Навязывание услуги и сильное психологическое давление при попытке расторгнуть договор страхования - не для слабонервных

Обратилась на горячую линию АО «АльфаСтрахование-Жизнь» с целью получить информацию о порядке расторжения договора страхования и возврата страховой премии. В ходе разговора оператор в течение примерно 50 минут не переходил к оформлению запроса, а фактически проводил навязанную «консультацию», в рамках которой: — задавались провокационные и некорректные вопросы, в том числе о том, где я планирую брать деньги в случае смерти; — о возможных заболеваниях и рисках, не имеющих отношения к сути моего обращения; — оператор высказывал личные оценочные суждения в ответ на мои комментарии (например, «это странно»), что считаю недопустимым в деловом общении; — создавалось психологическое давление с целью удержать меня от расторжения договора. После этого мне пообещали направить ссылку для заполнения заявления на возврат страховой премии, однако спустя почти сутки ссылка так и не была направлена ни по электронной почте, ни по SMS. Считаю подобную практику навязыванием услуги, нарушением стандартов клиентского сервиса и деловой этики. Ожидала получить техническую информацию по расторжению договора, а не психологическое давление и попытки отговорить от законного права отказаться от услуги. Прошу руководство компании обратить внимание на качество работы колл-центра и корректность коммуникации с клиентами.