107
27 декабря 2025 года у меня заблокировали карту Озон Банк. В чате пришло уведомление о том, что нужно предоставить документы на проверку. Позвонил на горячую линию, там оператор объяснил, что в чат нужно отправить СКРИНШОТЫ ПЕРЕВОДОВ, КОТОРЫЕ Я СОВЕРШАЛ. Документы я отправил в тот же момент, сказали, ожидайте 48 часов на проверку. На следующий день (28 декабря), снова позвонил на горячую линию, чтобы узнать зафиксировали ли вообще моё обращение (так как в чате не было никаких уведомлений, что документы взяты в работу на проверку). И тут оператор мне сообщает, что оказывается я должен был отправить не скриншоты переводов, которые я совершал, а СКРИНШОТЫ ПЕРЕВОДОВ, КОТОРЫЕ СОВЕРШАЛИ ДРУГИЕ ЛЮДИ НА МОЮ КАРТУ. Документы также были отправлены в тот же момент. Все также "Ожидайте 48 часов". На следующий день (29 декабря), я снова позвонил и тут уже оператор мне говорит, что мне нужно отправить СКРИНШОТЫ И ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ, ИЗ КОТОРОГО Я ВЫВОДИЛ ДЕНЬГИ. После чего, я тут же отправил всю информацию и получил ответ от оператора 'ОЖИДАЙТЕ В ТЕЧЕНИЕ СЕГОДНЯШНЕГО ДНЯ, 48 ЧАСОВ У ВАС ПРОЙДЕТ СЕГОДНЯ ВЕЧЕРОМ" (Напомню, карту заблокировали вечером 27 числа, а 29 числа днем оператор сообщает, что все до вечера будет проверено, так как как раз пройдет 48 часов). После чего, я позвонил оператору снова через 5 минут, оператор был другой и начал говорить, что 48 часов отсчета идет от последнего документа и получается, что либо все эти дни операторы сидели и придумывали разные новые условия, которые я должен был предоставить, чтобы потянуть время. Либо операторы не знают правил банка. Так как одна оператор говорит, что 48 часов проходит 29 декабря, а другой оператор сообщает, что 48 часов отсчитывается от последнего документа. Вы уж там решите какие у вас правила, и сообщите о них ВСЕМ ОПЕРАТОРАМ. Сегодня 30 декабря, никаких изменений НЕТ. Уведомлений, что документы взяты на проверку НЕТ. Операторы говорят разные правила. И видимо сегодня мне выложат новые условия, что я должен скинуть что-то еще.
Здравствуйте!
У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту.
Запросили у вас документы и пояснения по операциям 27 декабря, чтобы лучше понять их экономический смысл и основания для совершения. Вы прислали в чат некоторую информацию, мы всё проверили и не готовы снять блокировку. Вы решили закрыть счёт с переводом денег в другой банк.
Простите, что в поддержке долго отвечали. Сейчас счёт на стадии закрытия, окончательно закроем его в течение 45 дней. Остаток отправим в течение 30 календарных дней, по указанным реквизитам. Срок зачисления зависит от банка-получателя. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте.17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Банка Росси... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Банк Озон , чтоб закрыть счет и перевести деньги на другую мою карту , требует отправить письмо по почте с нотариал... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
на Wildberries была оформлена в рассрочку заказ на 3 женских худи. Когда их заказывала нажала оплату в рассрочку ч... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
не вернули денбг, обещали в течение 10 дней вернуть, уже месяц прошел, хватит обманывать людей, верните деньги!!!!!... Читать полностью