Ренессанс страхование полис КАСКО

Обращение УУ***63, от 31.10.2025, Возмещение доп расходов (техпомощь - эвакуация). Краткая предистория, страховал ответственность КАСКО + ОСАГО в Ренессанс с мая 2014 года, 12 полисов подряд. С моей стороны ни одного обращения до 31.10.2025г, заносил регулярно деньги в кассу и содержал этих "работничков", не прося ничего в замен. Участник клуба Ренессанс страхования, немного смешно уже стало. 31 октября при движении на автомобиле по трассе город Волгоград - город Камышин (Р-228), в ночное время были пробиты два колеса, самостоятельное движение оказалось невозможным. На улице темень, шпарит ливень, холодина, в машине семья, стою на трассе в поле, до города Камышин километров 30, бензина чтобы греть салон часа на четыре и тихо офигиваю от ситуации. Вариантов остаётся ровно один, беру в руки полис КАСКО и начинаю пробовать звонить из поля в Ренесанс, тот ещё квест с учётом текущих реалий мобильной связи в стране, Я же член Ренессанс клуба, ОГА, привелигированный клиент, пишу и становится нервно смешно. С дцатой попытки после получасовых прослушиваний мелодий, удается связаться с оператором горячей линии. Ответил мужчина оператор, выслушал мою ситуацию и на мою просьбу обеспечить эвакуатор ответил, что будет связываться с "партнёрами" и, что требуется время. Примерно через час, он отзвонился и сказал, что "партнёры" Ренесанс отказываются ехать на вызов, и предложил мне САМОСТОЯТЕЛЬНО решать проблему, дополнив, что в согласованном лимите 10000 руб, мне будут оплачены затраченные средства при предоставлении отчётных документов по эвакуации. Вот тогда я начал уже понимать, кому я платил все эти годы. Клиент стоит ночью в поле под ледяным дождем, со связью которая почти не работает, с почти пустым баком бензина и семьёй, и решать он должен свои проблемы самостоятельно, вот как хочет пусть так и решает, в "мы" сидя в теплом офисе за чашкой кофе будем стричь лавэ, занавес. Слава Богу в стране существует служба 112, эти замечательные люди, настоящие профессионалы, САМИ мне перезвонили и в течении 15 минут!!! нашли эвакуатор. Дальше кратко. Эвакуатор приехал, в полночь забрал и довёз до Камышина. 01.11.2025, Я подал заявку в страховую на компенсацию затраченных собственных средств 7500 руб с приложением отчётных документов. И стех пор Ренессанс "кормит" меня завтраками, прошло 26 рабочих дней, и на каждое мое очередное обращение получаю ответ, "ускорим, ждите, 1-2-3 дня, заявка в работе, поставим особую отметку, срок ответа ещё не вышел, ждите, ждите, 1-2 дня" и так далее. На мой конкретный вопрос, "дайте точный срок ответа на мою заявку", горячая линия отвечает, "таких сроков нет, ждите". Спасибо за внимание. Я надеюсь уберечь своим рассказом, на своем личном примере, других автомобилистов от сотрудничества с этой "организацией". Какое решение я приму когда придет время продлять полисы я думаю итак понятно. Осталось написать жалобу в РСА, понятно что формальность, но вода камень точит. Скрины переписки и записи телефонных разговоров с "организацией" в наличии (спасибо тебе Android 9).