Затягивание сроков, игнорирование клиента

Ужасная компания!Подала документы 27 ноября в офисе!Спустя время с меня требовали недостающие документы в виде договора лизинга и распорядительного письма!Которое с меня требовать не должны!Но в чате утверждали, что именно оно им нужно!Когда я доказала, что письмо нужно требовать с лизинговой компании и при существующем решении страховой, страховая согласилась и сказала ожидать решение до 29 декабря!До этой даты я неоднократно звонила на горячую линию уточнить решение,говорили ждите,29 крайний срок.29 декабря решения не было,сотрудник линии сказала сначала нет решения 🤷‍♀️, давайте соединю с другим, он (парень) сказал, возможно, может быть, но не точно, у вас нет заявления о страховом случае в деле, самого главного документа? Серьезно? А сотрудник в офисе для чего сидела, когда я приехала подавать документы? И мне кажется, что я его заполняла. Даже, если нет, почему до 29 никто не сказал, что нет заявления? Почему, когда требовали недостающие документы, не потребовали заявление опять же? Месяц прошел просто так. Хорошо, пишу в чат, жду ответа, чтобы уточнить, точно ли нужно заявление, ответа нет. Прикрепляю заявление, мне говорят срок рассмотрения 5 рабочих дней, по 16 января включительно. Наступает 16, и, конечно же, решения нет! Говорят звоните через 1 рабочий день. Звоню, решения нет! Говорят ускорим! Спустя время в этот же день приходит смс о том, что документы на рассмотрении, срок ещё 5 дней. Вы издеваетесь надо мной??? С 26 ноября (дата заявления о страховом событии), уже 19 января! 2 месяца вы не можете вынести решение по моему страховому случаю? Расцениваю это как просто затягивание процесса, чтобы пользоваться деньгами, которые положено выплатить по моему случаю, ведь сумма на горизонте не маленькая, ущерб серьёзный! У меня коммерческий транспорт в большом количестве, который застрахован в разных компаниях. Выбрала вашу компанию, надеясь на благоприятное сотрудничество, получила головную боль, долгий простой ТС и большие убытки!