Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
Ренессанс Каско
Страховой случай
Проблема решена
, Санкт-Петербург (Санкт-Петербург и область)
14 октября, 13:48
Ужасное отношение к клиентам
Уже на моменте регистрации страхового случая в приложении Ренессанс страхование начались проблемы! 12.10.2025 года я заполнила все пункты согласно приложения,приложила 30 фото и моего повреждённого автомобиля, и фото с места ДТП, также все документы и протокол инспектора ГИБДД, отправила.
При регистрации моего заявления мне пришёл ответ,что для рассмотрения страхового случая нужно предоставить фото и документы на автомобиль, а также заключение об осмотре моего автомобиля некого эксперта кампании Ренессанс М-ва А.А. ,где он проигнорировал постановление инспектора и написал не все повреждения,указанные в протоколе и из моего заявления они тоже каким-то образом исчезли, как и фотографии с места ДТП!!!!
На следующий день я дозвонилась с 10й попытки на горячую линию, где девушка, сказала,что да ошибка в указанных экспертом повреждениях и посоветовала мне переписать заявление, что я и сделала, отправила новое заявление в чат. Но в приложении ничего не изменилось, никто ничего не исправил, и это еще только 1 этап !!! Почему я должна тратить своё время,дозваниваться до страховой, узнавать, почему изменились мои данные из-за некомпетентности сотрудников компании? Очень хочу получить ответы на свои вопросы...
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
Официальные комментарии
- Ренессанс14.10.2025 13:52Здравствуйте. При написании отзыва вы не указали номер вашего полиса или номер случая. Пожалуйста, напишите эти данные в комментариях, чтобы мы могли идентифицировать вас. Вероятно, ваше новое заявление еще не успели обработать, так как вы отправили его только вчера, как мы поняли из текста.
- Автор отзыва14.10.2025 13:59Полис 002АТ-25/0216550
Ренессанс14.10.2025 14:18Благодарим за номер полиса. Все проверим и вернемся с ответом.- Ренессанс14.10.2025 15:18Здравствуйте. Документы по случаю вы подавали онлайн 12 октября. Документы еще на проверке. При регистрации события мы автоматически отправляем клиенту информацию о действиях при ДТП и необходимых документах - видимо об этом вы пишете. При регистрации события на сайте повреждения самостоятельно отмечаются галочкой клиентом, если их нет в списке, то можно внести эти повреждения в примечании. Сами мы ничего не можем менять в вашем заявлении. Исчезнуть ничего не может, все фиксируется в электронном виде. Прослушали звонок - оператор контакт-центра сообщил вам, что мы не запрашивали у вас какие-то дополнительные документы и порекомендовал вам прислать в чат заявление с перечнем повреждений. Заявление от вас получено только вчера. Пока в работе.
- Автор отзыва14.10.2025 15:27Вы не понимаете мой вопрос? У меня заключение вашего эксперта онлайн на основании видимо фотографий, где он указал не все повреждения, я спрашиваю на каком основании? Прикрепила файл из приложенияАвтор прикрепил подтверждающие документы
- Автор отзыва14.10.2025 15:29Автор прикрепил подтверждающие документы
- Ренессанс14.10.2025 15:29Это документ, оформленный на основании вашего заявления - какие повреждения в заявлении вы отметили, такие и вошли в этот документ, который был создан автоматически. Выше мы написали вам, что если есть еще повреждения, чтобы указали это в переписке и оформили новое заявление с указанием полных данных.
Администратор Народного рейтинга16.10.2025 12:48Отзыв проверен.- Автор отзыва16.10.2025 16:14Заявления моего нового с отмеченными повреждениями так и нет в личном кабинете, хотя я его отправляла 13.10.2025, а сегодня уже 16.10.2025, висит до сих пор старое, также при проверке документов мне пришло заявление, что не хватает водительского удостоверения, хотя при заполнении страхового случая я все документы направляла и на "горячей линии " мне ответили,что ничего не надо, все документы имеются....
- Автор отзыва19.10.2025 19:18Только я порадовалась,что мне достаточно быстро выдали направление на ремонт, но не тут-то было.... в направление опять ошибка!!! Да почему так происходит, как вообще менеджеры работают, когда оформляют документы на ремонт, Почему-то в направлении указали франшизу, хотя в полисе Каско чётко прописано, что франшиза выплачивает страхователь, когда он виновник или виновник не установлен, в моем случае виновник видитесь другого автомобиля, позвонила на горячую линию, сказали да, ошибка в направление, вот ...больше нет слов
- Ренессанс20.10.2025 16:59Здравствуйте. Действительно, сотрудник при оформлении направления допустил ошибку - приносим наши извинения. Корректное направление на ремонт уже отправлено на станцию.
Калькулятор каско онлайн
Узнайте стоимость каско в 19 страховых компаниях за 1 минуту
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Каско
Страховой случай
На парковке возле магазина кто-то криво сдавал задом, притёр мне заднее крыло с фарой и свалил в туман. Всю тему оформил прямо через приложение минут за десять, скинул фотки с места. Направление на сервис дали где-то дня через три. Из минусов вспомню…
11 сентября, 14:16
3 услуги
Пролонгация полиса
Страхую уже 3ю машину. За почти 20 лет проблем со страховкой не было. Контакт 5+. Все решается быстро, а теперь ещё и он-лайн.
С этого года на работе застраховала по ДМС. Надеюсь не понравится.
Скоро страховка дома в Росгострахе закончится, дума…
11 сентября, 10:52
Каско
Страховой случай
Оформлял КАСКО скорее на всякий случай, но недавно всё-таки пришлось им воспользоваться. Машина получила повреждения, поэтому сразу отправил заявление и фотографии через приложение. В целом всё прошло довольно просто: документы приняли без лишних воп…
10 сентября, 13:10
Каско
Страховой случай
Задний бампер уже поменяли, но история неприятная. Машину оставлял на ночь у дома, как обычно, никого не подпирал, сам никуда не въезжал. Утром вышел — сзади трещина вдоль бампера, правая часть чуть продавлена, краска вокруг пошла хлопьями. Понятно, …
9 сентября, 15:06
Каско
Страховой случай
Произошел первый в моей жизни страховой случай. Мои впечатления от взаимодействия со страховой: ощущение, что я приобрела за свои же деньги кучу проблем и головняков.
Если вы надеетесь, что при франшизе виновника( и установленном виновнике в ходе…
9 сентября, 08:44
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Обращение в страховую компанию по полису КАСКО, повреждения были получены в связи с ограничением видимости и ремонтом дороги, без участия второго водителя, поэтому евро протокол не оформлялся. О страховом случае заявила сразу, все документы, которые …
8 сентября, 18:44
Каско
Страховой случай
Кто-то ночью у дома нормально так приложил мне переднюю пассажирскую дверь и уехал как ни в чём не бывало. Утром вышел — вмятина, краска содрана, металл чуть продавлен. Машина стояла на обычном месте, поэтому даже понять не вышло, кто и как это сдела…
8 сентября, 14:17
Каско
Страховой случай
Утром выхожу из подъезда, машина на своём месте, всё как обычно. Только лобовое стекло теперь украшает трещина от края до середины. Первая мысль: ну вот, привет, ночные фокусники. Позвонил в страховую, объяснил ситуацию. Оператор, спокойный мужик без…
7 сентября, 19:34
Каско
Страховой случай
В январе 2026 года произошло ДТП по моей вине, оформила протокол и обратилась в офис страховой компании Ренессанс в г. Пермь по адресу ул. Монастырская 61, быстро и качественно было оформлено обращение с помощью сотрудника компании Натальи Мартыновой…
7 сентября, 15:52
Каско
Страховой случай
ПАО «Группа Ренессанс Страхование», полис КАСКО 001АТ-25/5520505, убыток УУ-3190946. ДТП 24.02.2026. Оплатил КАСКО с ремонтом на СТОА дилера. Автомобиль Volvo, официальный дилер Volvo M1. С 24 февраля машиной пользоваться нельзя. Сегодня 6 сентября, …
6 сентября, 19:14
Каско
Страховой случай
Прибрел осенью 2025 каско на диллерский автомобиль.
Возник страховой случай (от проезжающего автомобиля отлетел камень и повредил лобовое стекло).
