22
С 12.02.2026 по 13.02.2026 ПАО "Альфа-Банк" заблокировал мою карту , по причине подозрительных переводов, от банка не поступили звонки, с вопросом "действительно ли я делаю перевод итп" смс уведомлений также не поступало. Ездила в банк, вместе с мамой , подтвердили свои личности, предоставили и разъяснила куда и зачем были сделаны переводы. Мама получает зароботную плату 2 раза в месяц на сбербанк своего счета и полностью переводила на мою карту Альфа-банк. Банку мы предоставили выписку со счета маминой карты, где было указано что начислен зароботная плата, и следующий момент был указан где был с сделан перевод этой же суммы на мою карту Альфа-банк, но карту мне так и не разблокировали, хотела взять через кассу, на что получила ответ " 20% суммы спишут если через кассу мы возьмем свои личные денежные средства " не понимаю почему мы должна свои собственные деньги просто так дарить банку? Теперь отправляю письмо о том что не достаточно документов, нужно разъяснить исходящиии и входящии переводы, как это сделать? Как им объяснить что естественно переводы будут совершатся, так как мы на эти деньги живём и это единственный доход мамы, мы оплачивали переводом съемную квартиру и оплату ЖКХ, возрощали долги мы и так же нам(переписки в мессенджере имеются), делались переводы в такси,так же на всякие хотелки как маникюр(переписка имеется), почему банк не возвращает наши деньги, не разблокировают мою карту, ведь я посещала банк, подтверждала свою личность и предоставила всю необходимую информацию , то что это были не сомнительные переводы.
На данный момент:
мои собственные деньги находятся в банке, но я не могу ими распоряжаться;
письменного разъяснения и официального отказа я не получила;
устные требования сотрудников не подкреплены никакими ссылками на закон.
Считаю действия банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента. Прошу банк обратить внимание на данную ситуацию, разблокировать счёт и дать официальное разъяснение, на основании какого закона мне отказывают в выдаче моих средств. Таким образом, банк:
нарушает ст. 845 и ст. 859 ГК РФ, которые закрепляют обязанность банка выдавать вкладчику его средства по первому требованию;
фактически удерживает мои деньги без судебного решения и законных оснований;
ограничивает доступ к счёту, не предоставляя письменных объяснений.Плюс свою часть сделаки я выполнила, регистрация в росреестре прошла, а банк ограничил средства!
Здравствуйте!
Сожалеем, что вы столкнулись с данным вопросом.
Хотим отметить, Банки.ру — финансовый маркетплейс, мы помогаем пользователям находить и оформлять онлайн самые выгодные финансовые и страховые продукты. К сожалению, у нас нет информации о работе сторонних организаций.
1.Мы не располагаем данными о внутренней работе сторонних организаций (банков, страховых компаний и т. п.);
2.Не можем влиять на решения, принимаемые банками или другими финансовыми учреждениями по конкретным клиентам.
Вы можете написать отзыв в Народном рейтинге, представитель банка займется вашим вопросом.
Подробнее по ссылке: https://www.banki.ru/services/responses/?source=submenu_banksresponses.
Если ваш вопрос не удаётся решить на уровне банка или компании‑партнёра, вы вправе обратиться в регулирующие инстанции:
1.Центральный банк РФ — если речь идёт о нарушении банковских правил или прав потребителя финансовых услуг. Вы можете подать жалобу через интернет‑приёмную на сайте ЦБ.
2.Роспотребнадзор — если считаете, что нарушены ваши права как потребителя.
3.Финансового уполномоченного — для досудебного урегулирования споров с финансовыми организациями.
4.В суд — если иные способы не привели к разрешению ситуации.
Благодарим за понимание.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильЯ не могу выбрать страховку на один день , вы можете на почту мне выслать ссылку на оформление страховки на один де... Читать полностью
здравствуйте, вчера я оформил карту по всему миру с валютой евро, почему моя карта пропала? Читать полностью
почему Газпромбанк отказывается перевыпустить дополнительную карту участника СВО по доверенности Читать полностью
Здравствуйте Скажите пожалуйста Как прекратить действие полиса ОСАГО на автомобиле если я его продала? Читать полностью
По сроку закрылся вклад, открытый на платформе Банки.ру. Вклад и проценты перечислены на рублёвый счёт в личном каб... Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
Страхование частного дома от БПЛА Читать полностью
вчера выписали кредитный договор Читать полностью
Здравствуйте! До сих пор нет полиса ОСАГО в личном кабинете. Почему? Страховой полис от 14.10.2024 по 13.10.2025 гг... Читать полностью
добрый день. через ваш сервис открыл вклад в одном из банков. не совсем понял, хотелось бы уточнить- по истечению с... Читать полностью
отправил заявки на кредитные карты. висят в режиме ожидания уже пять и более дней. почему не отражается результат Читать полностью
На почту не пришла страховка ( жизнь + недвижимость) после оплаты. Банк - Зетта. Что делать? Читать полностью
как мне узнать хоть что то про отзыв Читать полностью
Или 3.11 или 6.11 сделали расчет стоимости ОСАГО, перезвонил специалист предложил вариант от Ингосстрах, прислал сс... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
Нашел вашу тайную кнопку Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Повторюсь ещё раз, что по статье 859 ГК РФ, я имею право расторгнуть договор банковского счета и перевести свои сре... Читать полностью
я перевёл свои денежные средства 1000р на расчётного счёт ИП в сбер банк со своего личного счёта Газпромбанка. Пос... Читать полностью
Запрос от 08.09.26: Не могу провести транш по образовательному кредиту через приложение сбера. Сотрудники подтверди... Читать полностью
Здравствуйте, как я могу удалить старый ВБ кошелек к которому нет доступа т.к нету номера телефона привязанного к а... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и о... Читать полностью