения с моего счета и вернуть мне полную возможность пользоваться услугами банка, включая перевыпуск и создание карт через мобильное приложение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
С первой картой озон и уже обман Читать полностью
16.09.2026 г заблокировали все операции по карте. Нашли якобы какую то подозрительную активность. В этот день я сов... Читать полностью
Заблокировали счет без оснований, поддержка молчит не дает никакой информации. Друг возвращал долг - его перевод от... Читать полностью
У меня был счет в озон банке пользовалась больше 3 лет. Вклады накопительные. Но в июне переводила с расчетного сче... Читать полностью
Заблокировали счёт из-за того что пополнил его на 300т.р с ВБ банка и затем снял эти деньги в банкомате втб Читать полностью
Банк заблокировал карту, попросили написать реквизиты для перевода средств, я всё сделал но результата нет никакого... Читать полностью
озон банк заблокировал мои операции по счету без оснований причин, запрашивая у меня справки и пояснения по счету.... Читать полностью
Озон совершил списание на сумму 1784р с банковской карты. Подписано, что за какую то подписку. Как вернуть деньги и... Читать полностью
Заблокировали счет без оснований, поддержка молчит не дает никакой информации. Друг возвращал долг - его перевод от... Читать полностью
Почему я не могу оформить озон карту Читать полностью
озон банк заблокировал мои операции по счету без оснований причин, запрашивая у меня справки и пояснения по счету.... Читать полностью
Почему я не могу оформить озон карту Читать полностью
Банк просто ни с чего заблокировал мой счет и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я загрузила доку... Читать полностью
Здравствуйте. 15.09.2026 года мне заблокировали счет. В разблокировке мне отказано, т.к не все документы я могу пре... Читать полностью
Заблокировали счет 20 августа, попросильно нотариально документы, вроде все отправил, дошли, начали закрывать с пер... Читать полностью
Заморози счет, не позвонив ни уточнив не чего сижу с замороженым счетом, пишут написать в озо поддержку где из вари... Читать полностью
Добрый день! Некоторое время назад я закрыла дебетовую карту и в чате просила закрыть расчетный счёт. Обратную св... Читать полностью
Озон Банк заблокировал счет без объяснения причин. Поддержка в чате игнорирует, телефоны сбрасывают или не соединяю... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счет и карту за подозрительные операции. Я был готов дать подтверждение всем операц... Читать полностью
Мне перевели деньги и из-за это недоступны переводы и поддержка не отвечает,как решить проблему? Читать полностью
Добрый день пришло сообщение 21.09.26 спишем страховую премию 12000.00 рублей по договору Z6922/238/DA022022/5 Забо... Читать полностью
Когда я получу причитающиеся мне проценты по вкладу? Вчера мне их не зачислили. Читать полностью
А вас не смущает, что по графику платежей ежемесячный платеж должен быть 8120? В чем корретность, если в октябре пл... Читать полностью
Ни кому не советую пользоваться ВТБ банком и сам не собираюсь больше,мутная контора по моему мнению оценочном... Читать полностью
подозрительную пусть блокируют, а зачем полностьо закрывать все платежи и требовать перевыпуск карты7 Читать полностью
Здравствуйте. В 2016 году оформляли программу "Кредитный доктор" договор, у меня потерялся. Можно ли запросить у ба... Читать полностью
Меня исключили из акции "Приведи друга" сказав что я злоупотребляю, хотя никаких условий я не нарушала Хочу чтоб мн... Читать полностью
Как прекратить звонки на мой номер телефона? По десять раз на день с разных телефонов. Все отношения с банком закры... Читать полностью
Здравствуйте, я, действующий участник СВО, не имеющий кредитных обязательств и долгов. У меня стабильная заработная... Читать полностью
С первой картой озон и уже обман Читать полностью