Обратная связь на низком уровне, проблема в получении документов

Неоднократно обращался в страховую после подачи документов о страховой случае, как до получения выплаты так и после. Так и как филиала компании в городе нет, это был единственный способ связи с организацией. К сотрудникам горячей линии претензий нет, отвечали вежливо, корректно, по существу, но как в анекдоте бессмысленно. Все ответы по поводу выплат ногой дела ограничивались одной фразой - "в работе". После каждого звонка оставлялась заявка на звонок от сотрудников отдела урегулирования убытков. Всего звонков было 6,но ни разу со мной не выходили на связь. Связались со мной только после того, как я оставил жалобу на горячей линии, уже когда мне предоставили выплату. По телефону сотрудник, который представился как начальник отдела урегулирования убытков пообещал мне отправить документы по расчёту выплату на электронную почту. Документы так и не поступили. На следующий день утром я повторно обратился в компанию по телефону горячей линии, повторно оставил заявку на обратную связь от сотрудников вышеуказанного отдела и досыл мне документов на почту. За 40 минут до окончания рабочего дня(сегодня 04.02.2026 года) я повторно позвонил на горячую линию и сообщил, что со мной так и не связались и оставил соответствующую жалобу,но на связь со мной так и не вышли. В итоге я так и не получил документы, необходимые для защиты моих интересов в суде. Выплату рассчитали относительно быстро. Но в остальном хотелось бы лучшего сервиса. Надеюсь, данный отзыв увидят и со мной все таки свяжутся