Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахование-ЖизньДМС
Александра, Тверь (Тверская область)
2 февраля, 01:00
Ужасный колл-центр
23.01.2026 мной был оформлен кредит рефинансирования через приложение альфа банка, в котором у меня зарплатный проект. Через приложение нет возможности отказаться от доп.услуг нет, в моем случае это ДМС. ДМС мне нужен, так как есть от работодателя. Сегодня, 01.02.2026, я позвонила на горячую линию Альфа Страхования с целью отказа от этой страховки. Прошла процедуру идентификации. Далее меня перевели на сотрудника, вроде Татьяна, сейчас не вспомню (звонок начат в 12:07 по мск, мой номер +79*******55). РАЗГОВАРИВАЛИ 54 МИНУТЫ!!!
Я все понимаю, такая работа, нудно сохранить клиента. Но не вопросами "кто будет платить, если у вас инсульт? Инфаркт? Почему вы не взяли деньги у мужа? Почему вы вообще согласились на эти условия, если могли отказаться? (В ПРИЛОЖЕНИИ НЕТ ГАЛКИ ОТКАЗАТЬСЯ ОТ ДМС!!! Я НЕСКОЛЬКО РАЗ ЕЙ ОБ ЭТОМ СКАЗАЛА, И ЧТО У МЕНЯ ДМС ОТ РАБОТОДАТЕЛЯ). Перед глазами не было договора по ДМС от работодателя, чтобы сравнить условия. Я сказала об этом. Далее в разговоре она НАСТОЙЧИВО говорит о том, что я вообще не в курсе об условиях страхования, где я застрахована уже ДВА ГОДА и постоянно прохожу по ДМС чекапы.
Почему ваши сотрудники давят на людей? Их обязанность проинформировать о рисках, а не говорить о том что я заболею, умру и не смогу выплачивать кредит. Что вообще за вопросы "а вы с мужем обсудили отказ?" ВАМ ЭТА ИНФОРМАЦИЯ ЗАЧЕМ?
Вы либо кнопку делайте в приложении "отказ от страховки", либо сотрудников адекватных принимайте на работу. После этого разговора длиной в час(ЧАС!!! ВЫ ЧЕ??? ВЫ ОТНЯЛИ МОЙ ЧАС ЖИЗНИ!!!!!!!) мне пришлось принимать успокоительное, потому что ваша сотрудница, хоть и была вежлива, давила на меня и задавала очень странные вопросы.
Или у вас такая политика, надавить но не отпустить? Как абьюзеров?
Лояльность и отношение к банку изменились очень сильно, скорее всего буду переводить зп в другой банк и закрою счета, после того как продам машину и закрою у вас кредит.
Просто 0 клиентоориентированности.
Отзыв проверен
Ответ страховой
Что нравится
- Прозрачные условия
Что не нравится
- Стоимость полиса
- Урегулирование страхового случая
- Компетентность сотрудников
- Удобное приложение
Официальные комментарии
- АльфаСтрахование-Жизнь02.02.2026 12:06Добрый день! Благодарим за обратную связь. Нам жаль, что общение с оператором оставило негативное впечатление. Информация передана в ответственное подразделение для проверки качества консультации
Администратор Народного рейтинга27.02.2026 17:40Отзыв проверен. Также напоминаем, что оставить отзыв по вопросам банковского обслуживания вы можете в Народном рейтинге банков (https://www.banki.ru/services/responses/response/add/). Отзыв перенесён из ветки АльфаСтрахование.
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
ДМС
Другое
После закрытия кредита досрочно 20.082026 в личном кабинете Альфа банка исчезли все связанные документы с кредитом в том числе и договор о ДМС. как следствие узнать номер негде.
Однако на зло всем я его нашёл SRIAFXLNQ10018082946 от 30.09.25
2…
25 августа, 15:41
ДМС
Другое
В конце июля задала вопрос в их группе в ВК, искала информацию по страховке. Я запуталась, написала про все свои сомнения и тревоги, и мне без лишних слов ответили, разложили информацию по полочкам. Страховка у меня если что действует до апреля следу…
21 августа, 16:12
ДМС
Другое
Звонил 10 июня на горячую линию с довольно простым вопросом - хотел уточнить дату окончания моего страхового полиса, оформленного еще полтора года назад. Бумаги куда-то задевал, а в приложении банка информацию не нашел.
Ответил молодой человек, пре…
30 июля, 15:57
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Когда я решила отказаться от страховки по кредиту (полис от 19 мая на 25000 рублей), я, если честно, готовилась к долгой и нудной борьбе. Читала на форумах всякие страшилки:( Нашла статью на Дзене про легкий возврат, там была ссылка на сайт alfabank.…
29 июля, 14:19
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Другое
Оформила денежный заём, для пониженной ставки предлагалось оформить страховой полис. Подробно ознакомившись с условиями полиса-оферты, я приняла решение отказаться от дополнительного риска "ДМС", сохранив при этом основную часть страхования.
Считаю…
27 июля, 11:09
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Вообще, я наткнулся на видео на Рутубе, где парень рассказывал, как сэкономить на кредите, и упомянул возможность отказа от страховки. У меня как раз был свежий полис от 20 мая на 18500 рублей. Он в видео дал ссылку на страницу для отказа. Я перешел,…
22 июля, 13:00
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Взяла кредит в Альфа- банке в 2025 году, оформили страховку, сказали что это обязательное условие. Сейчас досрочно погасила кредит, хотела бы закрыть страховку. Но это не реально сделать, на горячую линию не дозвониться, отвечает бот, либо отправляют…
14 июля, 11:06
Отзыв проверен
ДМС
Страховой случай
Обращение было связано с получением медицинской помощи по полису ДМС: потребовалась консультация врача, диагностика и последующее лечение.
