Отказ без весомой причины в страховом случае

После наступления страхового случая по моему полюсу в который были вписаны ещё двое моих детей , я позвонила на горячую линию, на которют весьма сложно дозвониться…. Для того что бы получить информацию по заполнению заявления , некомпетентные работники несколько раз неправильно информировали будто специально , то заявление нужно от моего имени так как страховой полис куплен мною , то потом на каждого ребёнка, отвечали очень долго иногда вообще тянули время отписываясь что нужно уточнить у авиакомпании. По итогу месяц прошёл , и пока я не написала что нужно уточнительное письмо перенаправить тогда , авиа компания ответила сразу за один день и они решение приняли не в мою пользу по причине того что авиакомпания проинформировала меня смс сообщением за два часа до вылета и это не является страховым случаем , а то что регулярный рейс отменили и изменили дату и время вылета это их не волнует …. Я понесла убытки потеряв один день из поездки к тому же через 19 часов только вылетела ! Считаю данную компанию не серьезной ! Сотрудники на горячей линии грубые и не компетентные … не рекомендую данную страховую компанию , пустая трата денег , времени и нервов !!!