91
За ноябрь не был начислен кешбек согласно программе лояльности. Часть операций до сих пор не отображают кешбек, а те по которым кешбек начислен - неправильно суммирован.
В ноябре у банка были технические проблемы, которые и привели к таким ошибкам, но уже конец декабря и проблема не решена.
В начале декабря обратила внимание, что сумма кешбека откатилась назад, примерно с 2500 до 1645 р.
6.12.2025 обратилась в чат банка с вопросом о корректности отражения кешбека в приложение банка. Елизавета ответила, что "не стоит переживать кешбек за ноябрь будет полностью рассчитан 11 декабря"
12.12. 2025 изменений по кешбеку нет. Оператор Елена "проводит обновление процесса начисления и конвертации бонусов...." сроки указывает до 12 декабря до конца операционного дня". До конца дня изменений по счету нет.
Снова задаю вопрос.
13.12. 2025 оператор Альбина создает обращение №13120001-Ф/25. "Срок решения 7 дней, но как правило такие вопросы решаются очень быстро"
19.12.2025 виртуальный помощник указывает, что срок обращения до 12.01/2026!
19.12.2025 начислена сумма кешбека 328 руб. Оператор Вадим подготовил для меня информацию! "Обращение в работе у профильного направления, ответ и решение находится в работе..."
22.12.2025 других начислений не пришло, оператор Альбина - "доначисление кешбеке будет произведено до 23.12.2025 включительно. Сумма не известна, мы все проверим и начислим бонусы. Необходимо пока подождать"
24.12.2025 начисления не пришли. Уточняю какая сумма должна прийти по обращению?
Оператор Айшан "Уточните, пожалуйста какая часть суммы по вашим расчетам не выплачены?"
Прощу предоставить отчет по начислению кешбека - Айшан "Информацию о выплатах можно посмотреть в приложение, зарегистрировала новое обращение" (номер обращения в приложение не появился до сих пор, прислали в чат. Обращение оказалось с тем же номером.
переключили на Юлию: ".. Уточните вам не поступили бонусы?"
" За ноябрь у вас была начислена максимальная сумма бонусов 3000 р. Поэтому кешбек за данные операции не был выплачен"
оператор Диана " Бонусы на ваш счет будут начислены до конца дня...Коллеги проведут вручную проверку и доначисление недостающих бонусов
За 15 минут я сегодня перепечатала в эксель расходы и кешбек. Точная сумма за ноябрь по моим расчетам должна быть 2830.42 р, на сегодняшний день начислено банком 1973 руб. Банк не начислил 857 руб. за ноябрь.
Очень не приятная ситуация и реакция со стороны банка. Мало того, что технические проблемы у банка, так еще и бесконечные извинения от операторов, которые уже после 3 раза начинают раздражать. Не происходит улучшения от обращения в чат. Операторы не видят ни сумм, не могут выслать отчет.
Виртуальные помощник - это отдельная негативная история в этом банке, по сравнению с другими.
В моем личном рейтинге негатива и ошибок банков - ОТП - лидер.
Добрый день!
Ваш вопрос принят в работу.
Разберусь в ситуации и вернусь с ответом.
Дополнение:
Начислили на ваш бонусный счет 1000 бонусных баллов. Приносим извинения за доставленные неудобства.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Добрый день. Как долго мне ждать ответ? Читать полностью
Сделал заявку на закрытие кредитной карты. Пополнил до полной суммы, списали кучу комиссии за рассрочки, ну это лад... Читать полностью
Заблокировали карточку, в нынешних реалиях я не удивился, написал заявление на закрытие счета, но вывод средств зан... Читать полностью
Что за не суразный банк Прошу прекратить названивать через каждые 30 минут с разных номеров Отвечая на звонок,раз... Читать полностью
Здравствуйте С 8 августа пытаюсь через Ваш сервис открыть дебетовую карту в ОТП Банке. Все это время операторы отв... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью