Невозврат страховой суммы от АльфаСтрахование Жизнь при досрочном погашении кредита. Потраченные впустую вечера и нервные клетки

В январе 2026 года я взяла потребительский кредит в "Альфа банке", вместе с которым была оформлена страховка от "АльфаСтрахование Жизнь". Через 4 дня после получения кредитной суммы я решила вернуть деньги в банк, так как цель, для которой необходимы были заёмные средства, перестала иметь для меня значение по ряду причин. Прочитав условия полиса о том, что я у меня есть 30 дней для возврата страховой суммы, я обратилась на горячую линию, где оператор проконсультировала меня о том, что Страховая вернет мне уплаченную сумму ТОЛЬКО в случае досрочного погашения кредита. Но условия в полисе говорят об обратном! Оператор отказалась дальше вести разговор, подытожив, что для дальнейших шагов по возврату страховой суммы необходимо взять из банка справку о досрочном погашении кредита, на основании которой они проведут проверку и осуществят возврат денег. Оператор уверила, что следующий звонок в Страховую не займет много времени, так как идентификация клиента мной уже пройдена. Я решила, что сделаю так, как проконсультировала оператор, и закрыла кредит в "Альфа банке" в этот же день, добавив к заемным средствам еще и личные деньги, равные сумме страховки. Получив заветную справку, на следующий день снова звоню на горячую линию в ожидании быстрого ответа. Но каково было моё удивление, когда бот приветствует меня (очевидно после пройденной идентификации) и ни за что не переводит на оператора, гоняя по автоматическому меню и сбрасывая в итоге звонок. Я работаю на режимном предприятии, и звонить могу только после рабочего дня, который заканчивается в 17-00. Горячая линия "АльфаСтрахование Жизнь" отвечает на звонки до 20-00, и эти три часа времени ежедневно я проводила в бесполезных попытках дозвониться до оператора этой линии. Уже теперь на третий день я решила попробовать дозвониться с другого номера, и о чудо! Я дозвонилась до оператора. Мы снова проработали идентификацию, меня переключали с одного специалиста на другого, и каждому я заново рассказывала о ситуации с досрочно погашенным кредитом и желанием вернуть страховую сумму. Тут началось неожиданное: оператор повышала голос, убеждала меня в том, что я попадаю в список недобросовестных клиентов банка, и моя кредитная история будет испорчена, так как для банков без страховки я являюсь потенциальным неплательщиком. Я еще раз говорю оператору о том, что кредит-то я закрыла, справка на руках - они ее ведь и просили от меня!!!!! Специалист сообщает мне о том, что справка от банка для них ничего не значит, они являются разными структурами. А почему тогда три дня назад со мной отказались разговаривать в этой Страховой без справки от банка??? После долгих угроз, повышенного тона и пренебрежительных реплик со стороны специалиста Страховой мне было обещано, что на следующий день мне поступит смс со ссылкой на заявление для возврата страховой суммы и инструкцией по отправке заказного письма на адрес страховщика. Вот опять прошел день, и никакого смс нет. По горячей линии снова лишь бот, который не соединяет со специалистом. У меня просто нет слов! Отношение к клиенту ужасное! Сто раз пожалела, что связалась с Альфа Банком и со страховой "АльфаСтрахование Жизнь"!