Вместо установки оригинального стекла у ОД страховая пытается навязать установку стекла без маркировки …
4 сентября, 18:28
Каско
Страховой случай
Получил свой первый опыт общения со страховой, из-за мелкого инцидента. Вернулись с супругой домой после празднования юбилея. В момент выгрузки из авто, супруга слишком резко и слишком широко распахнула дверь и задела дверью часть разобранного огражд…
4 сентября, 15:45
Каско
Страховой случай
При покупке нового автомобиля оформила Каско. Согласно договора ремонт в случае возмещения только у официального дилера. Конкретно Geely , г. Таганрог. Салон Авто-порт. Во первых никуда нельзя позвонить, общение только через чат в приложении. Но еще…
4 сентября, 15:01
Каско
Страховой случай
С лобовым вышло неприятно: ехала за машиной, оттуда прилетел камень и почти сразу пошла трещина. Сначала, конечно, выругалась, потому что стекло менять — удовольствие так себе, но раз КАСКО есть, решила не тянуть. В страховую звонила в тот же день. О…
3 сентября, 19:49
3 услуги
Другое
Страховой рынок часто ругают, и зачастую поделом. Но «Ренессанс Страхование» доказывает, что страхование может быть цивилизованным, быстрым и честным процессом. За три года плотного взаимодействия у меня не возникло ни одной веской причины усомниться…
2 сентября, 20:14
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Я являюсь страхователем по полису КАСКО премиального уровня № 003АТ-26/0000696 (автомобиль JAECOO, находится на гарантии). По договору у меня четко прописан ремонт строго на СТОА официального дилера БЕЗ учета износа, а также включена застрахованная о…
2 сентября, 18:47
Каско
Страховой случай
Весной заметил трещину на лобовом. Откуда именно пошла — не скажу, может камень раньше прилетел, может уже после ям добило, но ездить с таким стеклом не хотелось. Раз КАСКО есть, решил оформлять через страховую. Особой драмы не было: посмотрели обращ…
2 сентября, 12:47
Каско
Страховой случай
В начале июня случилась неприятность. Выехал с загородного дома в направлении дома и ничего не предвещало неприятностей, как неожиданно на лобовом появилась трещина (думаю, из-за видраций). Хорошо, что полис КАСКО был оформлен заблаговременно. Страхо…
1 сентября, 16:17
Каско
Оформление полиса
Регулярно оформляю полис КАСКО через сервис Банки.ру. Пользуюсь им уже не первый раз — процесс оформления понятный и быстрый, можно сравнить предложения и выбрать подходящий вариант без лишних сложностей.
В этот раз оформлял полис в компании «Ренесс…
1 сентября, 10:57
Каско
Страховой случай
Полностью разочарована в сервисе «Ренессанс Страхование». Деньги за полис берут мгновенно, а как доходит до выполнения обязательств — начинается откровенное издевательство и волокита.22 августа 2026 года официальный дилер направил в адрес страховой …
31 августа, 19:10
Каско
Страховой случай
Отвратительная работа компании. 15.08.2026 года зарегистрировали происшествие на сайте компании Ренессанс. В ответном сообщении было сказано, что ответ по рассмотрению документов отправят в течение трёх дней. Более того, заключительное принятие решен…
31 августа, 17:51
Каско
Страховой случай
Оставил машину на парковке у конторы, забежал на планерку. Вышел через пару часов, а лобовуха треснута наискось. Ни вмятин, ни сколов, ни камня рядом, загадка.. Позвонил в страховую, мужик на линии сказал сфотать с трёх ракурсов и кинуть в приложение…
31 августа, 12:17
Каско
Страховой случай
Очень плохая обратная связь. Отвечают только после оставленного отзыва здесь.
24.08.26 задала вопрос в чате. Ответили сегодня отпиской только после оставленного отзыва здесь.
Продолжаю писать в чат как в пустоту.
Понимаю, что нужно писать сюда…
31 августа, 11:36
Не влияет на рейтинг
Каско
Страховой случай
Опыт работы и урегулирования убытков по КАСКО (полис 008АТ-26/0100853) в компании ренессанс страхование оставил исключительно негативное впечатление из-за полного равнодушия к проблемам клиента. Все этапы согласования затягиваются. Дозвониться до мен…
30 августа, 18:32
Каско
Пролонгация полиса
Регулярно обращаюсь для продления или оформления договора страхования через сервис Банки.ру. Впечатления всегда крайне положительные менеджеры всегда готовы помочь, и предложить самые лучшие вариант. Сегодня 30 августа продлил каско, с дополнительной…
30 августа, 12:57
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
