Реальные отзывы о страховых продуктах
Помогаем пользователям выбрать компанию, а клиентам — решить проблему
Написать отзыв
АльфаСтрахованиеСтрахование финансовых рисков
, Бердск (Новосибирская область)
5 февраля, 08:05
Альфа защитник - как избавиться?
Добрый день!
02.02.2026 при переоформлении депозита в Альфа-Банке мне была навязана страховка Альфа-Защитник.
Получив ненужный полис Z***6, я обратилась в Альфа-Банк, вопрос от отмене страхового продукта был решен в приложении и 03.02.2026 осуществлен возврат суммы 20000 руб. На вопрос, необходимо ли мне обращаться в страховую, был ответ нет.
Тем не менее, 04.02,2026 я получаю чек от Альфастрахования с тем же номером полиса, суммой 20000 руб. и способом расчета «полный расчет».
05.02.2026 в поддержке Альфастрахования мне отвечают, что полис действующий и имеет автопролонгацию.
Ответ следующий:
Вижу в системе, полис с пролонгацией.
Вы можете ознакомиться с условиями расторжения полиса на сайте нашей компании по ссылке: https://www.alfastrah.ru/faq/property/property-of-physical-persons/ пункт 8.
Вам необходимо направить документы для расторжения заказным письмом, на юридический адрес компании в течение 14 (30) дней после оформления полиса.
Вам необходимо направить заказным письмом по Почте РФ комплект документов:
- полис страхования (оригинал);
- копия паспорта;
- чек на покупку полиса (копия);
- заявление на расторжение с указанными реквизитами, которое можно скачать на нашем сайте .
- реквизиты банковского счета (распечатанные).
Почтовый адрес: 115280, г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Даниловский, пр-кт Лихачёва, д. 15, помещ. 2/15.
У меня нет полиса страхования (оригинала), получить его в личном кабинете на сайте Альфастрахования я не могу - при попытке войти/зарегистрироваться почта/телефон не проходят (т.к. видимо уже есть оформленный на меня страховой продукт по одному из них), по указанной для расторжение ссылке оформить корректно заявление не могу.
В ближайшем отделении АльфаСтрахования г. Новосибирск, ул. М. Джалиля 3/1 отказались мне помочь, ответили, что вопросами расторжения не занимаются и предложили подъехать в головной офис на другом конце. У меня нет возможности тратить на эту поездку полдня рабочего времени. Я и так пытаюсь решить этот вопрос уже три дня.
Вопрос - как мне избавиться от навязанной страховки, не отправляя вам кучу бумаг (которых у меня нет - договора нет, лк на вашем сайте я зарегистрировать не могу). И как получить документальное подтверждение того, что данный полис аннулирован, в том числе его пролонгация?
Отзыв проверен
Ответ страховой
Официальные комментарии
- Автор отзыва05.02.2026 08:09Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
АльфаСтрахование05.02.2026 12:16Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Мы уже приступили к изучению данного вопроса. Для того чтобы дать Вам исчерпывающий и корректный ответ, необходима дополнительная проверка. Просим немного подождать — мы работаем над этим и обязательно вернёмся к Вам в ближайшее время.- АльфаСтрахование05.02.2026 18:01Добрый день! По факту получения Вашего обращения были инициированы необходимые проверки, в результате которых автопролонгация договора страхования отключена. Приносим извинения за доставленные неудобства.
- Автор отзыва05.02.2026 18:27Добрый день! Прошу предоставить мне официальное документальное подтверждение расторжения договора и его пролонгации.
- Автор отзыва07.02.2026 03:56Добрый день! Зачем вы отвечаете мне про пролонгацию, если вопрос был про полное расторжение договора? Еще раз описываю ситуацию: 02.02.2026 я обратилась с запросом на отключение страховки Альфа Защитник, ошибочно оформленной в приложении Альфа-Банка. Услугу отключили, деньги вернули. Тем не менее, 04.02.2026 я получила чек от АльфаСтрахования на 20000 руб, полный расчет, страховая премия (чек во вложении). 05.02.2026 я обращалась в лично отделение Альфа-Банка за подтверждением расторжения договора, вопрос не был решен. 06.02.2026 поддержка Альфастрахования утверждает, что полис до сих пор действует. Ваша поддержка отвечает мне на вопросы каждый день абсолютно разное –они не видят договор / он расторгнут / он не расторжении / он не расторгнут, и мне нужно отправить вам кипу документов. Как такое возможно? Прошу чётко ответить на поставленные вопросы: 1. Каким образом расторгается договор страхования, заключённый в приложении Альфа -Банка? Это делает банк, либо мне необходимо расторгать его самостоятельно? 2. Если это делает банк, какой документ является подтверждением расторжения договора и каким образом мне получить его в Альфа-Банке? Мне нужен официальный документ с печатью организации. 3. Если Альфа-Банк вводит меня в заблуждение и договор с вами должна расторгнуть я самостоятельно, какие действия мне нужно для этого сделать? Приведенные ниже действия невыполнимы, потому что на руках оригинала договора, он заключён одной кнопкой в приложении банка. Где я должна получить договор (оригинал), чтобы отправить его вам? Возврат денег меня не интересует, деньги вернул банк. Вам необходимо направить заказным письмом по Почте РФ комплект документов: - полис страхования (оригинал); - копия паспорта; - чек на покупку полиса (копия); - заявление на расторжение с указанными реквизитами, которое можно скачать на нашем сайте . - реквизиты банковского счета (распечатанные) 4. Если договор расторгнут, прошу документально (с печатью организации) подтвердить расторжение данного договора, включая его пролонгацию. Где я могу получить данный документ?
- Автор отзыва07.02.2026 04:02Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- Автор отзыва10.02.2026 07:39Продолжим: 05.02.2026 я оставляла обращение в АльфаСтрахование по телефону. Ответ было обещано предоставить в течение 24 часов. 06.02.2026, не получив ответ, я повторно обратилась в АльфаСтрахование по телефону. Мне ответили, что предыдущего обращения они не видят и составили еще одно. На вопрос по поводу пролонгации оператор ответила: если договор расторгается, то он расторгается полностью и пролонгация в том числе, отдельных заявлений не требуется. 07.02.2026, приняв всю бесполезность попыток решить вопрос дистанционно, я собрала весь пакет документов для расторжения договора и отправила заказным письмом в АльфаСтрахование, трек во вложении. 09.02.2026, не дождавшись от АльфаСтрахования ответа на 2 обращения, оставленные 04 и 06 февраля (срок ответа был указан 24 часа), обратилась еще раз по телефону. Оператор на этот раз увидела оба обращения, отправила их «в работу» (где они были до этого?), а на вопрос о пролонгации ответила следующее – если вы не указывали в заявлении о расторжении отключение пролонгации, то при расторжении договора она продолжает действовать 4 раза (!!! Кому навязали Альфа Защитник - обратите внимание и проверьте) Кроме того, по версии этого оператора договоры добровольного страхования в офисах в принципе не расторгаются. АльфаСтрахование, прошу проверить работу вашей поддержки. Кроме того, что ответы на вопросы по телефону каждый раз кардинально разные, на зарегистрированные обращения ответов не поступает вообще. А также прошу документально (с печатью организации) подтвердить расторжение данного договора, включая его пролонгацию.
- Автор отзыва10.02.2026 07:41Ответ автора скрыт: его видят только сотрудники компании и администратор Народного рейтинга
- АльфаСтрахование20.02.2026 18:00Добрый день! Вопрос о расторжении договора Страховщиком урегулирован. Возврат денежных средств был осуществлен на стороне Банка-партнера, на счет которого и было списание страховой премии. Надеемся на понимание.
Администратор Народного рейтинга27.02.2026 12:32Автор, номер полиса замаскировали. Отзыв проверен. Также напоминаем, что оставить отзыв по вопросам банковского обслуживания вы можете в Народном рейтинге банков (https://www.banki.ru/services/responses/response/add/).- Автор отзыва27.02.2026 14:08Только после обращения уже в Банк России я получила ответ на обращение № 11181449 18.02.3026 - поступил e-mail ответ службы контроля качества от АО «АльфаСтрахование» (прилагаю во вложении). В ответе указано: пролонгация по договору страхования Nº Z***6 отключена. Вопрос о расторжении договора Nº Z***6 урегулирован Страховщиком. Неоднократно запрошенный документ о расторжении договора и отключении пролонгации с подписью и печатью организации АО «АльфаСтрахование» не предоставлен. Очевидно, что ответ на e-mail юридического значения не имеет. И вот сегодня 26.02.2026 мне поступил звонок от представителя АО «АльфаСтрахование» Дарьи (+74956627526), которая сообщила, что пролонгация договора не отключена и будет действовать до 4 раз. И мне необходимо отправить им заявление (уже неоднократно по всем каналам отправленное и полученное). Вы издеваетесь?Автор прикрепил подтверждающие документы
Выбирайте страховые продукты на Банки.ру
Мой профильПоказывать:
Сначала популярные Сначала новые Сначала старые
Сначала популярные
Еще отзывы о страховой компании
Страхование финансовых рисков
Страховой случай
Купил билет на концерт Нигатива в Новокузнецке который на данный момент проходил 05.09.2026 числа через Кассир.ру. Решил что нужно взять страховку от Альфабанка на всякий случай, а то мало ли. Номер заказа на концерт 59112386. За 5 дней понял что не …
7 сентября, 05:34
3 услуги
Оформление полиса
Обращался по вопросу какие возмещения могу получить путешествие по России точка информация была понятна доступна так как был сбой с интернетом и обстоятельства и боевых действий ё менеджеры данной компании дали ответ корректно быстро чётко по телефон…
4 сентября, 03:23
Страхование финансовых рисков
Другое
27.07.2026 года при оформлении кредита в Альфа-банке были оформлены несколько видов страхования, сотрудник банка спустя 14 дней оформил возврат только одного вида страхования. Про возврат денежных средств и отказа от второй страховки узнала от сотруд…
3 сентября, 17:53
4 услуги
Другое
Обратился в Альфа страхование по рекомендации брата и оформил себе осаго и страхование финансовой стабильности. В мае на трассе в меня ударились. Приехал ко мне агент из Альфа страхования на место дтп. ( Быстрее чем даже ДПС). Так быстро всё оформил.…
1 сентября, 21:08
2 услуги
Страховой случай
Обращалась 25.08 в страховую компанию Альфа страхование через сайт, нужно было застраховать жизнь и здоровье и страхование финансовых рисков, со мной общалась девушка, имени уже не помню, но девушка вежливо мне все подробно рассказала и очень понятл…
29 августа, 10:11
Страхование финансовых рисков
Другое
Страховая не возвращает страховку Альфа Драйв!В период охлаждения!С момента оформления, которое было навязано в автосалоне, прошло 5 дней. Написала заявление ,но деньги не вернули.
В ответе на претензию написали,что все деньги возвращены!Но, это …
24 августа, 07:50
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Здравствуйте, хотелось бы поделиться ситуацией которая сложилась с полисом ДМС навязанным при покупке автомобиля в кредит.
Приобретали Москвич 3, для покупки воспользовались кредитом от Альфа-Банка, под неплохой процент. Разумеется при заключении кр…
21 августа, 13:52
Отзыв проверен
Страхование финансовых рисков
Другое
Оформлял карту «Апельсин» в Альфа-Банке 20.07.2026, сотрудник при выдаче пояснил, что страховка «Альфа-Защитник» является обязательным условием для этой карты и спишут однократно 199 рублей. Доверился, подписал документы (Договор Z***6 от 20.07.2026)…
21 августа, 09:25
Страхование финансовых рисков
Другое
При оформлении автокредита при покупке машины в автосалоне обязательным условием получения скидки было оформление полиса по страхованию жизни. После того, как все процедуры оформления автомобиля были заокончены, я обратился в страховую компанию с зая…
19 августа, 18:16
2 услуги
Страховой случай
Оформили страховку имущества ,когда снизу дома начала идти вода ,сказали под снос пойдет и нам дадут новый дом ,так за 5 лет никто и нп давал и под снос дом не уходил ,в конечном иттге обратились в страховую компанию ,где нам решили через сайт ,потом…
18 августа, 11:30
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Оформлял страховку при оформлении кредита. 10.08 через отделение банка в Санкт-Петербурге, очень удобное оформление и хорошие условия (стоимость). Так-же оформил полис ДМС по выгодным условиям. Специалист отделения Юлия очень грамотная и вежливая. Вс…
17 августа, 03:56
Не влияет на рейтинг
2 услуги
Оформление полиса
Оброшялся для страхования вкладов жизни в путешествии всё понравилось отношение оператора оперативность решения вопросов
Оброшялся в 2025 году перед путешествием по России в офисе г Челябинска всё прошло быстро и оперативно вежливый персонал всё но…
16 августа, 10:49
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
3 февраля 2026 года я обратилась в чат поддержки Альфа-Банка, чтобы подключить услугу страхования «Защищённая карта».
Изначально делала это исключительно ради выполнения задания по акции «Щит от мошенников» и получения награды в виде 5% кэшбэка в к…
16 августа, 09:28
Страхование финансовых рисков
Другое
При оформлении займа в июле этого года оформила и полис страхования (именно сама, отказаться была возможность и сохранить условия получения займа, полис именно хотела сама оформить), но позже передумала, решила, что отказ от страховки будет долгим и …
13 августа, 21:19
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Оформление полиса
В августе 2024 года страховал жизнь и здоровье когда брал кредит, поначалу хотел отказаться, т.к не понимал выгоду, сделал обращение серез горячую линию банка, со мной связались и все рассказали.Очень удобный сервис для обращений, слава богу не был…
11 августа, 15:24
Страхование финансовых рисков
Другое
При оформлении кредита AUTOBCZ…1356 от 25.05.2026 в офисе банка в г. Москва сотрудник Альфа-банка сказал, что для одобрения кредита необходимо оформить страховку и у кредита есть возможность досрочного расторжения с возвратом страховой премии в объем…
10 августа, 18:20
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
6.08.2025 я обратилась в АО «Альфа банк» за предоставлением кредита под залог недвижимости! Сотрудник банка включила в договор три страховки, сказав что при отказе от страховки,процентная ставка повысится и чтобы я не переживала так как я смогу верну…
9 августа, 09:27
Страхование финансовых рисков
Другое
Мной был оформлен потребительский кредит в августе 2025, мне был навязан полис страхования Надежное будущее, я добросовестно досрочно погасила кредит, позвонила в банк и спросила как расторгнуть договор досрочно, мне сотрудник банка выслал форму заяв…
7 августа, 13:41
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Хочу выразить благодарность Альфа-Банку за оперативное решение моего вопроса.
14 ноября обратился в банк с просьбой отключить услугу страхования по карте и проверить возможность возврата комиссии. Сотрудники внимательно рассмотрели обращение, быстро…
30 июля, 03:43
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Я обратилась в банк 29 марта 2026 года, так как увидела в приложении Альфа-Банка списание комиссии в размере 199 рублей по моему счету, Оказалось, это была плата за страховую программу «АльфаЗащитник», которую я не подключала лично.
В этот же день,…
26 июля, 10:46
Страхование финансовых рисков
Пролонгация полиса
21.07 в 10:43 обратился в чат, чтобы уточнить как мне продлить мой действующий полис альфазащита или нужно новый оформлять.
Подключилась Дарья и сообщила, что продление данного полиса не предусмотрено. Я уточнил можно ли повторить как то данный пол…
25 июля, 21:21
Страхование финансовых рисков
Другое
28 мая я получил кредитную карту от альфа-банка. На встрече с представителем банка мне рассказали что у АльфаСтрахования есть интересное предложение. Они страхуют мои деньги от условных мошенников и в случае того что я попаду в такую неприятную ситуа…
25 июля, 13:31
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
13.07.26 пришел чек об оплате страхового взноса за подключенную страховку Альфазащитник (как я понял защищает деньги на моих счетах)! Так как я ничего не такого не оформлял, сразу же обратился в техническую поддержку в приложении альфа банка!
Опера…
16 июля, 08:13
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
В марте начала разбираться с отказом и сначала вообще не понимала, где правильная форма. Информация попадалась кусками, поэтому пришлось поискать дольше, чем хотелось. Потом нашла сайт, заполнила заявление сама и обошлась без юристов. Деньги вернули,…
15 июля, 21:51
Не влияет на рейтинг
Страхование финансовых рисков
Другое
Здравствуйте. Хочу поделиться своим опытом оформления страховки в данной организации. Оформлял я страховку защита от мошенников от Альфа-страхования через Валбериз банк. Сумма страховки была 500000 руб. По ошибке оформил два полиса. Захотел один откл…
7 июля, 17:12
Не влияет на рейтинг
Диалог — сообщество Банки.ру про финансы
Делитесь мнением, задавайте вопросы, обменивайтесь опытом
