39
Прошу Яндекс Банк пересмотреть прекращение льготного периода по договору и отменить начисленные проценты.
Договор заключен 13.02.2025. В предоставляемых мне банком условиях указано: «Погашение Кредита осуществляется Заёмщиком в Дату платежа до 23:45 по московскому времени». Это не старая копия: 12.09.2026 банк по-прежнему предоставляет мне для скачивания договор с временем 23:45.
При этом в Общих условиях на сайте указано 21:00. Банк сообщил, что время изменено с 23:45 на 21:00 с 19.05.2025, то есть после заключения моего договора. Допсоглашение от 26.06.2026 изменения времени не содержит.
09.09.2026 Рекомендуемый платеж составлял 59 985 руб.
После 21:00 банк сам продолжал списания. В 21:05 списано 529 и 1 356,02 руб. в счет процентов. В 21:15 я пополнила карту на 6 000 руб., после чего банк снова списал 30,71; 2; 2,86; 47; 218,01 руб. в счет процентов и 2 801,40 руб. основного долга.
Всего после 21:00 банк самостоятельно списал 4 987 руб.: 2 185,60 руб. процентов и 2 801,40 руб. основного долга.
В 21:19 я обеспечила наличие еще 60 000 руб. на Карте для списания — суммы, достаточной для платежа 59 985 руб. Однако банк ее не списал.
Поэтому в 23:19 я самостоятельно внесла 60 000 руб. непосредственно на счет Супер Сплита. Таким образом, до указанных в моем договоре 23:45 в счет обязательств было направлено 64 987 руб., то есть на 5 002 руб. больше Рекомендуемого платежа.
Несмотря на это, банк применил срок 21:00, прекратил льготный период, начислил проценты и направил внесенные средства в том числе на их погашение.
Банк сам подтверждает, что 21:00 введено после заключения моего договора, но даже 12.09.2026 продолжает предоставлять мне документ с 23:45. При этом именно применение более раннего времени создало финансовые последствия: при 23:45 обязательство исполнено своевременно, при 21:00 — начислены проценты.
Согласно ч. 16 ст. 5 ФЗ №353-ФЗ кредитор вправе в одностороннем порядке изменять общие условия договора при условии, что это не приводит к возникновению новых или увеличению существующих денежных обязательств заемщика.
Дополнительно прошу объяснить: если после 21:00 срок уже истек, почему банк продолжал автоматические списания после 21:00, но после появления достаточной суммы в 21:19 Рекомендуемый платеж не списал?
Прошу:
1. Восстановить льготный период, отменить начисленные проценты и произвести перерасчет задолженности.
2. Предоставить расчет начисленных процентов.
3. Объяснить правовое и договорное основание применения 21:00 вместо 23:45, которое до сих пор указано в предоставляемом мне договоре.
4. Предоставить доказательства уведомления меня об изменении времени и редакцию Общих условий, которой с 19.05.2025 введено 21:00.
Прошу ответить именно на вопрос о правомерности применения 21:00 к моему договору, а не ограничиваться ссылкой на текущие Общие условия.
Здравствуйте!
Недостаточно данных для того, чтобы я смог разобраться в ситуации. Пожалуйста, напишите по ссылке: https://bank.yandex.ru/pay/support?source=social_banki. В сообщении укажите ссылку на вопрос, так я смогу всё проверить
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Какие данные Вам нужны? Читать полностью
У меня был оформлен бесплатный Сплит от Яндекс Банка. Платил всегда вовремя, без единой просрочки. На днях оставало... Читать полностью
Здравствуйте! Совершила офлайн-покупку в магазине MAAG на сумму 9999 рублей. Оплату произвела по QR-коду через СБП,... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Вообще, редкий случай - но я хочу похвалить. Уже больше года активно использую финансовые продукты Яндекса - и сэйв... Читать полностью
Я ориентируюсь на АКТУАЛЬНЫЕ общие условия. Смотрите внимательнее мой договор, который вы же сами мне даете для ска... Читать полностью
Вы не ответили на мои вопросы. Ваш ответ про "Погашение происходит до 21:00 по московскому времени" - нич... Читать полностью
Отправила номер телефона Читать полностью
Вы прикладываете ссылку на поддержку яндекс банка, я не понимаю, куда писать. Переписка там ведется уже несколько д... Читать полностью
Хотим полноценно пользоваться Яндекс Банком, Сейвом и хранить там деньги, но для этого нужно расширить возможности... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью