Горячая линия по теме АльфаСтрахование

Столкнулись с классическим примером введения потребителей в заблуждение со стороны АО Альфа страхование. Приобрела авиабилеты вместе со страховкой путешественника, где были включены опции страхование от задержки рейса. Произошел страховой случай 15.06.2026 года, мой рейс SU6641 задержали на 2.5 суток до 17.06.2026 года. Перевозчик переносил вылет несколько раз по причине закрытие аэропорта в связи полётами дронов. Я понесла непредвиденные расходы. Альфа страхование отказала мне в выплате, выдвинув аргумент, что в соответствии с п. 4.10 раздел 3 не является страховым случаем, события произошедшего в результате событий, не указанных прямо в тексте договора страхования. Из предоставленной информации Альфа страхование следует, что вылет застрахованного рейса был задержан в связи с поздним прибытием самолёта, хотя это не так. Аэропорт был закрыт из за беспилотной опасности. Выплата по их логике не положена. Считаю такую позицию недобросовестной практикой и сознательным обманом. 

Добрый день. Хотела выбрать "Кредитное страхование жизни" от Ренессанс жизнь, но там невозможно ввести цифры. Сайт крайне неудобный!!! Почему нет специалиста от Ренессанс жизнь?! 

Хочу рассказать о своём опыте работы со страховой компанией (СК) «АльфаСтрахование». Я всегда гордился тем, что у меня есть полис ОСАГО именно от этой компании, но, похоже, или я сглазил или что-то изменилось в худшую сторону. ДТП от 08.03.2026. Я потерпевший, машина Mercedes-Benz CLA, 2015 г.в. При подаче заявления в офисе на ул. Обручева сотрудник отказался ознакомить меня с перечнем всех СТОА и принудительно направил в определенную СТОА. После жалобы в СК дали список из 7 СТОА, из которых реально подходящей оказалась только одна — ООО «Авто Тушино». Остальные либо зарегистрированы по ОКВЭДу как торговые фирмы, либо существуют менее года, либо с негативными отзывами. В направлении на ремонт указаны: дверь задняя правая, порог, крыло. Когда я приехал забирать машину, обнаружил, что дверь зашпаклевали, а не заменили. При характере повреждений (вмятина с деформацией) это нарушает п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО — ремонт должен восстановить автомобиль до состояния до ДТП. Товарищи, это мой первый автомобиль, но я считаю, что шпаклёвка не восстанавливает заводскую жёсткость и геометрию двери. На мою просьбу предоставить акт дефектовки (проверке скрытых повреждений) сотрудник СТОА устно заявил, что выдавать акт запрещено АльфаСтрахованием, а когда я попросил письменно отказ оформить он фыркнул и категоричски отказался. А как без акта проверить, были ли выявлены скрытые повреждения?. А вдруг там есть скрытые повреждения, которые потом повлияют на качество и гарантию выполненых работ?Я направил письменное требование в СТОА и в страховую — ответа до сих пор нет.Одновременно подал заявление на УТС. Ну тут вообще ужас... Страховая отказала, сославшись на п. 8.3 Методики Минюста (якобы для авто старше 5 лет УТС не считается). Но у нас же есть Верховный Суд РФ, который неоднократно указывал, что УТС — это реальный ущерб и подлежит возмещению вне зависимости от возраста ТС. Я отправил претензию в ответ на отказ, но, как вы думаете, что произошло? Мне просто прислали копию того же самого ответа с отказом, только теперь письмо подписал другой человек — директор какой-то там директории. Это наглость, а не клиентоориентированность. Мне пришлось обращаться к финансовому уполномоченному — обращение уже принято к рассмотрению.В итоге: мой автомобиль до сих пор в СТОА. Я не могу его забрать без акта дефектовки и без уверенности в качестве ремонта. СТОА сообщает, что за каждый день простойки будут взымать плату. Страховая игнорирует мои письменные обращения, СТОА ссылается на её запреты. И как быть ? Что делать ? Я требую: предоставить акт дефектовки, заменить дверь (не шпаклевать), выплатить УТС и неустойку за просрочку.Готов идти в суд, если АльфаСтрахование продолжит уклоняться.

