ДМС Новое поколение - полнейший обман

Приобрели полис ДМС "Новое поколение 2.0" Роды., при приобретении нам дали список клиник, в которых возможно родовспоможение, и сказали, что они останутся неизменными до окончания срока действия полиса. Окей, прошел период охлаждения, я задаю вопрос про клиники обслуживающей компании Доктис - они скидывают мне ссылку на сайт, на котором указаны вообще другие клиники :) Звоню в Согаз, объясняю ситуацию (там конечно же никто ничего не знает, трачу на линии 30 минут чтобы объяснить ситуацию пятерым сотрудникам поддержки. В итоге, пятая милая девушка выслала мне форму на расторжение договора страхования и объяснила, что его нужно заполнить и поехать в офис, там значит его примут. У нас в городе один единственный офис - мы приезжаем туда, показываем заявление, естественно - никто не в курсе вообще что это за программа страхования, побегали, повыясняли - заявление приняли. Сказали, что отправят в Мск, а ответ либо придет на мою почту которая указана в заявлении, либо просто придет возврат страховой премии на указанные реквизиты. Сроки - 14 дней ответ, +-5 дней деньги на счет итого примерно 20 дней. Заявление было подано 24.05.26г, ему присвоили входящий номер, который у меня есть, мы ждали 20 дней, ни ответа, ни привета. Звоню на линию, чтобы уточнить что с заявлением - девушка не может дать никакой внятный ответ, говорит что входящий номер им ничего не дает (тогда зачем его вообще присваивают?), записала мои данные (которых почему-то тоже нет в системе) и сказала, что в течении 5 дней со мной свяжутся по телефону или почте. Пошел 10 день, никто не звонил и не писал. У меня складывается впечатление, что эта страховая просто скрывается и не хочет решать проблемы. Главное для них - содрать деньги и продать полис. Если мне никто не ответит - я подам досудебную претензию на прямое нарушение моих прав, как потребителя услуги.