70
01.12.2025 я стал Премиум-клиентом "Плюс" с привилегиями, которые фактически не предоставляются:
1. Повышенная ставка по накопительному счету. Привилегии нет, т.к. предлагаемая ставка аналогична ставке для обычных клиентов в первые 2 месяца. Банк намеренно вводит в заблуждение относительно преимуществ Премиум-обслуживания.
2. Льготный курс конвертации валюты в Приложении отсутствует. Мне отказали, требуя осуществить операцию через ПМ.
3. Обмен валюты по льготному курсу. Мой ПМ игнорировала мои запросы по обмену валюты дважды: в янв. и фев.
4. Непредоставление Консьерж-сервиса. При присвоении Премиум- статуса с 01.12.2025, консьерж-сервис до 27.01.2026 не был подключен, хотя его подключение было обещано 05.12.2025.
5. Некомпетентность персонального менеджера - Шашковой Е., которая предоставляла непрофессиональные ответы и игнорировала мои запросы, что свидетельствует о ее некомпетентности и отсутствии клиентоориентированности.
Была направлена Жалоба №85850174 от 05.12.2025, с вышеуказанными нарушениями и потребовал устранения несоблюдения условий Премиум-обслуживания, Банк проигнорировал все мои требования, официальный ответ по существу со стороны Банка на 11.02.2026 не предоставлен, что нарушает закон!
Считаю, что действия Банка являются недобросовестными и нарушают мои права
как потребителя финансовых услуг на получение достоверной информации об условиях
предоставления услуги, а также на ее соответствие заявленным требованиям.
Рыба тухнет с головы! Со мной связывались Мартынова О. и Шиндякова С. «очень хотели помочь..», но.. в итоге, игнорируют меня. Создавали вид бурной деятельности, но.. исправлять что-то по делу отказались! Как говорится: «****ть не мешки ворочать!»
Ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей»
обязывает предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о
товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей»
устанавливает ответственность продавца (исполнителя) за непредставление или
предоставление недостоверной информации о товаре (работе, услуге), повлекшее
причинение убытков потребителю.
Ст. 30.1 Федерального закона от 02.12.1990 No 395-1 «О банках
и банковской деятельности» банки обязаны рассмотреть обращение физического лица,
связанное с осуществлением им деятельности и предоставить ответ на обращение
клиента. Ответ на обращение должен содержать информацию о результатах
объективного и всестороннего рассмотрения обращения, быть обоснованным и включать ссылки на имеющие отношение к рассматриваемому в обращении вопросу
требования законодательства Российской Федерации, документы и (или) сведения,
связанные с рассмотрением обращения, а также на фактические обстоятельства
рассматриваемого в обращении вопроса.
Здравствуйте! Мне искренне жаль, что у вас сложилось такое мнение. Постараемся переубедить вас и исправить его в лучшую сторону. Я передала информацию руководителю вашего менеджера. В ближайшее время с вами свяжутся и помогут решить все вопросы.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
МТС Банк
МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
Кешбокс
МТС Банк
МТС Деньги
МТС Банк
МТС Вклад плюс (ежемесячно)
МТС Банк
МТС Максимум
Продукты банка
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
У меня оформлены законные кредитные каникулы по кредитной карте. Я внесла обязательный платеж платеж, однако банк з... Читать полностью
Уважаемый сотрудник, предоставьте пожалуйста в каком пункте это указано????Вы удерживаете мои средства , на протяже... Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
То есть, если заработная плата приходит 10-го числа, то не факт, что она 10-го будет на карте? А смысл тогда такой... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Ближайшее время это в какое? Какие сроки? Читать полностью
Мне поддержка так же ответила, что заявление рассмотрено. Ответ на заявление: "Ваше обращение закрыто. Решение... Читать полностью
Невероятные проблемы с простой операцией - смена номера привязанного к карте. Во многих других банках это делается... Читать полностью
Хочу рассказать об УЖАСНЕЙШЕМ банке и обслуживании в нем.Только недавно получила карту и теперь от нее отказываюсь.... Читать полностью
О снятии ограничений на пополнении баланса мобильного телефона? Что необходимо указать в заявлении в свобо... Читать полностью
Да, раз 5. Разблокировка в данный момент невозможна. Поэтому пока живемм с блокировкой Читать полностью
Предыдущий пост: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/13072557/ был написан 29.04.2026. Не по... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью