Полис страхования путешественников не работает

Поехали в Сочи, Сириус. Имеется полис страхования путешественников. В отпуске мама и 2 ребенка 3 и 6 лет. Подцепили что-то кишечное, тошнота диарея. Плохо стало ночью, в отеле есть своя мед организация и круглосуточный педиатр/терапевт. Незамедлительно к нему обратились, сдали по назначению анализы и купили лекарства. Обратились в страховую, так как по условиям полиса положено возмещение по понесенным расходам. Возмещение положено только по согласованию со страховой. Так вот. Во-первых, до специалистов по телефону невозможно дозвониться, я провисел в очереди ожидания 40 минут далее звонок завершился. Получить согласование по клинике которая не в списке партнеров - нельзя, поэтому маме с 2 маленькими детьми предлагается ехать в какое-то другое место (напоминаю - диарея и тошнота у троих), возможно даже в другой населенный пункт, где есть партнеры. Почему возможно - потому что за сутки никакой обратной связи, обещали позвонить предложить варианты - ноль обратной связи. Полис не рабочий, имейте в виду. А еще в чате прям классика, ты долго общаешься с оператором, которого ждал полдня в чате, всё ему объяснил, потом оператор зависает когда готовит сложный ответ, уходит в себя на час, пишет ответ, а если ты не успел ответить в течение 15 минут - диалог завершается, ты по кругу опять ждешь оператора, потом НОВОМУ оператору объясняешь все то же самое, короче мрак. А по телефону как уже сказал - просто не дозвониться, вас переключают на "выделенную линию сотрудников" и вы там висите в очереди бесконечно, а потом звонок обрывается, а вам естественно никто не будет перезванивать.