Доброго дня.
В октябре 2025 года стал владельцем Geely Monjaro.
В декабре произошло ДТП (я пострадавший участник), результатом которого авто получило повреждения передней водительской стороны, в т.ч. фары (стекло, корпус, крепеж).
Автомобиль был застрахован по КАСКО, поэтому я был уверен, что спустя какой-то срок, моему авто вернут его первоначальное состояние.
В ходе согласования Вашей компанией ремонта авто, было предложено отправить блок фары на ремонт в "специализированный центр восстановления фар" (???), а не её замену.
Я "весьма удивлен" такому решению.
Видится, что после подобных действий (хотя я даже не представляю возможным метод восстановления пластикового стекла, корпуса фары, последствий попадания влаги, дальнейшей герметизации и пр.) производитель мне не даст гарантий на данный узел.
В связи с этим решением хочу задать вам несколько вопросов:
1. Автомобиль на гарантии. Каким образом вы планируете выполнить часть работ по ремонту не у официального дилера, не лишив меня гарантии на данный блок?
2. Каким образом вы планируете ремонтировать фару, из чего, при условии что фара в оригинальном каталоге является цельным узлом (P/N 6608050928) и не имеет поставок по частям?
3. Официальный дилер не знает о таком способе, и впервые слышит, что я должен у них оставить машину, а далее они должны будут ждать, пока фару им привезут из ремонта, а только затем перейти к кузовному ремонту автомобиля.
Настойчиво прошу пересмотреть Ваше согласование - автомобилю 2 месяца на момент ДТП, при этом я потерпевшая сторона, а не виновник.
С уважением, к Вам и надеждой на решение данного "недоразумения"
Уважаемый Клиент!
Ваше заявление о страховом событии поступило в страховую компанию 09.12.2025.
В соответствии с п.11.3 Правил комплексного страхования транспортных средств, по риску “Ущерб” Страховщик в течение 15 рабочих дней, считая с даты получения от Страхователя (Выгодоприобретателя) всех необходимых документов принимает решение о признании или не признании события страховым случаем.
Условия Вашего договора страхования обозначают обязанность Страховщика урегулировать страховой случай по риску "Ущерб" путем выдачи направления на ремонт на "СТО дилера по направлению Страховщика" или на "СТО по направлению Страховщика".
23.12.2025 во исполнение условий договора Вам было выдано направление на ремонт на СТО официального дилера.
Согласование ремонта автомобиля производится Страховщиком на основании заказ-наряда, который составляется станцией по результатам проведенного осмотра (дефектовки).
По результатам полученных фотоматериалов, учитывая характер повреждений автомобиля, страховщиком действительно было принято решение о проведении ремонтно-восстановительных работ фары. Обращаем Ваше внимание ,что ремонт фары производится с гарантией качества.
Страховщиком было принято во внимание Ваше несогласие с проведением ремонтно-восстановительных работ. В рамках лояльности решение о ремонте пересмотрено, согласована замена передней левой фары. Согласование было направлено на СТО 19.01.2026г.
С уважением, Управление по работе с клиентами Совкомбанк Страхование
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Не правелно указал электронную почту при оформлении что делат? Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Согласно п. 1 и п. 5 ст. 859 ГК РФ, договор банковского счета расторгается в любое время по заявлению клиента, а ос... Читать полностью
Мне заблокировали мою карту озон банка за подозрительные операции КОТОРЫХ НЕ МОГЛО БЫТЬ. Я работаю в озон джоб на с... Читать полностью
Добрый день!06.09.2026 получи карту «Апельсин», привез татуированный, но доброжелательный молодой человек.07.09.202... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
Являюсь получателем средств по операции, внесённой в базу данных ОБДС. В письме Банка России указан номер запроса б... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
игнорят на банки ру не отвечая на вопросы не дают связаться с поддержкой Читать полностью
ваши операторы говорят что операция не прошла по времени (часы рядом с суммой покупки) но у меня уже все пройдено Читать полностью
Прошло много времени. Ответ так и не получил. Дополнительно расписал поддержке по операциям и отпрвил чеки. Прошло... Читать полностью