Обращение проходило дистанционно с использованием мобильного приложения «АльфаСтрахование». Полис был оформлен…
8 июля, 20:56
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Спустя 4 месяца разбирательств, подключения ЦБ, роспотребнадзора и искусственного затягивая процесса возврата средств, компания признала ошибку и решила эти средства вернуть. 03.07.26 Пришло письмо от компании о том, что мне вернут деньги на указанны…
7 июля, 11:24
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Были сложности в медицинском центре для оформления УЗИ и кольпоскопии, анализов. Очень быстро удалось дозвониться на месте.
Достаточно вежливый сотрудник, согласовал за 5 минут. Оказывается, что для части процедур не надо было согласований, тк они у…
7 июля, 06:54
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Проблема решена
Доброго времени суток,
брали кредит через приложения банка и была страховка по ДМС, обратилась в банк за возвратом и оператор сказал что я могу вернуть потраченные денежные средства по номеру телефона 8 (800) 333-84-48 ,
04.07.26 пыталась отказат…
5 июля, 23:49
ДМС
Страховой случай
В компании, где я работаю, нет ДМС от работодателя, поэтому оформила страховку сама. В апреле я собиралась отказаться от полиса, но отложила оформление заявления. Через пару недель заболела, и пришлось обратиться по страховке. Часть расходов компенси…
1 июля, 14:06
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Я являюсь держателем полиса «АльфаСтрахование Жизнь». У меня возникла необходимость воспользоваться услугой входящей в мой полис, но я не смогла самостоятельно зарегистрироваться в личном кабинете и воспользовалась услугой 24/7.
30 июня 2026 я поз…
30 июня, 16:49
Отзыв проверен
ДМС
Оформление полиса
Сразу после оформления полиса тоже возникла мысль отказаться от него, но решил не торопиться и взять небольшую паузу. Период охлаждения как раз для этого и предусмотрен — он позволяет спокойно все обдумать, взвесить плюсы и минусы и не принимать реше…
28 июня, 09:33
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
13 марта 2024 года между мной и ООО«АльфаСтрахование-Жизнь» был заключен Договор страхования о которой я не знал, узнал об этом в этом году.
Услуга страхования была мне навязана при оформлении потребительского кредита в АО «Альфа-Банк». При заключ…
25 июня, 13:13
ДМС
Другое
В 2024 году мной было оформлено 2 кредита онлайн в Альфа Банке. При оформлении кредита мне было предложено страхование, договоры кредитования были подписаны онлайн. Как оказалось, Альфа-Банк попросту дурит своих клиентов, нагло зарабатывая на страхов…
3 июня, 22:06
ДМС
Другое
Проблема решена
Человек для них это ничтожество. Все это испытала на себе. Но я все таки дошла до завершения общения сначала с человеком потом с роботом, получила ссылку на заполненное заявление.
Распечатала, подписала, отправила заказным письмом с описью вложения…
3 июня, 16:57
ДМС
Другое
Оформляла кредит в Альфа банке, сказали что будет маленькая сумма за ДМС, договор не распечатали, только в машине увидела сумму, тут же вернулась в банк, через час позвонила на горячую линию, 30 минут проходила идентификацию, затем мне сказали что то…
1 июня, 14:12
Отзыв проверен
ДМС
Другое
Обратился на горячую линию по поводу отказа от добровольного медицинского страхования. По телефону пугали всевозможными ужасами , но в конце ответили что отправят смс с бланком заявления , а получив их невозможно заполнить , т.к. при переходе по ссыл…
31 мая, 11:46
Не влияет на рейтинг
ДМС
Другое
Обратилась в страховую компанию АльфаСтрахование-Жизнь 27.05.2026г. за возвратом страховой премии в период охлаждения который составляет 30 дней.
Договор страхования № SPI*****6498 Разговоры с оператором в целях получения заявлении о расторжении …
28 мая, 06:58
Отзыв проверен
ДМС
Другое
28.05.2024 мною был взят кредит в Альфа-Банке в г.Омск. Для снижения процента по кредиту, менеджер предложила оформить страховку ДМС. При этом уточнила, что погасите кредит досрочно, неиспользованная часть страховки возвращается. Я согласился и подпи…
6 мая, 12:45
Отзыв проверен
ДМС
Другое
1 мая 2026 г оформлен кредит в приложении Альфа банка.
При оформлении нельзя было отказаться о страховании ДМС , иначе кредит просто не оформить .
Сам полис был стоимостью около 50000р
Кредит оформлен на 150000р .
Написав в чате Альфа банка , …
5 мая, 18:15
Отзыв проверен
2 услуги
Другое
Проблема решена
08.04.2026г. оформила кредит в банке Альфа-банк. В момент подписания документов, сотрудник банка сказал не переходить по ссылке в смс, просто назвать код. Когда все оформили, я спросила как получить документы. Получила ответ, что придет все на электр…
4 мая, 07:05
Отзыв проверен
ДМС
Другое
если думаете отказываться сразу не спешите я тоже сначала хотела убрать полис но потом почитала и поняла что штука не бесполезная бывают ситуации когда реально помогает плюс возврат все равно можно сделать через сайт если что так что лучше сначала по…
24 апреля, 07:50
Не влияет на рейтинг
ДМС
Страховой случай
Мы живем в поселке, до нормальной больницы ехать часа два на автобусе. А у меня в кредитной страховке оказались включены телемедицинские консультации.
Оставил заявку, чтобы показать анализы эндокринологу. Врач посмотрела мои бумаги, скорректирова…
22 апреля, 12:02
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
