Список вопросов

Ответ дан

Т-банк требует внести досрочно будущий регулярный платеж по кредиту из-за просрочки

Дистанционное обслуживание

24.01.2026 17:35

4907

Т-Банк

Автор

user-317224077093

г Барнаул

Так случилось, что я не смогла вовремя (7 января 2026) внести платеж по кредиту.

15 января просроченный платеж был полностью оплачен, но Т-Банк увеличил сумму просроченной задолженности в 2 раза. Общение с поддержкой привело к тому, что они ссылаются на пункт 3.11 УКБО.

Общение в чате сотрудника со мной было очень надменным, «коллекторским».

Согласно п. 3.11 УКБО третий абзац:

В случае наличия не оплаченных в срок Регулярных платежей, а также применимых комиссий и плат, предусмотренных Тарифным планом, Клиент поручает Банку после оплаты не оплаченных ранее Регулярных платежей, начисленных процентов, штрафов, а также применимых комиссий и плат, предусмотренных Тарифным планом, осуществить частичное досрочное погашение Задолженности с погашением ближайшего Регулярного платежа и последующим уменьшением срока Кредита или суммы Регулярного платежа по выбору Банка за счет денежных средств, находящихся и/или зачисляемых на Картсчет (Счет), до момента полной оплаты суммы такого ближайшего Регулярного платежа, а также применимых комиссий и плат, предусмотренных Тарифным планом.

Ключевые слова в этом пункте: "Клиент поручает Банку"

Еще есть пункт 4.4.2 УКБО, который звучит так:

Клиент вправе в любой момент отозвать свое поручение, предусмотренное абз. 3 п. 3.11 настоящих Общих условий, обратившись в Банк посредством Дистанционного обслуживания.

После погашения просроченного платежа на следующий день, 16 января 2026, я уведомила банк через звонок в банк, что согласно пункту 4.4.2 УКБО я отзываю свое поручение по пункту 3.11 УКБО.

Банк принял обращение и в этот же день, 16 января 2026, в мобильное приложение мне поступил ответ по обращению, что «данное поручение отозвано». Однако в приложении в разделе «Кредиты» было указано, что у меня просроченная задолженность в размере следующего регулярного платежа. При открытии приложения выскакивает Банер, что необходимо внести платеж сегодня. В чате поддержки мне написали, что «обновление информации произойдет в течении суток, иногда это занимает больше времени». Через два дня ситуация не изменилась и 18 января 2026 в чате приложения мне написали, что дело в мобильной версии: необходимо использовать последнюю версию приложения Т-банка. Но в обновленной версии приложения ситуация не изменилась. Я снова обратилась в чат поддержки, мое обращение зарегистрировали и сообщили, что ответ на обращение необходимо ждать до 24 января 2026.

По состоянию на 17:00 24 января 2026 в банке (в мобильном приложении) продолжает числиться задолженность (хотя она была погашена 15 января 2026), а оператор поддержки при обращении и по телефону и в чате отвечает шаблонами, что "банк ТРЕБУЕТ внести досрочный платеж согласно пункту 3.11 УКБО".

Требую представителя Т-Банка публично объяснить все произошедшее и в кратчайшие сроки убрать требование внести досрочный платеж.

Здравствуйте.

По условиям договора, если не внесли платеж по кредиту вовремя, то помимо просроченного платежа нужно обеспечить на счете текущий регулярный платеж, а также начисленные штрафные санкции. Согласно пункту 3.11 общих условий обслуживания, можем просить внести следующий регулярный платеж, чтобы не было просрочки.

Ошибок в работе сотрудников не нашли, манера общения соответствовала внутренним регламентам.

По техническим причинам информацию в приложении не получается обновить. Звонить по платежу не будем, но в чате можем выставлять требования по оплате. Рекомендуем не реагировать на такие сообщения.

Текущий регулярный платеж по кредиту наличными нужно внести к 07.02.2026, то есть к дате платежа по графику.

Консультации проверим и примем меры. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1486 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

Т-банк требует внести досрочно будущий регулярный платеж по кредиту из-за просрочки

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка