Список вопросов
Ответ принят

Странное решение по направлению на ремонт по КАСКО

Автор
user-458223990697
г Нижний Новгород

Доброго дня.

В октябре 2025 года стал владельцем Geely Monjaro.

В декабре произошло ДТП (я пострадавший участник), результатом которого авто получило повреждения передней водительской стороны, в т.ч. фары (стекло, корпус, крепеж).

Автомобиль был застрахован по КАСКО, поэтому я был уверен, что спустя какой-то срок, моему авто вернут его первоначальное состояние.

В ходе согласования Вашей компанией ремонта авто, было предложено отправить блок фары на ремонт в "специализированный центр восстановления фар" (???), а не её замену.

Я "весьма удивлен" такому решению.

Видится, что после подобных действий (хотя я даже не представляю возможным метод восстановления пластикового стекла, корпуса фары, последствий попадания влаги, дальнейшей герметизации и пр.) производитель мне не даст гарантий на данный узел.

В связи с этим решением хочу задать вам несколько вопросов:

1. Автомобиль на гарантии. Каким образом вы планируете выполнить часть работ по ремонту не у официального дилера, не лишив меня гарантии на данный блок?

2. Каким образом вы планируете ремонтировать фару, из чего, при условии что фара в оригинальном каталоге является цельным узлом (P/N 6608050928) и не имеет поставок по частям?

3. Официальный дилер не знает о таком способе, и впервые слышит, что я должен у них оставить машину, а далее они должны будут ждать, пока фару им привезут из ремонта, а только затем перейти к кузовному ремонту автомобиля. 

Настойчиво прошу пересмотреть Ваше согласование - автомобилю 2 месяца на момент ДТП, при этом я потерпевшая сторона, а не виновник.

С уважением, к Вам и надеждой на решение данного "недоразумения"

Уважаемый Клиент!

Ваше заявление о страховом событии поступило в страховую компанию 09.12.2025.

В соответствии с п.11.3 Правил комплексного страхования транспортных средств, по риску “Ущерб” Страховщик в течение 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов принимает решение о признании или не признании события страховым случаем.

Условия Вашего договора страхования обозначают обязанность Страховщика урегулировать страховой случай по риску "Ущерб" путем выдачи направления на ремонт на "СТО дилера по направлению Страховщика" или на "СТО по направлению Страховщика".

23.12.2025 во исполнение условий договора Вам было выдано направление на ремонт на СТО официального дилера.

Согласование ремонта автомобиля производится Страховщиком на основании заказ-наряда, который составляется станцией по результатам проведенного осмотра (дефектовки).

По результатам полученных фотоматериалов, учитывая характер повреждений автомобиля, страховщиком действительно было принято решение о проведении ремонтно-восстановительных работ фары. Обращаем Ваше внимание ,что ремонт фары производится  с гарантией качества.

Страховщиком было принято во внимание Ваше несогласие с проведением ремонтно-восстановительных работ. В рамках лояльности решение о ремонте пересмотрено, согласована замена передней левой фары. Согласование было направлено на СТО 19.01.2026г.

С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

counter

dialog-logo
dialog-logo-textМой профиль
Показывать:
Сначала популярные
Последние вопросы к эксперту
Не праведно указал электронную почту при оформлении что делат?

Не правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отвратительное обслуживание, заказала карту, выбрала дату, ни кто не приехал, ни кто не позвонил, доставку не отменили, не перенесли.Пытаюсь довонится в поддержку и это какое-то издевательство, жду оператора более 45 минут и данный момент, ответят ли
МТС Деньги (ЭКСИ-Банк)

Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью

07.09.2026 Другое
Нарушение ст. 859 ГК РФ. Отказ в дистанционном закрытии счета с остатком средств
Альфа-Банк

Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью

Блокировка моей карты
Ozon Банк

Мне заблокировали мою карту озон банка за подозрительные операции КОТОРЫХ НЕ МОГЛО БЫТЬ. Я работаю в озон джоб на с... Читать полностью

Скрытое подключение услуги «АльфаЗащитник» при доставке карты
Альфа-Банк

Добрый день!06.09.2026 получи карту «Апельсин», привез татуированный, но доброжелательный молодой человек.07.09.202... Читать полностью

Пункт 5 Обзора судебной практики ВС РФ № 3 (2021) прямо говорит, что срок предъявления исполнительного листа по банкротству исчисляется с даты прекращения банкротства
Сбербанк

Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью

07.09.2026 О банке
Узнать реквизиты операции по номеру запроса по ОБДС
Т-Банк

Являюсь получателем средств по операции, внесённой в базу данных ОБДС. В письме Банка России указан номер запроса б... Читать полностью

Поддержка не занимается вопросом
Ozon Банк

Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью

зачем игнорит? нигде не отвечают
Ozon Банк

игнорят на банки ру не отвечая на вопросы не дают связаться с поддержкой Читать полностью

Возврат средств, и некомпетентность сотрудника поддержки.
Т-Банк

ваши операторы говорят что операция не прошла по времени (часы рядом с суммой покупки) но у меня уже все пройдено Читать полностью

Необоснованная блокировка WB Кошелька и заморозка средств
Вайлдберриз Банк

Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло... Читать полностью