Ренессанс Страхование отказываются от своих обязательств в рамках направления на СТО дилера

Страховой случай УУ***69. 24.11.2025 в день ДТП после оформления документов сотрудниками ГИБДД, через личный кабинет в приложении Ренессанс Страхования были поданы документы и фото для регистрации страхового случай. Сразу в личном кабинете на выбор был предоставлен обширный список СТОА, среди которого не было и нет ни одного дилера Geely (автомобиль Geely Atlas), были только мультибрендовые СТО и салон Автоваза. Список дилеров есть на сайте ge****om. Хорошо, что в Москве дилеров Geely большое количество и не может быть такого, что у Вас не заключен договор хотя бы с кем-то из них. В рамках полиса была специально оплачена услуга по направлению ремонта на СТОА дилера по направлению страховщика. В связи с этим, был совершен звонок на горячую линию страховой компании и там заверили, что как случай зарегистрируют, список СТО подберут под полис. Параллельно с этим, страховой агент общался по данному же вопросу со своим куратором из Ренессанс Страхование, но тот сообщить ничего не способен. В чате, по форме обратной связи, в почте никто не отвечают, все обращения игнорируют. После звонка на горячую линию, оператор страховой компании 25.11.2025 направила нам на почту расширенный список СТО, в котором был один дилер Geely - О-в А-р. Мы повторно позвонили на горячую линию, чтобы подтвердить выбор для направления в это СТО дилера, но уже другой оператор начала говорить, что не знает ни про какой список и что по моему вопросу ответят в течение одного рабочего дня. Но, как и ожидалось, никто с нами нигде не связывался, операторы кормят "завтраками" - ответят завтра, вчера сказали, что ускорят и в течение 2 рабочих дней будет решение, но мне нужно самому позвонить, тк случай особый. Не понимаю, чем случай особый, если компания просто не хочет исполнять обязательства своего полиса. Понятно, что Вы пока не нарушаете свои "технические" сроки, но всё к этому идёт, тк на ремонт не у дилера мы не согласны, это противоречит условия полиса. Также прошу взять во внимание, что автомобиль на гарантии завода-изготовителя, в связи с чем на данный случай распространяется как минимум пункт 11.6 Ваших же правил. "Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. Действие гарантии подтверждается сроком эксплуатации, пробегом ТС, а также наличием сервисной книжки с соответствующими отметками в ней о прохождении планового технического обслуживания." Ожидаем от Вас финальное направление, чтобы либо направить авто на ремонт к дилеру, либо решать вопрос в правовом поле с юристом.