За 5 лет накопилось 0 рублей! Почему ВСЕ молчали?

5.03.2021 обратилась в банк Открытие, чтобы открыть вклад. Сотрудник навязал также подписать договор Росгосстрах жизнь по программе "Драйвер". И вот 7.03.2026 года закончился накопительный пятилетний договор № 78200-000****2, выплата не зачислена. 12.03.2026 мне в Максе написала представитель этой чудной компании, предложив встретиться в офисе г.Новосибирска. На встрече она сообщила, что для получения выплаты осталось только заполнить заявление на окончание срока страхования и отвезти его в уже переименовавшийся за это время ВТБ банк. Заполнила заявление, отвезла в банк. В банке сообщили, что срок выплаты произойдет в течение 30 рабочих дней. То есть моими деньгами будут пользоваться еще целый месяц? Ладно, терпеливо жду. По истечении 30 дней никакой выплаты не поступило! Пишу представителю Росгосстраха Жизнь, с которой встречались в офисе- читает и игнорит. Звоню- трубку не берет. Звоню на горячую линию Росгосстраха Жизнь в первый раз- мне говорят о том, что необходимо заполнить 2 заявления (на внесение нефинансовых изменений и на выплату по Дожитию ФЛ) и отправить их заказным письмом почтой России или отправить их на эл. почту, но почтой России в любом случае тоже нужно. На вопрос о сумме выплаты ответ "не располагаем информацией". Звоню вновь на горячую линию и попадаю на другого сотрудника, которая весь разговор "уточняет информацию и возвращается" наконец-то озвучивает мне эту цифру- выплата составит 0 РУБЛЕЙ! То есть информацией вы всё-таки располагаете! 5 лет вы пользовались моими деньгами и выплата 0 рублей? Сказала, что при замене паспорта я не внесла изменения в договор и выплата обнулилась. За весь срок действия договора ни одним доступным способом (СМС, звонок, письмо) Я не была уведомлена о необходимости актуализации данных или о том, что данные в системе неактуальны. Почему даже в офисе Ваш представитель не уведомил меня об этом, хотя она сверяла данные на выплату по паспорту?! Почему никто об этом не предупредил?! Д евушка на горячей линии сказала, что нужно заполнить заявление, причем уже одно- только на внесение нефинансовых изменений. Заполнила в итоге на всякий случай оба заявления через ЛК (оказалось, что почта России не единственный вариант). Кстати, как пользоваться личным кабинетом через телефон на горячей линии не знают. Также написала Вам обращение по данной ситуации! Сроки рассмотрения всех этих заявлений и обращений Росгосстрах оттягивают как могут.. Почему я должна бороться с Вами за свои же деньги? Если выплата так и не будет осуществлена, я подготовлю пакет документов в ЦБ РФ, Роспотребнадзор, Прокуратуру.