Есть каско, но не могу им пользоваться, Альфа-с никак не помогает

Добрый день.

25.12.25 супруга на авто попала в аварию. В этот же день все документы предоставили онлайн. В этот же день мне приходит сообщение, что вас направляют на СТО. 

В сообщении запись по телефону.

Тут случился первый казум. Я смог дозвониться только с 4ой попытки. 1ый звонок 25.12, мне сказали звонить завтра, второй звонок 26.12, мне сказали подождите, с вами свяжутся и только 3-4 раза мне могли сказать информафию, что поставить на ремонт мы можем только 22.01.26, то есть почти через месяц и то мы сначала будем проводить оценку. 

На вопрос почему сначала нет оценки, мне сказали, что все делают сразу и оценку, и ремонт. Ранее такого не встречал. 

Я сказал, что свяжусь с Альфастрахованием повторно!

26.12 я позвонил в колл-центр в 16:08 и разговор длился более 20 минут.

От меня приняли два запроса, причем один оператор не подтвердил слова второго оператора, что запрос будет рассматриваться не 3 рабочих дня, а два дня, так же первый оператор с хамством общался по телефону. 

В итоге на запросы не получены ответв до сих пор, колл-центр альфа-страхования не может помочь и отвечает , что ждите и ждите.

Итог на сегодня, альфастрахованик не может помочь решить вопрос. 

ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ пишу уже через этот ресурс, прошу помочь в решении вопроса!

1. Дайте список, куда я могу обратиться по оценке подтверждений 

2. Дайте компанию с адекватным промежутком времени по ремонту. 

3. Почему при оперативнос предоставлении информации Альфа-страхованиЕ не может помочь?
4. Супруга на данном авто возит детей в школу и сад, а так же на секции - 5 дней в неделю, машина жизненно необходима, мы живем в поселке, все переезды идут в другие поселки. Вы сейчас как компания не помогаете удобством и качеством сервиса. 

Прошу компанию Альфастрахования помочь.

В компании два полиса КАСК, которые заканчиваются весной, я точно буду думать с таким решением вопросов клиента, на сколько такой полис нужен.