Не могут поменять паспортные данные в полисе страхования

Поменяла паспорт в связи с замужеством. Надо внести изменения в полис ДМС «Новое поколение». Позвонила на горячую линию - направили памятку, из которой ясно, что изменения вносятся по личному обращению в офис. Приехала 2 октября 2025 г в главный офис СПб на Растрелли 2, на стойке регистрации сказала, что необходимо внести изменения в полис. Мне девушка сказала: «Вы полис в банке покупали? Вот и езжайте в банк там данные менять». На мои вопросы «как в банке поменяют мои данные в полисе?» ответила: «я вам здесь ничем не помогу». Я поехала в банк, там развернули обратно. Позвонила снова на горячую линию Согаз (звонок в 16:40 оператор Светлана номер 247), она долго путалась, сказала «да, езжайте в банк», потом «ну вы можете еще документы почтой России отправить», и в конце «возвращайтесь в главный офис, требуйте смену данных там». Поехала снова в офис СОГАЗа, рассказала заново все девушке на регистрации, на что услышала «ну тогда берите талончик в терминале». Я в шоке, почему так нельзя было сделать сразу, чтобы я не тратила время зря. Далее в окошке приняли мое заявление, сказали ждать изменений в течении 7 дней. Сегодня 14 октября, изменений так и нет. На мое обращение в личном кабинете сегодня с вопросом «где изменения?» мне прислали ту же памятку и сказали снова ехать в офис, чтобы писать заявление. Я ждала оператора в чате поддержки 3 часа безрезультатно (скриншот прилагается), затем заново позвонила на горячую линию (звонок 13:12), обрисовала оператору ситуацию, на что получила ответ «ну езжайте еще раз в офис, мы ничем не можем помочь». Мне до офиса ехать час в центр, еще два потом возвращаться домой. Я искренне не понимаю, зачем меня посылают туда-сюда сотрудники страховой компании. Мне необходимо всего лишь поменять паспортные данные в Вашем продукте. Я суммарно на эту процедуру потратила порядка 4х часов и ничего не добилась. Ужасное взаимодействие между клиентом, горячей линией, чатом поддержки приложения и главным офисом в Санкт-Петербурге. Прошу ответственных сотрудников связаться со мной для урегулирования ситуации.