71
Я в полном недоумении от того, как ваш банк ведет дела с клиентами. Я требую немедленно пересмотреть и все незаконно и необоснованно списанные с меня проценты по кредитной карте.
Почему? Потому что ваш сервис — это сплошной подвох и саботаж, который не оставил мне ни единого шанса оплатить вовремя. Это не моя невнимательность, а системный сбой и откровенное мошенничество с вашей стороны.
ФАКТЫ, которые доказывают полную безответственность банка:
1. МЕНЯ ЛИШИЛИ ИНФОРМАЦИИ. До 4 декабря я НИГДЕ — ни в приложении, ни в личном кабинете, ни в смс — не мог найти четкой, однозначной информации о сумме платежа для погашения беспроцентного периода. Не было ни «информации к размышлению», ни выделенной суммы «к оплате до такой-то даты». Была только тишина. Как я должен был платить? Гадать? Выстраивать финансовые планы на основе предсказаний?
2. В тот день, когда я сам, проявив инициативу, написал в чат поддержки, чтобы УЗНАТЬ, сколько платить, мне впервые сообщили, что платеж УЖЕ ПРОСРОЧЕН. И сотрудник вашего банка назвал сумму в районе 3 000 рублей. Я, будучи в заблуждении, подумал: «Ладно, проценты за просрочку, оплачу и закрою карту». Но это была откровенная ложь. Позже я с ужасом обнаружил, что реальные проценты за два месяца составили 17 000 рублей! Вы понимаете разницу? 3 000 и 17 000! Это не ошибка, это намеренное введение в заблуждение!
Подчеркиваю: деньги на полное погашение карты у меня были и лежали на счете, ожидая, когда же ваш банк, наконец, соизволит сообщить мне точную сумму к оплате и дату в приложении, что я и сделал, когда я узнал о просрочке - полностью погасил карту одним днём. Я не уклонялся от платежа, я был лишен возможности его совершить из-за вашей неработающей системы информирования.
И это системное действие, она подтверждается другим наглым действием: тайным подключением платной подписки на оповещения об операциях, о которой я четко сказал «НЕТ» при оформлении карты. Меня поставили перед фактом списания денег. Вы что, вообще не слышите своих клиентов? Или принцип работы — «подключить всё, что платное, а там разберутся»?
ИТОГ: Меня НЕ проинформировали, мне НЕ ДАЛИ данных для оплаты, меня ОБМАНУЛИ в чате поддержки. В такой ситуации любые начисленные проценты являются не чем иным, как неосновательным обогащением банка за счет клиента, поставленного в безвыходное положение.
МОЕ ТРЕБОВАНИЕ:
На основании изложенного, в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» и вашими же внутренними правилами о добросовестном информировании, я требую:
* Пересмотреть все начисления.
* Вернуть списанные проценты в размере 17 000 (семнадцати тысяч) рублей на мой счет.
Отключить все навязанные платные услуги и вернуть по ним средства.
Я ожидаю официального ответа с решением по существу. С таким отношением к клиентам у вас там всё явно не нормально.
Приветствую!
Ответим в вашем отзыве.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью