Страхование жизни или коллекторская контора? С кем говорю?

14.11.2025 взяла кредит в альфа банке на 850тыс., где случайно (так сказала сотрудник банка) помимо выбранной мной страховки на 60 тыс. попала страховка на 291572,21руб. от каторой, как мне сказали, можно отказаться . Позвонила на горячию линию, меня во время звонка переставали слышать, потом и вовсе клали трубку, кидали с оператора на оператора, потом, когда я позвонила в пятый раз (17.11.2025 в 19:08, разговор составлял 1ч 13мин и 43с) оператор запугивала меня, давила морально. Каждый новый подпункт своих угроз, что я могу ждать от банка в случае, если откажусь от страховки, упоминала, что я сама подписала кредитный договор, в котором была эта страховка и выбранные мной, потому что я уточнила что не открывала документ при электронной подписи, тем самым ухмыляясь над тем, как "глупо" я поступила. Час я слушала, что банк выставит санкции в сторону меня и мне придётся вернуть эти деньги в короткие сроки, а откуда они у меня, ведь я беру кредит (со слов оператора). "Доблестно предупреждала", что я не смогу работать, говорила что рада моему позитивном настрою на жизнь, но не разделяла его со мной настолько, что после звонка появилось легкое желание написать завещание. Постоянно повторяла, что идет запись разговора, которую она потом передаставит в суд и органы. Хочется понять в каком веке мы живём и почему операторы позволяют себе так общаться с клиентами банка? Почему, чтобы отказаться от страховки, на что по закону РФ я имею полное право, я в течение часа должна прослушать как на меня давят, пугают, угрожают под видом заботы о банке, моем здоровье и моих близких? Такое впечатление, что в колл центре работают бывшие сотрудники коллекторских компаний. Я не просила такой "заботы" обо мне, даже когда подписывала договор, чтобы меня ещё пол часа потряхивало от такого насыщенного разговора. Вчера заполнила заявление вместе с сотрудником банка, потому что на сайте тоже пришлось пройти 7 кругов ада, чтобы до него добраться и сама бы я никак не смогла, письмо отправлю сегодня, но ничего хорошего уже не жду. Была хорошего мнения о Альфа-Банке и всегда была довольна от того, что это мой зарплатный банк, но это их сотрудничество с АльфаСтрахование-Жизнь...