30
Вопрос к МТС по работе экосистемы и подписки МТС Premium
Долгое время пользовался подпиской МТС Premium и услугами связи МТС, так как считал компанию стабильной и надёжной. Позже осознанно подключил МТС Банк, рассчитывая на преимущества экосистемы и единое, стабильное качество сервисов.
Со временем экосистема начала заметно ухудшаться:
— был убран МТС Travel,
— сокращён список партнёров в МТС Premium,
— изменены правила начисления и списания кэшбэка,
— введены лимиты,
— сейчас регулярно возникают технические сбои как в банке, так и в услугах связи.
В МТС Банке периодически зависает веб-приложение, переводы иногда не проходят. Но основной вопрос сейчас — по подписке МТС Premium.
Хронология ситуации:
4 февраля в 11:02 — оплата подписки не прошла из-за недостатка средств.
4 февраля в 11:03 — я пополнил счёт, после чего оплата прошла успешно.
Подписка оплачена, статус активен.
Мне лично привилегии были восстановлены, однако остальным участникам моей подписки привилегии так и не предоставлены.
На протяжении 5 дней я ежедневно обращаюсь в поддержку МТС — онлайн и по телефону. Сотрудники каждый раз подтверждают наличие проблемы, сообщают, что «всё исправлено», но по факту ситуация не меняется. Затем создаётся новое обращение, и процесс начинается заново.
Вопросы к МТС:
Почему при корректной и своевременной оплате подписки услуги оказываются частично?
По какой причине привилегии восстановлены только основному пользователю, но не участникам подписки?
Почему за 5 суток проблема так и не была устранена, несмотря на ежедневные обращения?
Как МТС в целом гарантирует стабильность экосистемы, если сбои затрагивают одновременно банк, подписку и услуги связи?
На данный момент возникает ощущение, что экосистема МТС перестала быть предсказуемой и надёжной, а фактически оплаченные услуги могут не предоставляться в полном объёме.
Рассчитываю на внятный ответ и реальное решение проблемы, а не формальные отписки и бесконечное создание обращений.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Как я выше писал, ваши специалисты мне так же в чате написали, но прошло 2 месяца но так ни чего не возвращено ... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Прошу оказать содействие в закрытии моего банковского счёта в Экси Банке. Я уже оформил и направил в банк... Читать полностью
Оплатил 12.09 покупку бензина в приложении Газпромнефть, вдруг почему-то, поменялся код МСС, хотя неделю назад был... Читать полностью
Я обращался. Первый раз ответили, цитирую, "скоро вернём деньги" без каких-либо сроков. Второй сбросили з... Читать полностью
Я вчера отправил 2 перевода на 1970 и 9852 руб со своей карты МТС деньги. В течение 2 часов был статус перевод в об... Читать полностью
Оформил премиальную карту Mir Supreme. в МТС Банке. При общении с персональным менеджером банка была заранее зафикс... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Здравствуйте и снова пишу гневный отзыв о мтс экси "лучший банк" Не так давно мне заблокировали карту по... Читать полностью
Хочу отметить отвратительную работу банка МТС деньги. У меня два кредита в ПФР и я перевел 100000 на карту МТС день... Читать полностью
Не покупайте цфа в Мтс-Деньги (Экси Банк), в случае какой-либо проблемы рассчитывать на поддержку банка не стоит -... Читать полностью
Добрый день. В августе 2026 года в моей баннерной ленте с предложениями в личном кабинете банка появилось предложе... Читать полностью
Так а как вы решили вопрос в тот же день 15 числа тут? Вы так и не ответили https://www.banki.ru/services/questions... Читать полностью
Чтобы решить вопрос я позвонила в поддержку и мне 20 минут говорило что время ожидания 10 минут, на 22 минут стало... Читать полностью
Вопрос не решен. Ответа, кроме промежуточного, нет. В предложении банком акции указано (смотрите скрин)"держ... Читать полностью
С 4.09.26 не могу пользоваться картой. по непонятной причине загнали её в -281р. Операции никакие ей не производила... Читать полностью
Уважаемый представитель банка!Ваш ответ — это стандартная отписка. Я прекрасно знаю, что карта активна. Пробл... Читать полностью
Здравствуйте! Оформила дебетовую карту «МТС Деньги» через приложение-партнер «ЧекСкан» для... Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо. Прошу проверить ситуацию с 2703 «ягодками»: они были начислены и отображались на балансе, за... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью