Неправомерное признание события нестраховым компанией

Здравствуйте, Александр. Приняли в работу ваше обращение.

Здравствуйте, Александр. 22 марта вы обратились, заявив страховое событие в Чили. У вас есть гражданство РФ и Аргентины. Ваш полис действует 90 дней в каждой поездке с момента выезда с территории России. 90 дней с момента выезда из РФ исчерпаны. По этой причине событие не признано страховым. Вы застрахованы по полису как гражданин РФ, а не как гражданин Аргентины, поэтому отказ обоснованный, у нас есть все основания считать начало вашей поездки с даты выезда с территории РФ. Обращение застрахованных по туристическому полису осуществляется через сервисную компанию. Связываться с нашим отделом урегулирования нет необходимости.

Просьба разъяснить несколько моментов, которые остаются неясными в вашем ответе: [b]Какая связь существует между гражданством и страной постоянного проживания? [/b] Гражданство и место постоянного проживания — это два разных понятия. Гражданство определяет юридическую связь человека с государством, а место постоянного проживания — это фактическое место, где человек постоянно или в течение длительного времени находится. [b]Место постоянного проживания не обязательно совпадает с гражданством. [/b] В вашем ответе утверждается, что мой статус застрахованного лица определяется исключительно на основе гражданства РФ. Однако, как известно, граждане РФ могут проживать в других странах и иметь статус постоянного проживания в них. [b]Какой нормативный акт запрещает гражданам РФ проживать в других странах и считать их постоянным местом жительства?[/b] На основании каких документов или законодательных актов ваша компания считает, что граждане РФ не могут иметь статус постоянного жителя другой страны и что это влияет на действия страховой компании? Например, гражданин России может жить в другой стране, официально зарегистрироваться там, получить долгосрочное разрешение на пребывание, а также иметь все права, связанные с этим статусом. [b] Я являюсь гражданином РФ, однако, в соответствии с условиями страхования, местом моего постоянного проживания является страна, где я официально зарегистрирован. [/b]Я предоставил вам документы, которые подтверждают что я постоянно проживаю в Аргентине и официально здесь зарегистрирован. Можете ли вы пояснить, как тот факт что у меня имеется гражданство РФ позволяет вам считать начало моей поездки с даты выезда с территории РФ? Буду признателен за детальные разъяснения.

[quote][b]user-27917087863[/b] пишет:Просьба разъяснить несколько моментов, которые остаются неясными в вашем ответе: [b]Какая связь существует между гражданством и страной постоянного проживания? [/b] Гражданство и место постоянного проживания — это два разных понятия. Гражданство определяет юридическую связь человека с государством, а место постоянного проживания — это фактическое место, где человек постоянно или в течение длительного времени находится. [b]Место постоянного проживания не обязательно совпадает с гражданством. [/b] В вашем ответе утверждается, что мой статус застрахованного лица определяется исключительно на основе гражданства РФ. Однако, как известно, граждане РФ могут проживать в других странах и иметь статус постоянного проживания в них. [b]Какой нормативный акт запрещает гражданам РФ проживать в других странах и считать их постоянным местом жительства?[/b] На основании каких документов или законодательных актов ваша компания считает, что граждане РФ не могут иметь статус постоянного жителя другой страны и что это влияет на действия страховой компании? Например, гражданин России может жить в другой стране, официально зарегистрироваться там, получить долгосрочное разрешение на пребывание, а также иметь все права, связанные с этим статусом. [b] Я являюсь гражданином РФ, однако, в соответствии с условиями страхования, местом моего постоянного проживания является страна, где я официально зарегистрирован. [/b]Я предоставил вам документы, которые подтверждают что я постоянно проживаю в Аргентине и официально здесь зарегистрирован. Можете ли вы пояснить, как тот факт что у меня имеется гражданство РФ позволяет вам считать начало моей поездки с даты выезда с территории РФ? Буду признателен за детальные разъяснения.[/quote] Александр, никакой нормативный акт не запрещает гражданам РФ проживать в других странах. Это не имеет отношения к принятому решению. По условиям договора страхования, полис действует 90 дней в каждой поездке с момента выезда с территории России. 90 дней с момента выезда из РФ исчерпаны.

Спасибо за ваш отзыв. «Кроме того, страховая компания не предоставляет телефонной связи с отделом урегулирования, но прежде чем это выяснилось, меня 40 минут переводили между разными сотрудниками» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите дату звонка? 26.05.2025 Оценку засчитали.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-27917087863[/b] пишет:Просьба разъяснить несколько моментов, которые остаются неясными в вашем ответе: [b]Какая связь существует между гражданством и страной постоянного проживания? [/b] Гражданство и место постоянного проживания — это два разных понятия. Гражданство определяет юридическую связь человека с государством, а место постоянного проживания — это фактическое место, где человек постоянно или в течение длительного времени находится. [b]Место постоянного проживания не обязательно совпадает с гражданством. [/b] В вашем ответе утверждается, что мой статус застрахованного лица определяется исключительно на основе гражданства РФ. Однако, как известно, граждане РФ могут проживать в других странах и иметь статус постоянного проживания в них. [b]Какой нормативный акт запрещает гражданам РФ проживать в других странах и считать их постоянным местом жительства?[/b] На основании каких документов или законодательных актов ваша компания считает, что граждане РФ не могут иметь статус постоянного жителя другой страны и что это влияет на действия страховой компании? Например, гражданин России может жить в другой стране, официально зарегистрироваться там, получить долгосрочное разрешение на пребывание, а также иметь все права, связанные с этим статусом. [b] Я являюсь гражданином РФ, однако, в соответствии с условиями страхования, местом моего постоянного проживания является страна, где я официально зарегистрирован. [/b]Я предоставил вам документы, которые подтверждают что я постоянно проживаю в Аргентине и официально здесь зарегистрирован. Можете ли вы пояснить, как тот факт что у меня имеется гражданство РФ позволяет вам считать начало моей поездки с даты выезда с территории РФ? Буду признателен за детальные разъяснения.[/quote] Александр, никакой нормативный акт не запрещает гражданам РФ проживать в других странах. Это не имеет отношения к принятому решению. По условиям договора страхования, полис действует 90 дней в каждой поездке с момента выезда с территории России. 90 дней с момента выезда из РФ исчерпаны.[/quote] В условиях страхования черным по белому написано, что он действует 90 дней в каждой поездке, начиная с момента выезда за пределы административной границы места постоянного проживания. Упоминание «территории России» – это ваша собственная интерпретация, не подкрепленная текстом договора.Это всё равно что утверждать, будто зонтик защищает исключительно от дождя в Москве, просто потому что вам так удобнее. Создается впечатление, что представители компании придумывают условия на ходу, с детской уверенностью в своей правоте, даже когда очевидно, что они ошибаются.  Прошу исключить эти надуманные трактовки и дать ответ по существу: либо процитируйте конкретный пункт условий, в котором указано, что «полис действует с момента выезда с территории России», либо признайте, что отказ был неправомерным.

Когда я впервые дозвонился до страховой компании, связаться с отделом, ответственным за страхование в путешествиях, оказалось непросто. Однако мне попался адекватный сотрудник, который согласился с моими доводами, признал, что отказ сервисной компании был ошибочным, и подтвердил, что страховая компания готова покрыть расходы, так как обстоятельства соответствуют условиям договора. После этого я снова связался с сервисной компанией, где мне заявили, что отказ был согласован со страховщиком и пересмотру не подлежит. Я дождался рабочего времени, чтобы обсудить ситуацию с отделом урегулирования, но попытки дозвониться до него оказались бесполезными. Каждый раз, объясняя очередному сотруднику суть вопроса, предоставляя номер полиса и персональные данные, я сталкивался с бесконечными переводами звонка. В какой-то момент я понял, что разговариваю по нескольку раз с одними и теми же людьми, и никто не собирается соединять меня с нужным отделом. Когда я прямо задал вопрос об этом одному из сотрудников, он наконец признал, что изначально такой возможности не было, и предложил подать претензию в письменной форме. В итоге почти 40 минут моего времени были потрачены впустую. Звонок начался 24 марта в 15:48 по времени Москвы.

[quote][b]user-27917087863[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] В условиях страхования черным по белому написано, что он действует 90 дней в каждой поездке, начиная с момента выезда за пределы административной границы места постоянного проживания. Упоминание «территории России» – это ваша собственная интерпретация, не подкрепленная текстом договора.Это всё равно что утверждать, будто зонтик защищает исключительно от дождя в Москве, просто потому что вам так удобнее. Создается впечатление, что представители компании придумывают условия на ходу, с детской уверенностью в своей правоте, даже когда очевидно, что они ошибаются.  Прошу исключить эти надуманные трактовки и дать ответ по существу: либо процитируйте конкретный пункт условий, в котором указано, что «полис действует с момента выезда с территории России», либо признайте, что отказ был неправомерным.[/quote] Александр, мы уже все вам сообщили. Если вы хотите какой-то официальный ответ, можете подать официальную претензию. Вам предоставят ответ на фирменном бланке с подписью.

[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[quote][b]user-27917087863[/b] пишет:[quote][b]Ренессанс страхование[/b] пишет:[/quote] В условиях страхования черным по белому написано, что он действует 90 дней в каждой поездке, начиная с момента выезда за пределы административной границы места постоянного проживания. Упоминание «территории России» – это ваша собственная интерпретация, не подкрепленная текстом договора.Это всё равно что утверждать, будто зонтик защищает исключительно от дождя в Москве, просто потому что вам так удобнее. Создается впечатление, что представители компании придумывают условия на ходу, с детской уверенностью в своей правоте, даже когда очевидно, что они ошибаются.  Прошу исключить эти надуманные трактовки и дать ответ по существу: либо процитируйте конкретный пункт условий, в котором указано, что «полис действует с момента выезда с территории России», либо признайте, что отказ был неправомерным.[/quote] Александр, мы уже все вам сообщили. Если вы хотите какой-то официальный ответ, можете подать официальную претензию. Вам предоставят ответ на фирменном бланке с подписью.[/quote] Ваш ответ выглядит как попытка уйти от обсуждения сути вопроса. Вам было предложено либо подтвердить свою позицию цитатой из условий страхования, либо признать, что отказ был неправомерным. Вместо этого вы просто повторяете, что «уже все сообщили», не отвечая на конкретный аргумент. Если отказ действительно обоснован, укажите, на каком пункте договора он основан. В противном случае ваш отказ можно расценивать как неправомерный.