Нарушение сроков выплаты по ОСАГО и попытка снизить уже согласованную сумму

Уважаемый Автор, благодарим за отзыв! По результатам проверки сообщаем: Рассмотрение заявленного Вами случая произведено в установленные сроки и в полном соответствии с требованиями законодательства. Мы не имели правовых оснований для признания заявленного события страховым случаем и выплаты страхового возмещения. Поскольку на дату поступления заявления о выплате по ОСАГО, согласно полученным от Вас документам, ДТП произошло по вине лица, управлявшего Вашим ТС. Мотивированная позиция с подробными разъяснениями изложена в письме, направленном по почте России. После предоставления документа, подтверждающего обоюдную вину участников в произошедшем ДТП, мы продолжили урегулирование. Сумма, подлежавшая выплате, составила - 50% от причинённого ущерба. Основание: ст. 1083 ГК РФ, п. 46 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 08.11.2022 № 31. Таким образом, АО «Зетта Страхование» будет произведена выплата страхового возмещения в размере 50% от причинённого ущерба. В настоящее время составлен Акт о страховом событии, материалы дела переданы на выплату. Ваше мнение очень важно для нас, оно позволяет нам своевременно принять все необходимые меры для улучшения сервиса и качества работы с клиентами, в том числе, со стороны наших партнеров. С уважением, специалист Центра контроля качества АО «Зетта Страхование»

Отзыв проверен.

Уважаемые представители АО «Зетта Страхование»! Благодарю за ответ, однако вынужден(а) с ним не согласиться и пояснить следующее. 1. Просрочка «мотивированного отказа» и нарушение сроков Вы указываете, что рассмотрение случая произведено в установленный срок. При этом «мотивированная позиция» в форме отказа датирована 3 декабря, тогда как соглашение о выплате было подписано 18 ноября с условием перечисления денежных средств в течение 10 дней, то есть не позднее 1 декабря. Таким образом, даже исходя из вашей версии, мотивированный отказ был сформирован с просрочкой по отношению к согласованному сроку исполнения обязательства как минимум на 2–3 дня, а до этого момента обязательство по выплате не было исполнено.​ Напоминаю, что согласно ст. 12 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об ОСАГО» страховщик в установленный законом срок обязан либо произвести страховую выплату, либо направить потерпевшему мотивированный отказ. При несоблюдении срока направления мотивированного отказа страховщик уплачивает потерпевшему финансовую санкцию за каждый день просрочки. Кроме того, просрочка исполнения денежного обязательства влечет ответственность по общим нормам гражданского законодательства о неустойке и процентах за пользование чужими денежными средствами.​ 2. Обязанность страховщика своевременно заявлять о «неполном комплекте» В своем ответе вы фактически перекладываете ответственность на меня, ссылаясь на отсутствие документа о обоюдной вине на дату подачи заявления. При этом на момент обращения 18 ноября ваш сотрудник принял документы, оформил заявление, организовал осмотр, был выполнен расчет и предложено к подписанию соглашение о выплате. Никаких письменных уведомлений о «неполном комплекте документов» в день личного обращения мне направлено не было. Пункт 1 статьи 12 Закона об ОСАГО прямо обязывает страховщика при личном обращении заявителя в день обращения уведомить его о недостаточности документов с указанием полного перечня недостающих документов. В моем случае этого сделано не было: мне, напротив, оформили соглашение о выплате, чем подтвердили, что комплект документов достаточен и обстоятельства ДТП установлены.​ Только 3 декабря, то есть после истечения согласованного срока выплаты, вы вдруг указали на отсутствие документа о обоюдной вине и одновременно оформили отказ, что противоречит указанным требованиям закона и свидетельствует о ненадлежащей организации работы ваших сотрудников. Возлагать последствия этой ошибки на клиента неправомерно.​ 3. Признание обоюдной вины и размер выплаты Вы ссылаетесь на ст. 1083 ГК РФ и п. 46 Постановления Пленума ВС РФ № 31 от 08.11.2022 и подтверждаете, что после предоставления документа об обоюдной вине продолжили урегулирование и рассчитали выплату в размере 50% ущерба. С этим выводом о размере ответственности спорить не требуется. Однако факт того, что в итоге выплата будет произведена в размере 50% ущерба, не отменяет вашей обязанности: соблюдать сроки направления мотивированного отказа и выплаты; своевременно уведомлять о недостатке документов; не ухудшать положение потерпевшего за счет внутренних ошибок сотрудников.​ Указанные нормы закона и судебные разъяснения применяются в совокупности: признание обоюдной вины не освобождает страховщика от ответственности за просрочку и процедурные нарушения.​ 4. Что прошу зафиксировать Прошу: Внутренне зафиксировать факт нарушения срока направления мотивированного отказа и срока исполнения денежного обязательства, а также ошибочного неприменения п. 1 ст. 12 Закона об ОСАГО в части своевременного уведомления о недостатке документов.​ Начислить и выплатить финансовую санкцию (неустойку) за период просрочки в соответствии со ст. 12 Закона об ОСАГО, а также проценты за пользование чужими денежными средствами в порядке ст. 330 и 395 ГК РФ.​ Предоставить обновленный письменный ответ с учетом указанных обстоятельств. В случае игнорирования этих требований оставляю за собой право обратиться с жалобой в Банк России и РСА, а также в суд с требованием о взыскании неустойки, процентов и штрафа в пользу потребителя.