навязали сомнительную СТОА, скрыли акт дефектовки, отремонтировали шпаклёвкой, отказали в УТС по формальному признаку. Игнорируют письменные обращения.

Хочу рассказать о своём опыте взаимодействия со страховой компанией (СК) «АльфаСтрахование». Раньше я всем хвастался, что у меня ОСАГО от «Альфы» и что с ними нет никаких проблем. Но теперь я понимаю, что либо я сглазил, либо компания стала хуже...

Убыток № 5192/PVU/00685/26. ДТП от 08.03.2026. Я потерпевший, машина Mercedes-Benz CLA 2015 г.в. При подаче заявления в офисе на ул. Обручева сотрудник отказался ознакомить меня с перечнем СТОА и принудительно направил в ООО «Кузовной Центр ДЖАМП+». После жалобы в СК дали список из 7 СТОА, из которых реально работающей оказалась только одна — ООО «Авто Тушино». Остальные либо с негативными отзывами, либо по ОКВЕДу основаная деятельность не та, либо контора существуют менее года.

В направлении на ремонт указаны: дверь задняя правая, порог, крыло. Когда я приехал забирать машину, обнаружил, что дверь зашпаклевали, а не заменили. При характере повреждений (вмятина с деформацией) это нарушает п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО — ремонт должен восстановить автомобиль до состояния до ДТП. Товарищи я считаю, что шпаклёвка не восстанавливает заводскую жёсткость и геометрию. Я отказался подписывать акт, так как не доконца выполнены работы, машину забрали на доработку. На мой вопрос об акте дефектовки (проверке скрытых повреждений) сотрудник СТОА устно заявил, что выдавать акт запрещено АльфаСтрахованием, письменно отказ оформлять не стали. А как я без акта пойму были ли выявлены скрытые повреждения ??... Я направил письменное требование в СТОА и в страховую — ответа до сих пор нет.

Одновременно с этим подал заявление на УТС. Тут я просто в шоке... Страховая отказала, сославшись на п. 8.3 Методики Минюста (якобы для авто старше 5 лет УТС не считается). на все мои обращения - отказы. Но ведь Верховный Суд РФ неоднократно указывал, что УТС — это реальный ущерб и подлежит возмещению вне зависимости от возраста ТС. На отказ я направил претензию, мне прислали копию предъидущих ответов. В виду чего я обратился к финансовому уполномоченному — обращение уже принято к рассмотрению. Автомобиль до сих пор в СТОА. Я не могу его забрать без акта дефектовки и без уверенности в качестве ремонта. Машина импортная, жалко потом у разбитого корыта-то остаться.. Сроки ремонта нарушены. Страховая игнорирует мои письменные обращения, СТОА ссылается на её запреты. И как быть ?

Я требую: предоставить акт дефектовки, заменить дверь (не шпаклевать), выплатить УТС и неустойку за просрочку.