Хочу рассказать о своём опыте взаимодействия со страховой компанией (СК) «АльфаСтрахование». Раньше я всем хвастался, что у меня ОСАГО от «Альфы» и что с ними нет никаких проблем. Но теперь я понимаю, что либо я сглазил, либо компания стала хуже...Убыток № 5192/PVU/00685/26. ДТП от 08.03.2026. Я потерпевший, машина Mercedes-Benz CLA 2015 г.в. При подаче заявления в офисе на ул. Обручева сотрудник отказался ознакомить меня с перечнем СТОА и принудительно направил в ООО «Кузовной Центр ДЖАМП+». После жалобы в СК дали список из 7 СТОА, из которых реально работающей оказалась только одна — ООО «Авто Тушино». Остальные либо с негативными отзывами, либо по ОКВЕДу основаная деятельность не та, либо контора существуют менее года.В направлении на ремонт указаны: дверь задняя правая, порог, крыло. Когда я приехал забирать машину, обнаружил, что дверь зашпаклевали, а не заменили. При характере повреждений (вмятина с деформацией) это нарушает п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО — ремонт должен восстановить автомобиль до состояния до ДТП. Товарищи я считаю, что шпаклёвка не восстанавливает заводскую жёсткость и геометрию. Я отказался подписывать акт, так как не доконца выполнены работы, машину забрали на доработку. На мой вопрос об акте дефектовки (проверке скрытых повреждений) сотрудник СТОА устно заявил, что выдавать акт запрещено АльфаСтрахованием, письменно отказ оформлять не стали. А как я без акта пойму были ли выявлены скрытые повреждения ??... Я направил письменное требование в СТОА и в страховую — ответа до сих пор нет.Одновременно с этим подал заявление на УТС. Тут я просто в шоке... Страховая отказала, сославшись на п. 8.3 Методики Минюста (якобы для авто старше 5 лет УТС не считается). на все мои обращения - отказы. Но ведь Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что УТС — это реальный ущерб и подлежит возмещению вне зависимости от возраста ТС. На отказ я направил претензию, мне прислали копию предъидущих ответов. В виду чего я обратился к финансовому уполномоченному — обращение уже принято к рассмотрению. Автомобиль до сих пор в СТОА. Я не могу его забрать без акта дефектовки и без уверенности в качестве ремонта. Машина импортная, жалко потом у разбитого корыта-то остаться.. Сроки ремонта нарушены. Страховая игнорирует мои письменные обращения, СТОА ссылается на её запреты. И как быть ?Я требую: предоставить акт дефектовки, заменить дверь (не шпаклевать), выплатить УТС и неустойку за просрочку.

Добрый день!Извиняюсь, случайно нажал кнопку согласия.Продолжение - https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1070132/Подожду решения вопроса.Спасибо!

02.06.2026 оформил в Альфастраховании полис ОСАГО (ХХХ0656211395). Специально проверил, что условия акции соблюдены (регистрировался с тем же номеров телефона, что и в личном кабинете "Апельсинок" X5RetailGroup). Полис начал действовать 19.06.2026, а в личном кабинете "Апельсина" на странице акции написано "Сейчас у вас нет полисов, за которые можно совершить возврат".

Прошу помочь урегулировать вопрос со страховой компанией АО «АльфаСтрахование».21.05.2026 при покупке билета на мероприятие 22.05.2026 через сервис Kassir.ru я оформила полис добровольного страхования непредвиденных расходов «АльфаБилет».В установленные договором сроки я обратилась к страховщику:24.05.2026 направила обращение в Kassir.ru;25.05.2026 получила от Kassir.ru подтверждение, что билет не был использован;25.05.2026 направила на адрес АО «АльфаСтрахование» tickets-losses@alfastrah.ru заявление о страховом событии с полным комплектом документов, предусмотренных условиями программы «АльфаБилет».Согласно ключевому информационному документу и полису, страховая выплата должна быть произведена в течение 15 рабочих дней после получения заявления и всех необходимых документов, либо в те же сроки должен быть направлен письменный мотивированный отказ/запрос недостающих документов.По состоянию на 22.06.2026:- страховая выплата не произведена;- письменный отказ с указанием причин не направлен;- запрос о предоставлении дополнительных документов не поступал.В связи с этим 22.06.2026 я направила в адрес АО «АльфаСтрахование» досудебную претензию по e‑mail на tickets-losses@alfastrah.ru с копией на общий адрес компании. В ответ приходят только автоматические уведомления («обработка обращения может занять больше времени»), но никакого рассмотрения по существу и контакта со мной не производится.Фактически страховая компания нарушает собственные договорные сроки рассмотрения заявления и осуществления страховой выплаты, а также мои права как потребителя финансовой услуги. При этом формальные обращения (заявление о страховом событии, претензия) игнорируются. При попытках получить содействие или какую-то дополнительную информацию по телефону горячей линии, указанной в полисе, операторы всегда отвечают, что по вопросу возвратов билетов на мероприятие коммуникация производится исключительно по электронной почте. Где, повторюсь, ничего кроме автомического ответа больше получить не удаётся.

Максим, добрый день! Направил документы на возврат денежных средств за ДМС "АльфаДрайв" на имя Скворцова Владимира Юрьевича. Просьба сообщить, получены ли документы, в работе ли они и в течении какого периода будет осуществлен возврат.Спасибо!

Досрочно погасила кредит, сказали собрать все документы и отправить по почте по указанному адресу. Все сделала, отправила, теперь письмо лежит в почтовом отделении, у меня вопрос возник его кто-нибудь будет забирать к примеру сотрудники АльфаСтрахование которые мне упорно твердили, что деньги вернут как только дойдет до них это заказное письмо. В итоге я жду до сих пор, письмо лежит в почтовом отделении, на мои звонки горячей линии ответ -полная тишина, либо разговор с ботом. Мне хочется узнать смогу ли вернуть деньги за страховку которую я оплатила или нужно будет судиться с ними, не хотелось бы плохого отношения к данному банку иметь, но обстоятельства говорят совсем другое.

Здраствуйте, подскажите пожалуйста хочу продлить страховку, написано кешбек 4500 как это будет выглядеть?