131
Началось всё с того, что мы хотели подготовить подарок на новый год для родственников.
8 декабря сестра пополнила мою карту через банкомат. Тут карту блокируют, не присылая никаких смс, не звоня. Сама позвонила на горячую линию, сказали идти в отделение для решения вопроса.
Пришла, мне сказали, что лучше всего написать обращение для разблокировки счёта, упомянули, что займёт это буквально несколько дней, всё быстренько решится. Проходит несколько дней, снова прихожу, а мне говорят, что отклонили обращение, нужно больше бумажек. Мне сказали, что нужно (цветную копию паспорта, чеки (к сожалению, оригиналов не сохранилось, но были фото, я их распечатала) и письменные объяснительные от меня и сестры с рассказом о том, что произошло). Всё необходимое я принесла, мне вновь сказали ждать. Спустя какое-то время мне говорят, что нужно ещё выписку запросить из Т-Банка, чтобы посмотреть, что первую часть суммы я перевела себе туда. Выписку нужно было ждать ~дня 3. В этот день я должна была ехать домой, но пришлось всё отменять и снова идти в отделение. У меня взяли выписку, отсканировали, вновь отправили как дополнение к моему обращению.
В итоге я всё же уехала домой и просто звонила операторам, чтобы узнать статус обращения. И где-то к концу новогодних праздников мне сказали, что обращение вновь отклонено по причине того, что им не подошло фото чеков, нужны оригиналы, которых у меня нет.
Стоит отметить, что я звонила операторам ещё в декабре и мне сказали, что если вдруг обращение отклонят, лучше писать заявление на закрытие счёта.
И вот я прихожу вновь в отделение, чтобы узнать, а как же мне получить чеки, если клали деньги наличкой через банкомат. На это мне ответили, что нужно прийти в то отделение, где мы положили деньги (оно от меня очень далеко, я не могу просто туда прийти быстренько и всё сделать. Всё-таки экзамены, нужно готовиться и ходить их сдавать) и запросить там... Но я не понимаю, получается, что данная выписка должна быть по моему счёту и в ней должны быть данные о пополнении за 06.12.2025 и 08.12.2025... Неужели они сами не могут сделать данную выписку. Да и зачем она нужна, если они могут просто посмотреть действия по счёту, всё-таки это их банк. Я понимаю, если бы это был другой банк, у них просто доступа нет, а так.
По поводу блокировки. В отделении мне сказали, что у меня 115 ФЗ накладывается на 161 ФЗ. А операторы (я звонила 4-ём) сказали абсолютно другое. Последнему я рассказала про то, что мне 3 разных информации дали, попросила точности. Мне ответили, что у меня 161 прям вот 100%
Насколько мне известно, по 161 блокируют все карту, но у меня заблокирован только Альфа-Банк.
Кроме того, я у многих операторов спрашивала, практически каждый сказал, что я могу закрыть счёт, но в отделениях говорят, что "не понимают, почему они так легко это говорят".
Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. Что в итоге у меня за вид блокировки, как получить деньги и каким образом закрыть счёт?
Приветствую!
Как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.
В своих решениях мы руководствуемся законодательством, а также нашим договором.
Иногда для решения вопроса нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Отметим, что по нашему договору мы можем попросить предоставить дополнительные документы по операциям на бумажном носителе. Так получилось и в вашем случае. Пока не предоставили их, не сможем снять ограничения.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью