34
1. Жалоба на Банки.ру
Сообщаю о факте введения в заблуждение клиента ПАО «Сбербанк» и навязывания инвестиционно-страховых продуктов, повлёкшего прямые финансовые потери.
Клиентка — женщина 64 лет, неквалифицированный инвестор, не имеющая опыта и понимания инвестиционных инструментов. Изначально у клиентки был размещён банковский вклад в ПАО «Сбербанк».
В декабре 2025 года персональным клиентским менеджером Смирновой Дарьей Германовной, при участии руководителя премьер-офиса Соловьёва Дмитрия Павловича, клиентке были оформлены:
• договор добровольного страхования жизни инвестиционного характера;
• два инвестиционных фонда (в т.ч. фонды денежного рынка).
При оформлении продуктов были допущены следующие нарушения:
1. Клиентке не были предоставлены документы на бумажном носителе
Несмотря на прямую просьбу, договоры и правила были направлены исключительно на электронную почту, которой клиентка не пользуется в силу возраста. Фактически клиент была лишена возможности ознакомиться с условиями сделки.
2. Клиентке была предоставлена недостоверная информация о праве отказа
Менеджер устно сообщила, что от страхования жизни можно отказаться в течение 14 дней без потерь.
Однако при обращении в офис на 12-й день клиентке сообщили, что:
• спустя 4 дня после оформления средства считаются инвестированными;
• при расторжении удерживается комиссия 2%.
Данная информация противоречит устным заверениям менеджера и положениям правил страхования, с которыми клиентка не была ознакомлена.
3. Фактические финансовые потери
• 2% от суммы около 2 000 000 рублей по договору страхования жизни;
• дополнительно — комиссии при досрочной продаже инвестиционных фондов (ещё около 2%);
• совокупные потери — десятки тысяч рублей.
4. Навязывание заведомо невыгодных продуктов
В условиях начавшегося цикла снижения ключевой ставки клиентке вместо фиксации доходности по депозиту были предложены:
• фонды денежного рынка с падающей перспективной доходностью;
• инвестиционно-страховой продукт с комиссиями и ограниченной ликвидностью.
Экономический смысл таких решений не был разъяснён, риски не обсуждались, соответствие продукта профилю клиента не оценивалось.
Считаю, что действия сотрудников Сбербанка носят признаки:
• мисселинга;
• введения в заблуждение;
• нарушения принципов добросовестности;
• несоблюдения стандартов защиты неквалифицированных клиентов пожилого возраста.
Прошу:
• провести проверку действий сотрудников;
• дать правовую оценку ситуации;
• обязать банк компенсировать клиентке понесённые убытки;
• дать официальный ответ по результатам рассмотрения жалобы.
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, что Банки.ру не отвечает за работу сторонних организаций.
Вы можете оставить отзыв в народном рейтинге. В меню выбираем "Ещё" - "Рейтинги" - "Народный рейтинг банков" / "Народный рейтинг страховых компаний". На открывшейся странице нажмите кнопку "Добавить отзыв" и заполните предложенные поля.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Благодарим за обращение! С Наступающим Новым годом!🎄
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Оставил онлайн заявку на получение потребительского кредита.Пришло уведомление что заявка предварительно одобрена!П... Читать полностью
хочу рефинансировать кредитную карту с задолженностью 106000₽. как лучше это сдать? как подобрать карту для рефинан... Читать полностью
Сейчас пытаюсь сделать страховку типа за один рубль и такого просто нет!! промокод принимается но никакие один рубл... Читать полностью
Как удалить профиль? Читать полностью
Рефиносирования хочу сделать ? Читать полностью
кредитная карта на 150000 р. с беспроцентным периодом на год Читать полностью
на какую сумму виртуальный кредит мне одобрили Читать полностью
Как зарезервировать валюту на 12.09.2026 Читать полностью
Кредитный договор 136804645-НКЛ. Читать полностью
Здравствуйте! 10.09.2026. я совершил перевод собственных средств из Т-Банка в МТС Банк по номеру телефона. Сумма пе... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день.1) Навязывание платных услуг банком.Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (пермиаль... Читать полностью
До 18.09, вероятно, и я решу вопрос Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам,Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не приемлемоН... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Здравствуйте,у меня на сбербанке лежат деньги на накопительном счету до 18 лет,когда мне исполнится 18 лет,я смогу... Читать полностью