65
05 января 2026 года мной была совершена операция на сумму 64 000 рублей.
Перед операцией я уточняла у сотрудника банка в чате, подходит ли выбранный MCC-код под категорию начисления бонусов. Сотрудник подтвердил, что подходит, однако не уведомил меня о существующем лимите на начисление бонусов в данной категории — всего 1500 баллов.
Для сравнения: в Сбербанке при аналогичной операции я получила бы 3% бонусов при оплате улыбкой, то есть 1920 баллов. Поскольку сотрудник ОЗОН Банка заверил меня о соответствии категории, я рассчитывала на начисление 3200 баллов (расчет исходя из 5% или других выгодных условий), однако начислили лишь 1500.
Считаю данную ситуацию введением в заблуждение и некорректным консультированием со стороны сотрудника банка, что является серьезным нарушением принципов прозрачности и добросовестности в обслуживании клиентов.
Требую:
- Перерасчета и начисления бонусов в размере не менее 3000 баллов, с учетом того, что сотрудник банка не предоставил полную информацию о лимите бонусов;
- Разъяснений по политике начисления бонусов и лимитам по категориям для предупреждения подобных ситуаций в будущем;
- Подтверждения о моем обращении и сроках рассмотрения претензии.
- Провести служебное расследование по сотрудникам и ответить почему в чате никто не может предоставить официальный ответ
В противном случае буду вынуждена закрыть все счета в вашем банке и обратиться в контролирующие органы за анализом правомерности действий банка.
Здравствуйте.
Так как в этом месяце вы уже достигли лимита по повышенной категории «Медицинские клиники», вам был начислен кешбэк с учётом этого лимита.
Кешбэк начисляем:
1. Не более 1 500 рублей в месяц по одной повышенной категории;
2. Не более 3 000 рублей в расчётный период по всем видам кешбэка.
При превышении лимита остаток не будет перенесён на следующий расчётный период и сгорит. Если вы достигли лимита в 1 500 рублей по категории, то далее вам будет начисляться кешбэк 1%, если была выбрана категория «На все покупки 1%». Подробнее с программой лояльности по Ozon Карте вы можете ознакомиться по ссылке. Также можете прочитать о кешбэке по ссылке из раздела Помощь.
Проверили консультацию, коллеги отвечали верно на ваши вопросы. При этом не хотели оставлять вас без бонуса, поэтому предложили компенсацию. Подробнее рассказали в чате.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
Здравствуте началось все, с обращения в чат, плачу за премиум. Во первых на оператора выйти тяжело. Во вторых опрет... Читать полностью
Что делать, если банкомат ВТВ банка не вернул кредитную карту при попытке снять наличные с кредитной карты ОЗОН бан... Читать полностью
Здравствуйте. Я столкнулся с полным игнорированием и удержанием моих личных денежных средств со стороны Ozon Банка.... Читать полностью
всера написала на почтоввы адрес банка со всеми объяснениями они не отправляют деньги удерживают и не отвечают на п... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Я направила заказное письмо вам в банк о закрытии счета и переводе средств на мой счет в другом банке,сколько можно... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью