24
14.01.2026 я совершала онлайн платежи в приложении Сбербанка. Все платежи проходили через дебетовую карту и функции выбора карты при платеже в интерфейсе данного приложения нет. Я выбрала коммунальную организацию, ввела ежемесячную сумму платежа 1000 рублей в графе сумма и внизу появилась графа с долгом и суммой долга в размере 31.143,89 рублей. Я нажала оплатить и вместо подтверждения общей суммы платежа на экране с моей кредитной карты списываются средства в размере 32.143,89. В эту же минуту я звоню по номеру 900, чтоб связаться с оператором и выяснить причину списания денежных средств на которые я не давала свое согласие и рассчитываю данное действие как мошенничество со стороны банка. Оператор проводит со мной полный опрос на индефикацию моей личности и в итоге говорит, что помочь ничем не может, так как деньги уже ушли в организацию. За одну минуту банк оперативно отправил деньги в организацию и отменить платеж невозможно, ложь чистой воды. Мне предлагают поехать в организацию которая находтся за тысячи киллометром и решать вопрос с ними самостоятельно. Вопрос: кто покроет мне расходы на дорогу, потраченное время и мои нервы? Я обратилась 16.01.2026 на горячую линию Сбербанка, где оператор составила обращение, вечером мне позвонил оператор и повторил словаа своей коллеги от 14.01.2026, вам нужно ехать в организацию и возвращать самостоятельно деньги. Как решить данный вопрос, из принципа буду идти по последнего, вплоть до суда и прочих инстанций. Спасибо.
Здравствуйте!
Обращаем ваше внимание, что Банки.ру выступает в роли посредника, предоставляя платформу для связи с финансовыми организациями, но не контролирует их дальнейшие действия, внутренние процедуры.
Сообщаем, что данный вопрос не входит в перечень услуг, предоставляемых нашим маркетплейсом.
Рекомендуется обратиться к юристу, специализирующемуся на банковском праве, для помощи.
Благодарим за понимание!
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11690260/ почему этот отзыв не зачли хотя 2 положительных отз... Читать полностью
не пришли бонусы за оформление полиса ОСАГО Читать полностью
Попытка списания денег с карты как отписаться от них ? я не подписывался на них Читать полностью
Добрый день, покупал через ваш сервис полис ОСАГО (сберстрахование). Собственник автомобилия моя жена, в данный мом... Читать полностью
Я хочу чтобы вы удалили мою массовую рассылку Читать полностью
Есть ли сейчас банк, в котором можно выбрать дифференцированный график платежей по ипотеке, а не аннуитетный? Читать полностью
Почему не пришёл полис на почту? Читать полностью
Здравствуйте! Нахожусь в Крыму. Работаю официально каждый день. Нет возможности поехать в другой город. В Крыму нет... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
30 апреля 2026 г. я оформил заказ на Яндекс Маркете - игровой ноутбук, воспользовавшись сервисом Яндекс Забота.В п... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью