АО «СОГАЗ» прислал отписку о «техническом сбое» и разблокировал чат только после жалоб (исх. № СГ-185331)

Оценка: 1 (Единица) Выражаю протест против недостоверных заявлений Центра клиентского сервиса АО "СОГАЗ". Настоящий отзыв — самостоятельное заявление о грубом нарушении Страховщиком прав потребителей и предоставлении заведомо ложной информации клиенту. Я являюсь сотрудником технологической компании. В рамках коллективной программы через работодателя застрахована моя несовершеннолетняя дочь (10 лет) по полису ДМС "Москва дети" (номер 25LM9289/000712). Оплата производится путем регулярных удержаний из моей зарплаты. Полис оплачен, действует. Персональные данные предоставлены модераторам в скрытом поле. 07.09.2026 г. мной получен официальный ответ от АО "СОГАЗ" за подписью руководителя проектов Г.М. Кутеповой (исх. № СГ-185331 от 07.09.2026 г.) по факту блокировки чата поддержки в мобильном приложении в момент болезни ребенка. Страховщик утверждает, что 05.09.2026 г. в 09:35 в работе чата "возникли временные проблемы на стороне приложения", а на данный момент ситуация якобы урегулирована. На текущий момент доступ восстановлен, однако официальный ответ компании является недостоверным: Бремя доказывания "случайности" сбоя лежит на Страховщике. "Сбой" по совпадению поразил приложение ровно в 09:35 — через несколько минут после предания огласке на портале факта неправомерных отказов медицинского пульта компании. Интерфейс целенаправленно заблокировал кнопку связи, выставив статус "Чат недоступен". Лишение оплаченного канала связи в острый период заболевания ребенка нарушает ст. 4 и ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей". Тот факт, что чат экстренно заработал только после ковровой подачи официальных претензий, доказывает умышленный характер отключения интерфейса. Требования о предоставлении логов серверов будут заявлены в ходе проверок надзорных органов.Сокрытие реального статуса дела. Руководитель проектов заявляет о краткосрочности проблемы, однако в личном кабинете на сайте АО "СОГАЗ" мои официальные претензии по качеству сервиса от 05.09.2026 г. до сих пор находятся в статусе "В работе", а реестр досудебных претензий содержит три незакрытых дела (№ В-509798, № В-512768 и № В-518455). Должностные лица предоставляют недостоверные сведения о якобы урегулированном инциденте, в то время как внутренние претензии не закрыты.В письме исх. № СГ-185331 АО "СОГАЗ" письменно признало, что моя досудебная претензия по факту отказа в медицинской помощи ребенку официально получена и находится на рассмотрении. В силу ст. 31 Закона РФ "О защите прав потребителей" у организации есть ровно 10 дней на удовлетворение требований. Извинения не принимаются. Копия ответа № СГ-185331, скриншоты блокировки чата и скриншот открытых претензий со статусом "В работе" направлены в Интернет-приемную Центробанка РФ, Роспотребнадзор и Прокуратуру г. Москвы. Требую прекратить технический саботаж и исполнить обязательства по договору».