ВСК: ДМС стал худшим

Добрый день! Мы приняли в работу ваше обращение. Уточним информацию и сообщим о результате. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.

Добрый день! Проверили информацию по вашему отзыву. 04.10.2025 ЛПУ ООО "КЛИНИКА БУДЬ ЗДОРОВ" направляет запрос по электронной почте на согласование услуг в САО "ВСК": анестезиологическое пособие (включая раннее послеоперационное ведение) от 30 до 60 минут. Осмотр (консультация) врачом-анестезиологом-реаниматологом первичный. ЛПУ не запрашивает согласование эндоскопической полипэктомии в амбулаторных условиях под седацией (указывает в примечании, что пациентке планируется это делать). 05.10.2025 САО "ВСК" согласовало запрошенные ЛПУ услуги. Гарантийное письмо направлено в ООО "КЛИНИКА БУДЬ ЗДОРОВ". Нарушений не выявлено. 07.10.2025 вы обратились на электронную почту ВСК с запросом получения протокола с планом обследования и рекомендациями от 04.10.2025 для направления на удаление полипа в амбулаторных условиях. Анестезиологическое пособие согласовано. 09.10.2025 согласующий сотрудник отвечает вам, что для согласования оперативного лечения и ПОП просьба отправить полный протокол осмотра врача, содержащий жалобы пациента, анамнез заболевания, диагноз, проведённые обследования и рекомендации врача. 09.10.2025 вы направили протоколы, анализы лечения и рекомендации врача, а также запрос на смену клиники для дальнейшего удаления полипа ближе к адресу вашего проживания. На 10.10.2025 по предоставленным документам были согласованы услуги: колоноскопия, эндоскопическая полипэктомия. Сообщаем, что гарантийное письмо не было направлено в ЛПУ, так как клиника ещё не подобрана по вашему запросу. 12.10.2025 вы обратились на горячую линию и уведомили, что не желаете проводить операцию в клинике ООО "КЛИНИКА БУДЬ ЗДОРОВ", так как вам неудобно проходить у них процедуры. Вам нужна клиника для удаления и прохождения анестезиолога около метро Преображенская площадь или в 30 минутах на метро. 13.10.2025, в связи с тем, что КДЦ "Измайловский" ФГБУ "НМХЦ им. Н.И. Пирогова" Минздрава России доступен вам по ПС только по франшизе 10%, было выбрано другое учреждение: Поликлиника № 15 - Госпитальный центр АО "Семейный доктор". Гарантийное письмо на колоноскопию и эндоскопическую полипэктомию направлено в подобранное ЛПУ АО "Семейный доктор" (ведь ранее оно было направлено в ООО "КЛИНИКА БУДЬ ЗДОРОВ"). 14.10.2025 вы обратились с запросом о подготовке перед анестезией. Данная услуга была согласована, и гарантийное письмо также направлено в ЛПУ АО "Семейный доктор". Но в гарантийном письме указаны коды услуг, которые были использованы в протоколах от ООО "КЛИНИКА БУДЬ ЗДОРОВ". Эти коды не используются в АО "Семейный доктор". 15.10.2025 ЛПУ обратилось с просьбой направить корректное гарантийное письмо на ПОП в АО "Семейный доктор" (без кодов). Письмо было направлено в этот же день. Приносим наши искренние извинения, если мы доставили вам какие-либо неудобства. Информация была передана в ответственное подразделение, будет проведена разъяснительная беседа с сотрудниками для недопущения подобных ситуаций в будущем. Будем признательны, если вы повысите оценку и поставите вашему отзыву статус «Проблема решена». Уверяем вас, что в будущем такая ситуация не повторится. Если у вас возникнут вопросы – мы всегда на связи. С уважением, клиентский сервис САО «ВСК».

Отзыв проверен. Вы можете вернуться и сообщить статус по решению проблемы.