21
Текст письма:
Здравствуйте я владелица карты NХХХХХХХХХХХХХХ Анастасия Эдуардовна. Сегодня 21.07. 2011 года при входе в интернет-банк я обнаружила, что моя карта заблокирована. Я связалась с оператором банка которая объяснила, что мне необходимо предоставить документы, но увы не смогла объяснить какие и так же посоветовала написать письмо по этому электронному адресу.
Но ответ я не получила. 25 июля 2011 г. Я вновь позвонила в call-центр и оператор мне сообщила следующее: «Электронный адрес aml@svyaznoybank.ru НЕ РАБОТАЕТ! И мне необходимо написать письмо на электронный адрес info@svyaznoybank.ru 25 июля 2011 в 17:39 я написала письмо вот его содержание:
Здравствуйте я владелица карты NХХХХХХХХХХХХХХХ Анастасия Эдуардовна. 21.07. 2011 года при входе в интернет-банк я обнаружила, что денежные средства в размере 46000 (сорок шесть тысяч) рублей и моя карта заблокированы. Я связалась с оператором банка которая объяснила, что мне необходимо предоставить документы, но увы не смогла объяснить какие и так же посоветовала написать письмо по этому электронному адресу: aml@svyaznoybank.ru. при этом сказав, что ответ я получу в течении 3-х дней. Сегодня эти 3-и дня прошли, но ответ не был получен. Сегодня я опять связалась с оператором банка, которая мне объяснила, что письмо необходимо написать по этому адресу: info@svyaznoybank.ru. Прошу Вас разблокировать мою карту или поясните какие документы мне необходимо предоставить для разблокировки карты.
25 июля 2011 в 18:35 с электронного адреса info@svyaznoybank.ru я получила письмо следующего содержания:
Здравствуйте!
Уважаемый клиент!
В соответствии с Законодательством РФ просим Вас разъяснить характер проведенной операции и предоставить копию договора займа б/н от 10.05.2011 г., на основании которого были получены денежные средства от ООО «ХХХХХХХХХ» на пластиковую карту нашего Банка по следующей операции:
«Возврат заемных средств по договору займа б/н от 10 мая 2011 г. Без НДС».
Ответ просим направить в письменном виде с приложением подтверждающих документов, для Управления финансового мониторинга на электронный адрес
aml@svyaznoybank.ru. Будем признательны, если Вы представите ответ.
Надеемся на взаимопонимание.
25 июля 2011 в 20:15 я выслала документы на электронный адрес info@svyaznoybank.ru (т.к. в call-центре оператор пояснила, что электронный адрес aml@svyaznoybank.ru НЕ РАБОТАЕТ!!! Но после некоторого раздумья я решила продублировать и на aml@svyaznoybank.ru Ответа не последовало ни с одного электронного адреса.
27 июля я опять позвонила в call-центр и узнала от оператора, что электронный адрес aml@svyaznoybank.ru работает, и всю документацию необходимо высылать на него, а мое письмо с документами высланное 25 июля не получено, (хотя у меня оно стоит в статусе получено), мало того она (оператор заверила меня, что служба поддержки свяжется со мной до 21 часа по мск. времени. Звонка я естественно не дождалась! После разговора с оператором, 27 июля 2011 в 13:06 я выслала на электронный адрес aml@svyaznoybank.ru документы. И опять связалась с оператором, которая сказала мне, что в течении суток со мной свяжутся и объяснят когда разблокируется моя карта. Сегодня прошло уже 2-е суток, но со мной так никто и не связался!!!
Сегодня, в 13:27 я написала новое письмо (пишу уже на оба электронных адреса). Ну и естественно позвонила в call-центр узнать получено или нет мое письмо. Ответ от оператора: «Да, письмо получено, с Вами свяжутся». На мой вопрос: «В какие сроки со мной свяжутся»? Я получила ответ: «Сроки не регламентированы»!
После я решила написать Вам. Уважаемый, Юрий думаю только Вы можете мне дать вразумительный ответ на мой вопрос: «Когда и как я смогу получить свои денежные средства?»
С Уважением, клиент Банка Связной, Анастасия Эдуардовна.
Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Предоставленные Вами на электронный адрес отдела управления финансового мониторинга aml@svyaznoybank.ru документы были получены и проверены, после чего Ваша карта была разблокирована и в настоящий момент доступна для пользования.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЗдравствуйте!Открыл себе вклад SAFE в ИБ без проблем. Вчера помогал открыть его своей девушке. 5000 рублей списалос... Читать полностью
МНЕ ОДОБРИЛИ КАРТУ С НУЛЕВЫМ КРЕДИТНЫМ ЛИМИТОМ,У КОГО УЗНАТЬ КАК ПОЛУЧИТЬ ДЕНЕЖНЫЙ ЛИМИТ? И ВООБЩЕ Я ЗАКАЗЫВАЛА КАР... Читать полностью
Озаботился вопросом общего ведения финансов в семье, задумался как все это организовать.Исходя из этого вопрос, мож... Читать полностью
Здравствуйте,Юрий.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=3884138оператор сообщил,что счет был закрыт 1 апр... Читать полностью
Добрый день!У меня с карты были украдены денежные средства в размере 9309 рублей (картой расплатились в магазине Ле... Читать полностью
Здравствуйте, ЮрийПри покупке сотового телефона,меня уговорили оформить карту связной банк.Я ей не пользовался,и в... Читать полностью
Здравствуйте, Юрий.8 июня я пришел в отделение банка с целью закрыть карту и расторгнуть договор.Операционист выдал... Читать полностью
Не знаю по каким критериям конечно вы выбираете клиентов, которым можно увеличить лимит кредитования это тайна покр... Читать полностью
Юрий, добрый день! Как я могу ознакомиться с записью телефонного звонка с оператором?Задаю этот вопрос уже в третий... Читать полностью
Здравствуйте Юрий, являюсь владельцем вашей кредитной картой, с лимитом в 20000 руб с октября месяца 2011 года. Пол... Читать полностью
Валерия, добрый день! Пошел оформлять вашу прекрасную карту с 50 дневным, льготным периодом. Я менеджера предупреди... Читать полностью
Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой...
Здравствуйте.Телефон с смс с персональным клиентским номером утерян. Как я могу получить свой номер иным способом &... Читать полностью
Хотелось бы знать что такое:
1) Погашение комиссии по договору
2)...
Доброго времени суток.Хотелось бы знать что такое:1) Погашение комиссии по договору2) Погашение начисленных срочных... Читать полностью
Здравствуйте. Как данное согласуется с действующим законодательством РФ (ГК.ГПК и т. д) и согласуется ли вообщ... Читать полностью
Добрый день, возможно в банке Связной рефинансирование кредита по карте под ключ или пересмотр сроков и суммы ежеме... Читать полностью
Здравствуйте, Валерия. Как Вы помните, я задавала вопрос касательно увеличения кредитного лимита. Вы в своем ответе... Читать полностью
Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб...
Здравствуйте!Мне без видимых причин и моей воли понизили кредитный лимит с 30 тыс до 2 тыс руб, это было... Читать полностью
При выводе средств со счёта мегафона на карту связной банк мне система написала, что переводы возможны только в Рос... Читать полностью
Добрый вечер. Написал на сайте через форму обратной связи, но обещанного ответа в течении 3-х дней так и не получил... Читать полностью
Скажите пожалуйста,может быть так,что я приеду за картой,а мне откажут?Просто я хочу знать на какую сумму мне расчи... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью