Ренессанс отказывается возмещать ремонт по КАСКО

Здравствуйте. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте. Документы по случаю получили от вас 9 ноября. 18 ноября выдали направление на ремонт. Какого-либо отказа от возмещения с нашей стороны не было. По условиям вашего полиса ремонт производится на станции по выбору страховщика. При принятии решения о выдаче направления на ремонт мы отдаем предпочтение указанной заявителем СТОА или район города, но у нас не всегда есть возможность направить автомобиль на ремонт по высказанным пожеланиям. Причина в том, что перечень доступных СТОА зависит от результатов проверки качества выполнения ремонта, статуса действия договоров между страховщиком и СТОА, наличие очередей на ремонт, сроков ремонта и закупки запасных частей, других параметров. В случаях, когда для клиентов принципиально ремонтировать автомобиль на определенной станции, мы всегда рекомендуем заключать договор на условиях "Ремонт на любой СТОА по выбору Страхователя". В вашем полисе такой опции нет. Мы стараемся идти навстречу клиенту всегда, когда это возможно, но в существующих рыночных условиях, предложить вам желаемую вами станцию, мы, к сожалению, не можем. При этом условия договора страхования соблюдены нами в полном объеме. Проверили корректность общения в чате нашего менеджера. Менеджер отвечал вам вежливо, что можно увидеть на скрине. Срок ответа в чате 1-2 рабочих дня также соблюдался. Персональный менеджер действительно не отвечает в чате в выходные дни. По указанному в направлении адресу есть нужная станция, мы сожалеем, что вы не смогли найти ее, хотя были рядом со входом на СТОА. Станция готова вас принять, вы можете обращаться по выданному направлению на ремонт.

Отзыв проверен.