Бесполезный полис страхования путешествий

Руслан, здравствуйте! Приняли в работу ваше обращение.

Руслан, здравствуйте! Проверили информацию по вашему обращению, на текущий момент окончательное решение по заявленному вами событию ещё не принято. Для его рассмотрения просим предоставить дополнительные документы — запрос был направлен вам ранее на электронную почту (в соответствии с Полисом и Правилами страхования. Полис заключен на условиях, изложенных в Комплексных правилах страхования медицинских, медико-транспортных расходов и дополнительных расходов граждан, выезжающих за пределы постоянного места жительства № 1.1, утвержденных Приказом №105 Генерального директора ПАО «Группа Ренессанс страхование» от 21.10.2025 г., включая Дополнительные условия № 4 «Условия страхования непредвиденных расходов физических лиц, связанных с задержкой рейса и иными обстоятельствами в поездке».). Обращаем внимание, что вашим полисом предусмотрен риск «Задержка отправления рейса» от 6 часов, вариант возмещения 1. Согласно п. 7.1 Дополнительных условий № 4 по риску «Задержка отправления рейса» (вариант возмещения № 1) Страховщик возмещает документально подтвержденные целесообразные и жизненно необходимые расходы (покупка питания, средств личной гигиены, медикаментов, оплата проживания и другое) Застрахованного, произведенные им вследствие изменения сроков отправления или прибытия рейса по каждому страховому случаю, но не более 100% (ста процентов) страховой суммы по риску. Согласно Правил: «Задержка рейса - это вынужденное изменение сроков отправления рейса, о которой авиакомпания сообщает пассажирам уже в аэропорту». Для подтверждения задержки, клиент предоставляет -смс, иные сообщения от перевозчика с информированием о задержке рейса (с уточнением времени получения сообщения). При возникновении дополнительных вопросов по запрошенным документам, вы можете обратиться на электронную почту Tourism@renins.com С уважением, Ренессанс страхование.

Что и требовалось доказать) стоило ограничиться тратой времени на негативный отзыв на банки ру, но они меня убедили потратить еще время на переписку. А теперь уже останавливаться не хочется из принципа. Спустя несколько дней переписки мне на почту пришел официальный отказ, аргументация которого просто пробивает дно абсурда. Страховая официально заявила, что раз авиакомпания повела себя ответственно и прислала мне СМС о задержке рейса заранее (утром, за 6,5 часов до вылета), а не когда я уже приехал с чемоданами в терминал, то **это не является страховым случаем**! Вот дословная цитата из их официального отказа: > *«Смс-уведомление об изменении вылета данного рейса осуществлялось авиакомпанией 09.05.2026 в 10:05... то есть не в аэропорту. ПАО «Группа Ренессанс Страхование» не располагает правовыми основаниями для признания заявленного события страховым случаем».* > То есть, по логике и правилам «Ренессанс Страхования», чтобы мой полис сработал, я должен был: * Проигнорировать утреннее СМС от авиакомпании. * Выселиться из отеля и специально поехать в аэропорт к старому времени вылета. * Поцеловать закрытую стойку регистрации. * Просидеть в терминале 8 часов до ночи. * И вот только тогда, потратив деньги «уже в аэропорту», я имел бы право просить компенсацию. А раз я поступил как адекватный человек — минимизировал убытки, не поехал торчать в аэропорт и вынужденно продлил отель — то мне выплаты не положены. Принцип разумности? Нет, не слышали. Главное — зацепиться за формулировку «сообщает уже в аэропорту», чтобы отказать. Браво, отличная схема ухода от выплат за счет юридической казуистики! Отдельные аплодисменты Директору Управления урегулирования убытков по личным видам страхования ПАО «Группа Ренессанс Страхование» Ванюшкиной О.В., чьей подписью заверен этот шедевральный отказ. Как только будет свободное время в ближайшие дни, направлю им официальную досудебную претензию, в которую обязательно включу требование о возмещении морального вреда. Если не одумаются — дальше по плану обращение к Финансовому уполномоченному (который обяжет их выплатить принудительно) и жалоба в ЦБ РФ на предмет использования условий договора, ущемляющих права потребителей. Позже обязательно отпишусь здесь по результатам и этапам. А всем, кто читает этот отзыв, настоятельно рекомендую делать выводы, прежде чем покупать полис у данной компании.

Руслан, здравствуйте! Решение по заявленному вами событию принято в соответствии с правилами страхования и условиями полиса. Официальный ответ от компании был направлен вам на электронную почту (исх. № 000169TR-08.06.2026). Согласно условиям полиса, возмещению подлежат расходы, возникшие с часа задержки рейса, при условии, что совокупная продолжительность задержки составляет более 6 часов. На основании предоставленных вами документов установлено следующее: • рейс UT‑784 от 09.05.2026 с запланированным временем вылета в 16:50 был задержан и выполнен 10.05.2026 в 00:30; • расходы на продление проживания в номере были оплачены вами 09.05.2026 в 14:51, то есть до начала периода, учитываемого для компенсации (с момента задержки рейса). В связи с этим в выплате отказано. Мы понимаем ваше разочарование в связи с принятым решением, однако условиями полиса и правилами страхования иные выплаты (компенсации) не предусмотрены. С уважением, Ренессанс страхование.

Спасибо за ваш отзыв. Отзыв не влияет на рейтинг на основании п. 3.8.12 Правил Народного рейтинга https://www.banki.ru/insurance/responses/rules/.