АО «СОГАЗ»: Минутный хронометраж вымогательства, ИТ-импотенция, подлог ГП и экстренное открытие тикета после угрозы Прокуратурой

Мой ребенок застрахован в АО «СОГАЗ» по корпоративной программе ДМС «Москва дети» (полис № 25LM9289/000712). По Перечню ЛПУ сеть «МЕДСИ» идет на условиях ПРЯМОГО ПРИКРЕПЛЕНИЯ. Франшиза — 0% (прочерк). 05 сентября 2026 года ваш клиентский сервис устроил развод на деньги и подлог документов, зафиксированный посекундно. Хроника таймтрекера вашей субботней смены:14:41 — В чат отправлены данные: КДЦ МЕДСИ, г. Москва, Благовещенский переулок, дом 2/16, строение 1 (детский корпус). Цель: прием детского офтальмолога. Регистрация клиники блокирует прием, так как вы не выполнили обязательства по прикреплению. 14:44 — Подключается оператор Артём, пишет скрипт «Уточняю информацию» и уходит в молчание на 14 минут. Полный провал SLA в живом чате, когда клиент ждет решения на регистратуре. 14:58 — Артём выходит из комы и выдает: «С филиалом по этому адресу отсутствует информация по договорным отношениям... Уточняйте самостоятельно». Страховая предлагает клиенту выполнять работу ее ИТ-отдела. 15:02 — Тикет закрывается роботом. Я пробиваю барьер и выхожу на оператора Анастасию. 15:06 — Анастасия подтверждает сбой: «Клиника предусмотрена... Клиника предусматривается по адресу дом 6, стр 1». По Благовещенскому пер. у МЕДСИ один комплекс. То, что ваша кривая СУБД привязала детский полис ко взрослому корпусу (дом 6) и не видит детский (дом 2/16, строение 1) — это сугубо ваши внутренние проблемы (ст. 401 ГК РФ). 15:12 — Поняв, что софт сломан, Анастасия начинает лгать: «МЕДСИ по адресу 2/16 выступает под другим юрлицом». 15:14 — Точка невозврата. Вымогательство. Анастасия включает навязывание платных услуг (ст. 16 ЗоЗПП РФ): «Вам необходимо перейти в раздел "Мои Полисы" => "Улучшить полис ДМС" ... привязать карту и подключить... Франшиза активируется через сутки». Сознательный развод сотрудника на платную франшизу для обхода собственного ИТ-глитча. 15:15 — Я выставляю оператору ультиматум и предупреждаю, что лог чата улетает в ЦБ РФ и Прокуратуру за подлог. В 15:16 Анастасия обрывает сессию.Финальный позор и подлог документов:Пытаясь спешно прикрыть правонарушение перед регулятором, в 15:17 АО «СОГАЗ» присылает СМС: «Гарантийное письмо №ДП00-0002098903 от 05.09.26 отправлено в Клиники Медси». При получении бланка направления № ДП00-0002098903 вскрылся циничный материальный подлог: специалист Кочеткова А.С. под руководством директора Дирекции Сидоренкова Д.А. зарегистрировали документ на адрес: Зубовский бульвар, дом 22/39 (КДЦ Хамовники)! Вместо отправки письма на Благовещенский переулок, дом 2/16, строение 1 (Маяковская), поддержка умышленно слила документ в другой филиал, чтобы отчитаться перед системой о «выпущенном ГП». Детская регистратура на Маяковской, естественно, отказала в приеме по этой фейковой бумаге. Ребенок официально оставлен без медицинской помощи из-за деструктивных действий сотрудников СК.Оценка — 1.Информирую руководство АО «СОГАЗ», что в 17:18 через портал Госуслуг в Прокуратуру Москвы официально ушло заявление № 8011860834 по ч. 2 ст. 159 УК РФ (Мошенничество). Ваша система уже выдала мне номер внутреннего обращения № 1-172424244421. Требую проведения служебного расследования в отношении Сидоренкова Д.А., Кочетковой А.С., Артёма и Анастасии, ручной привязки полиса к детскому корпусу МЕДСИ (Благовещенский пер., д. 2/16, стр. 1) и официальных извинений на бланке компании. В противном случае весь пакет зафиксированных документов уходит жалобой в Службу по защите прав потребителей Центрального Банка РФ.